쓰담슈즈가 채널톡으로 비즈니스 성과를 높인 방법

쓰담슈즈가 채널톡으로 비즈니스 성과를 높인 방법

채널톡 맛집이 나타났다!

오늘 소개드릴 기업은 인터뷰하면서 '여기 채널톡 사용 정말 잘한다'했던 기업, 쓰담슈즈입니다.

쓰담슈즈는 구두는 불편하다는 고정관념을 깨고 운동화처럼 편한 구두를 만든 수제화 스타트업인데요, 수제화 제작 실력만큼이나 채널톡 활용 능력도 뛰아난 곳이었습니다. 최근에는 카카오 연동을 통해 상담 창구를 일원화하거나 푸시봇을 통해 회원가입률을 3배 높이는 등 눈에 띄는 성과를 내고 있다고 하는데요, 과연 쓰담슈즈에서는 채널톡을 통해 어떤 성과를 내고 있는지 만나보세요 😊🙌

핵심요약

1. 카카오 연동

“채널톡X카카오 연동으로 놓치는 상담이 없어졌어요!”

🙌 카카오 연동 계기

"상담 창구가 분산 돼 있어 통합 관리가 어려워요"

저희 같은 경우 기존에 채널톡 담당자 따로 카카오 담당자 따로 상담을 관리를 하고 있었는데요, 상담 툴별로 담당자가 다르다보니 CS관리에 이슈가 있었습니다. 하루는 카카오톡 상담을 담당하시는 직원분이 휴가를 갔는데, 카카오 응대를 하는 사람이 없다는 것도 모른채 시간을 보냈습니다. 문득 카카오 상담을 놓치고 있던게 생각나 부리나케 들어가 보니, 아니나 다를까 놓친 상담이 있었습니다. CS창구가 분산 되어 있다보니 생긴 문제였죠. 이런 이슈를 겪고 어떻게 해결할까 고민하던 차에 마침 채널톡에서 카카오 상담톡 연동을 진행한다는 소식을 듣게 되었고, 베타 테스터 운영 할 때부터 바로 신청해 지금까지 쭉 이용하고 있습니다.

🌻도입 후 변화

“놓치는 상담이 없어졌고, 상담 관리가 쉬워졌습니다.”

채널톡에 카카오 상담톡을 연동한 이후로는 놓치는 상담이 없어졌습니다. 카카오톡, 채널톡 플랫폼 이동할 필요 없이 채널톡 한 곳에서 모든 CS를 관리 할 수 있다보니 실수로 빼먹는 상담이 없어졌어요. 저희같은 경우 고객과의 대화를 무척 소중히 하는데, 채널톡 덕분에 이런 고객과의 소중한 대화를 놓치지 않게 되었다는 점이 큰 성과라 생각해요.

2. 푸시봇

“푸시봇으로 회원 가입 수가 3배 많아졌습니다”

🙌 푸시봇 도입 계기

“회원가입률을 높이고 싶었어요”

저희 사이트에서 구입하시는 회원분들은 크게 일반 회원과 네이버페이 구입 회원으로 나뉘어요. 그런데 고객 입장에선 네이버페이 구매가 편할지 몰라도, 저희 입장에선 네이버 페이 구매시 고객 정보를 원하는 만큼 받아올 수가 없기 때문에 네이버 페이 구매보단 홈페이지 회원가입을 통한 구매를 선호하죠.

이런 상황에서 어떻게하면 홈페이지 회원가입률을 높일 수 있을까 고민을 하다 푸시봇을 통해 회원가입 시 혜택을 안내 하기로 했습니다.

🌻도입 후 변화

“회원가입률이 2~3배 높아졌어요"

푸시봇의 강력한 기능중 하나는 A/B테스트 기능이 아닐까 해요. 같은 내용의 마케팅 메시지라도 이미지나 헤드라인을 어떻게 표현 하는지에 따라 효과가 천차 만별이잖아요. 푸시봇을 이용하면 우리 사이트에서 가장 잘 워킹되는 이미지, 헤드라인, 혜택이 무엇인지 쉽게 테스트 할 수 있어요. 이렇게 A/B테스트 기능을 이용해 다양한 변수를 테스트 하면서 고객이 제일 잘 반응하는 회원가입 유도 팝업을 만들어갔죠. 여러번의 테스트 끝에 최적의 푸시봇을 찾아냈고, 덕분에 지금까지 회원가입률 높이는데 톡톡히 역할을 하고 있습니다. 보통 A/B테스트를 하려면 개발자의 도움이 필요한 경우가 많은데, 푸시봇은 이런 번거로움 없이 마케터 혼자 마케팅 실험을 셋팅 할 수 있어 체계적이고 과학적인 마케팅을 하는데 도움이 된다고 생각합니다.

3. 팀챗

“사내 커뮤니케이션도 채널톡 하나로 해결 가능합니다"

🙌 팀챗 도입계기

"너무 많은 업무 툴을 쓰다보면 생산성이 떨어진다 생각해요"

저희같은 경우 업무에 사용하는 툴의 종류가 너무 많으면 전환비용이 발생하기 때문에 업무효율에 좋지 않다고 생각해요. 특히 저희는 작은 조직이기 때문에 기민하게 움직이는게 중요했고 될 수 있는한 사내에서 상용하는 툴을 한 곳으로 모으고 싶었습니다. 마침 채널톡은 CS기능뿐만 아니라 사내 커뮤니케이션 기능도 동시에 제공하기 때문에 하나의 툴로 여러 업무를 커버 할 수 있어 매력적으로 다가왔어요.

🌻도입 후 변화

“ 커뮤니케이션이 가벼워졌어요”

사실 시중에 이미 많은 커뮤니케이션 툴이 있잖아요. 물론 그런 툴들도 팀챗과는 다른 장점들이 많이 있다고 생각합니다. 하지만 채널톡 팀챗의 경우 무료이기도하고, 무엇보다 CS툴과 사내 커뮤니케이션 툴을 각각 따로 쓸 필요 없어 편리하다고 생각해요. 저희는 CS 전담 직원 없이 모든 팀원이 고객상담에 참여하고 있는데 만약 CS툴을 또 다른 곳에서 썼다면 매번 여기저기 왔다갔다 하느랴 번거롭지 않았을까 합니다.

4. 메신저

“고객이 가장 쉽게 사용할 수 있는 툴"

🙌 메신저 도입 계기

"시중에 있는 채팅상담 툴 중 UI/UX적으로 가장 훌륭한 툴이라고 생각했어요"

시중에 이미 여러 상담툴이 있지만 그 중에서도 채널톡 메신저를 선택한 이유는 가장 UI/UX적으로 가장 훌륭했기 때문이에요. 제가 개발자 출신이라 단계가 하나라도 추가되는 것을 좋아하지 않아요. 예를들어 타사 서비스의 경우 상담을 하려면 플랫폼으로 이동하거나, 상담 신청까지 클릭이 1-2번 더 해야 하는데 이부분이 불편했어요. 그렇다고 Q&A게시판을 이용하자니 이것 또한 번거롭고요. 반면 채널톡은 고객이 다른 플랫폼으로 빠져 나가지도 않고 저희 사이트 내에서 원클릭으로 상담을 신청 할 수 있어 큰 장점이라 생각합니다.

🌻 도입 후 변화

“채널톡 덕분에 고객과 가까워졌어요"

수제화 특성상 고객 상담이 중요한데 고객분들이 좀 더 쉽게 채팅을 거시니까 이 부분이 정말 좋아요. 마치 오프라인에서 친구에게 말을 걸듯이 "이거 어때요?" 하고 물어보시는 고객분들이 많으십니다. 고객분들이 훨씬 친근감을 느끼시고, 보다 손쉽게 저희에게 상담 요청을 할 수 있게 된 것이 가장 큰 변화라고 생각해요.