신규 고객을 진짜 우리 고객으로 만드는 법

신규 고객 확보, 어렵죠?

Paid 광고만으로 신규 고객을 만들 수 있을까요?

가능하긴 하지만, 지속 가능한 방법은 아니에요!

우리 웹사이트에 최초로 접속하게 만드는 것까지는 광고로 가능해도, 그 신규 고객을 진짜 우리 고객으로 만드는 것은 광고만으로 어려워요.

이번 글에서는, 어렵게 돈 써서 데려온 신규 고객을 진짜 우리의 고객으로 만드는 방법에 대해 알려드릴게요.

신규고객 유치하고 진짜 우리 고객 만들기

주요 목표/지표

• Paid 마케팅 지표의 CPC, CTR에 영향

• 체류시간 증대 및 이탈율 감소

• 추후 액션 유도 준비

1. 플러그인&마케팅 캠페인 설정하기

2. 마케팅 캠페인 개인화

3. 고객들의 단순 문의 자동화 시키기 (챗봇)

4. 광고 A/B test 미리 해보기

플러그인&마케팅 캠페인 설정하기

목적 : 고객이 읽을거리를 만들기 먼저 말을 걸어서 관심사기

1) 플러그인 설정 플러그인 이미지를 변경하고 유입되는 고객이 질문을 할수 있는 곳있음 인지할 수 있도록 유도

• 플러그인 설정 방법 : 채널설정 > 채팅 설치 및 설정 > 버튼 텍스트 추가 & 버튼 커스터마이징

2) 마케팅 기능 설정 고객들이 흥미를 가질만한 혜택이나 쉽게 다가갈 수있는 이미지를 활용하여 들어오는 고객들이 읽을거리를 제공

• 캠페인 설정 방법 : 마케팅 > 캠페인 만들기 > 메시지 및 이미지 등록 후 > 퍼블리시

3) 성과 분석 마케팅 캠페인 설정 이후 [전체 상태] 메뉴를 통해 조회율을 기준으로 성과 분석 기간 또는 A/B test를 통하여 고객들이 흥미를 가질만한 콘텐츠를 발굴하여 고객이 바로 이탈하지 않고 홈페이지 내에서 활동하도록 유도

마케팅 캠페인 개인화

목적: 개인화타겟팅으로 고객의 Needs 맞춰주기

1) 마케팅 캠페인 상세 설정 with UTM Paid 미디어로 들어오는 고객들의 Needs를 선 대응하여 후속성 Action 유도

• 마케팅 > 캠페인 만들기 > Copy 작성 후 > 개인화변수 클릭 > utm값 설정

• 2번 대상 고객 설정 필요 > utm soruce를 media 명으로 지정 > contents나 term 값을 키워드나 배너로 설정 > 퍼블리싱

2) 활용 Tip

• 각각 Paid 미디어들의 값 마다 설정 가능

• 키워드의 경우 전환율 또는 유입확보 용 상위 10개 정도만 셋팅하여 테스트하여 성과 분석

• 페이스북 특정 소재를 보고 들어온 고객에게 동일한 경험을 하게 만들어서 관심 상향

  고객들이 본 내용이 랜딩페이지에서 다시 보여주며 고객 관심도 상향

고객들의 단순 문의 자동화 시키기

목적 : 업무 리소스 효율화 고객의 궁금증 빠르게 해결

1) 기본적인 챗봇 설정하기 챗봇을 활용하여 반복문의를 감소시키고, 서브적인 브랜딩 효과 확보

👉 챗봇 만드는 방법

2) 챗봇의 업종별 다양한 활용 방법 업종 별 베이직한 예시와 톡톡 튀는 아이디어로 2차 Action 까지 유도하는 챗봇 설정을 확인 해보세요

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광고 A/B test 미리 해보기

목적 : 페이스북 소재 최적화 CPC절감 CTR 개선

1) 페이스북 광고 배너 TEST 하기 광고비 쓰지 않고 홈페이지 내부에서 고객들이 반응하는 배너의 A/B test후 페이스북이나 기타 배너 매체에 반영하여 성과 증대.

• 캠페인 셋팅 > 상단의 A/B test 클릭

• 메시지 A 와 메시지 B 의 콘텐츠 설정 (하단 조건은 동일하게) > 퍼블리싱

• 위 방법으로 돈들이지 않고 홈페이지로 유입되는 고객들이 클릭하는 배너가 어떤것인지 선택 후 페이스북 반영