리드(lead)란? 100만 원짜리 제품을 온라인에서 잘 파는 전략
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100만 원짜리 제품, 온라인에서 잘 팔려면?
1만 원, 10만 원짜리 상품을 파는 것과 100만 원짜리 상품을 판매하는 것은 확연히 다른 판매전략이 필요합니다. 예를 들어 B2B IT 솔루션, 고급 오토바이, 명품 가구, 성형외과나 피부과 같은 고관여 비즈니스 서비스들은 고객이 상품만 보고 바로 구매를 결정하기 어렵습니다. 비싼 만큼 고객들은 고민이 길어지거나, 상품 페이지에서 가격만 보고 쉽게 이탈해버리죠. 그래서 고객에게 서비스를 자세히 소개하고, 구매 결정을 돕는 세일즈가 중요합니다.
1. 고관여의 핵심은 세일즈
매장에 손님이 들어왔을 때 우리는 자연스럽게 제품을 추천해 주고 세일즈를 합니다. 하지만 온라인 사이트에서는? 아무도 없는 경우가 많죠.
아직도 온라인 사이트가 매장이 아니라고 생각하신다면, 이제 다른 관점을 가질 때입니다. 특히 B2B, 교육, 럭셔리 등 객단가가 높은 온라인 비즈니스라면 채널톡을 통해 좋은 리드를 발견하고 세일즈를 통해 매출로 전환할 수 있습니다.
‘이곳은’ 특히 세일즈가 필요합니다.
B2B
교육 서비스
성형외과, 피부과 등의 병원
가전, 가구, 명품 인테리어
디자인 브랜드 등
2. 세일즈를 잘하기 위해서는 '이것'이 필수
세일즈를 잘 하기 위해서는 많은 것들이 필요하지만 가장 중요한 것은 바로 '리드'입니다.
리드란? 우리 제품이나 서비스에 관심을 갖고 있는 고객, 잠재 고객이라는 뜻입니다. 그리고 이름, 이메일, 전화번호 등의 정보로 관심을 보여준 고객입니다.
100만 원 이상의 제품을 오늘 처음 소개받는 사람과 이미 관심을 갖고 구매도 고려하고 있는 사람이 있다면, 세일즈 성공률은 엄청나게 다를 수밖에 없죠. 그래서 잠재 고객 리드가 정말 중요합니다.
사이트에 문의를 남긴 고객
자사 브랜드와 제품을 검색한 고객
자사 브랜드 SNS 채널을 팔로우 한 고객
견적서 요청과 구매 상담을 신청한 고객
각 행동에 대해 온도 차이는 분명 있지만, 모두 성공적인 세일즈를 시작할 수 있는 '잠재 고객'입니다. 이 고객들의 행동들이 모두 '리드'입니다.
3. 매출을 올리는 리드를 얻는 방법
리드를 얻는 방법은 참 쉽지 않습니다. 박람회나 세미나를 통해 명함을 수집하기도 하고, 텔레마케팅을 하기도 하죠. 하지만 매출을 올릴 수 있는 '우리 브랜드에 관심이 있는 잠재 고객'의 리드는 극소수입니다. 특히 B2B 비즈니스라면 좋은 리드를 확보하는 게 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 계실 거예요.
사이트에 첫 방문한 고객에게 먼저 말을 걸어보세요
가격 페이지를 보고 있는 고객에게 세일즈 해보세요
사이트에서 5분 이상 고민하고 있는 고객을 찾아보세요
가장 쉬운 방법은 웹사이트를 통해서 얻는 것입니다. 고객이 고민을 하거나 상담이 필요한 타이밍에 적절하게 말을 걸어 연락처를 확보할 수 있습니다. 빠르게 회신을 해서 세일즈 기회로 만들 수 있습니다. 미국에서는 이미 대부분의 B2B 회사, 고가 제품의 회사들이 비용을 들여 리드를 얻기 좋은 형태로 사이트를 만들고, 그 리드를 관리하는 CRM 툴을 수천만 원 들여 쓰고 있어요.
이제 쉽게 리드를 획득하세요
유의미한 잠재 고객 정보 획득. 즉, 리드 획득을 위해 기업에서는 고객 정보를 사고팔기도 합니다. 그 정도로 리드는 비즈니스에서 굉장히 중요하면서도 획득하기 어렵죠. 돈 주고 살 만큼 얻기 힘들다는 그 '리드' 이제 채널톡으로 손쉽게 사이트에서 획득하세요
채널톡은 온라인 사이트에서도 간단하게 고객의 정보를 문의하고 입력받을 수 있는 기능을 2022년 4월 중순 업데이트합니다. 1) 적절한 타이밍에 고객에게 말을 걸어 매출을 올리는 '리드'를 획득할 수 있습니다. 그리고 2) 채팅 상담 중에 자연스럽게 폼을 통해 리드를 획득하는 기능도 함께 런칭합니다.
B2B, 교육, 럭셔리, 가구, 전자기기, 의료 등 객단가가 높은 비즈니스들이 채널톡을 통해 좋은 리드를 발견하고 세일즈를 통해 매출로 전환할 수 있게 됩니다.
이제 온라인 세일즈가 더욱 강력해집니다. 채널톡으로 더욱 쉬워집니다.
[궁금해요]
리드 고객에게 마케팅 메시지 보내도 되나요?
리드 고객은 광고 수신 동의가 이루어진 고객이 아니기 때문에 고객이 요청한 상담 업무 응대를 위한 목적으로만 사용하여야 합니다. 그 외의 목적으로 이용하고자 한다면 서포트봇 기능을 활용하여 고객으로부터 별도의 수집 동의를 받아야 합니다.