홈핏의 솔직 리뷰, "채널톡 도입 후 구매 문의가 7배 늘었어요."

채널톡 솔직 리뷰 : 홈핏

"사이트 이탈률을 줄이기 위해 채널톡을 설치했습니다. 실제 채널톡 도입후 구매문의가 6~7배 높아졌어요!"

이번 채널톡 솔직리뷰 인터뷰를 진행해주신 분은 국내 1위 방문 트레이닝 플랫폼 홈핏의 엄선진 대표님 입니다. 전화로만 고객을 응대하던 홈핏이 어떤 이유로 채널톡 도입을 결정 했고, 또 어떻게 활용하고 있는지 만나보세요!

• 안녕하세요? 먼저 홈핏에 대한 간단한 소개 부탁드립니다.

안녕하세요? 홈핏의 엄선진 대표입니다. 홈핏은 전문 코치가 회원분의 집에 찾아가서 운동을 도와드리는 방문트레이닝 서비스입니다. 요즘 같이 추운 겨울날 외출하기도 쉽지 않잖아요? 그런 분들을 위해 전문 코치님이 직접 집으로 방문하기 때문에 더 편하게 운동을 할 수 있다는 장점이 있습니다. 지금까지 누적수업회수가 8,500회가 넘었고요 코치수와 누적 수업 수 기준 국내에서 가장 큰 규모의 방문 트레이닝 플랫폼 입니다.

• 기존에는 전화로만 상담을 받으신 것으로 알고 있습니다. 어떤 이유로 채팅 상담툴 도입을 결정 하셨나요?

재작년까지만 해도 사이트 유입되는 분들은 많은데 연락을 하거나 신청서를 접수하지 않고 이탈하는 분들이 굉장히 많았어요. 어떻게 이런 분들을 잡을 수 있을까 고민을 많이 했는데, 여러 가지를 비교했어요. 단순하게 사이트에 전화번호를 노출 한다든지 아니면 카카오톡 그중에서 가장 눈에 띄었던 게 채널이었구요.

• 카카오 상담톡이나 다른 상담툴을 제쳐두고 채널톡을 선택한 특별한 이유가 있을까요?

카카오톡 같은 경우에는 플러스친구 찾고 등록을 해야하고 채팅 상담을 하는데까지 클릭이 좀 더 많이 있다고 생각해요. 번거로운 절차가 한 단계만 추가되어도 이탈될 가능성이 높다고 생각했습니다. 채널톡 같은 경우에는 한 번 클릭하면 바로 상담원과 채팅을 할 수 있고요 가볍고 빠른 장점이 있기 때문에 고객이 좀더 쉽고 편하게 상담 문의를 주십니다.

• 채널톡 도입 후 매출도 늘었다고 들었는데, 자세히 말씀 해주실 수 있나요?

채널톡을 도입 하기 전에는 당일 매칭을 요청하는 분들이 거의 안 계셨어요. 그런데 채널톡 도입 후에는 상담요청이 쉽다보니 고객과 트레이너간의 연결이 쉬워져서 실제 당일 매칭(유료전환)으로 이어진 사례가 많아졌습니다.

• 그렇군요. 기존 대비 구매 문의가 어느정도 늘었는지 구체적인 숫자로 나타내면?!

기존에 전화만 상담 받았을 때보다 채널톡을 이용 했을 때 구매 문의가 6배~7배정도 상승했습니다.

• 놀라운 수치네요! 추가로 채널톡에서 제공하는 기능중 대표님이 가장 애용하시는 기능이 있다면 무엇일까요?

저같은 경우 직원들이 퇴근한 이후나, 사무실 외부에 있는 주말 시간에 고객 문의에 답변 하는 경우가 많아요. 채널톡의 경우 전용 모바일APP을 제공하기 때문에 침대에 누워서도 고객 문의에 답변 할 수 있고, 답변을 자동으로 불러오는 템플릿 기능을 이용해 고객의 질문이 많더라도 언제어디서든 자세한 답변이 가능하다는 점이 좋습니다.

• 그렇군요! 한밤중에도 상담을 진행 할 정도라면 고객문의를 굉장히 소중히 생각하시는 것 같은데요, 말씀해 주신 것 이외에도 고객문의를 비즈니스에 활용하고 계신점이 있을까요?

이 외에도 고객이 방문한 페이지를 알려주는 PageView기능을 통해, 어떤 페이지에서 고객 문의가 많은지 파악한 다음에 해당 정보들을 페이지 개선에 반영하는 작업을 하고 있습니다. 특정 페이지에서 고객문의가 많이 들어온다는 점은 해당 페이지에 있는 정보가 충분치 않다는 뜻일 테니까요.

• 채널톡을 이렇게 잘 이용하고 계시다니 내심 뿌듯하네요. 그럼 마지막으로 채널톡 도입을 망설이는 고객분들께 한마디 부탁드릴게요!

채널톡은 저희 홈핏만큼 어디 갈 때마다 자랑하고 다니는 서비스입니다. (추천!)

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