오오토로, 고객의 소리에 집중해 재구매율 65% 달성

오오토로는 2014년 출시한 패션 브랜드입니다. 일본의 20~30대 여성들이 주요 고객이죠. '오오토로'라는 이름은 참치 대뱃살이라는 뜻으로, 양질의 맛있는 부위를 조금씩, 정말 좋은 것만 제공하겠다는 의미를 담고 있습니다.

오오토로는 고객에게 적극적으로 다가가는 CS를 지향합니다. 귀걸이를 닫는 방법에 대한 CS가 들어왔다면 영상을 찍어서 채널톡으로 보내주는 수준이죠. 이렇게 고객의 문의 파악에 집중한 결과, 65%에 달하는 높은 재구매율을 달성했는데요. 채널톡에서는 고객 상담 기록을 언제든 확인할 수 있어서 큰 도움이 되었다고 합니다.

또한 VIP 이벤트를 할 때, 그전에는 엑셀로 일일이 정리를 해야 했지만 채널톡에서는 세그먼트 기능을 활용하면 재방문 고객, 장바구니 개수, 최근 접속 시간 등을 기준으로 빠르게 고객들을 분류해낼 수 있어 편리했죠.

더 자세한 내용은 영상을 통해 확인해 보세요.

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