20년 경력 쥬얼리 쇼핑몰 골드리아가 채널톡을 선택한 이유

20년 업력 쥬얼리 쇼핑몰 '골드리아'가 채널톡을 선택한 이유

하루가 다르게 기업이 생기고 사라지는 요즘, 20년 동안 쥬얼리 산업을 지키며 탄탄한 고객층을 유지해 온 기업 골드리아입니다. 최근에는 새로운 오프라인 매장을 오픈해 고객이 직접 방문해 AS를 받을 수 있도록 할 만큼 고객 서비스에도 신경을 쓰고 있다고 하는데요 이런 골드리아에서는 채널톡을 선택한 이유는 무엇인지 들어보았습니다.

골드리아 소개 부탁드립니다.

골드리아는 14k/18k 쥬얼리를 판매하는 쥬얼리전문회사로 2019년 올해 창립 20주년을 맞이 했습니다. 그동안 많은 사랑을 받아 최근에는 종로3가, 익선동 인근에 골드리아 사옥을 건립하였습니다. 디자인도 중요하지만 가장 중요한 것은 제품의 완성도라는 생각으로 2-30년 경력의 세공전문가가 수작업으로 퀄리티 높은 제품을 만들기 위해 세심하게 노력하고 있습니다. 덕분에 20대에서 50대까지 다양한 고객분들이 이용하고 계십니다.

​전화로 상담을 하다 실시간 채팅 상담 툴을 도입하게 된 계기가 특별히 있으셨나요?

다른 사이트에서 채팅상담을 진행하고 있어 저희도 채팅상담을 도입하려 몇가지 서비스를 알아보았습니다. 그 중에서도 채널톡은 타 채팅상담 서비스와 다르게 로그인 없이도 고객이 상담을 신청 할 수 있고, 푸시봇이라는 서비스를 통하여 마케팅으로 다양하게 활용할 수 있을것 같아서 채널톡을 선택하게 되었습니다.

전화 상담만 진행했을 때보다 상담 효율이 좋아지셨나요?

실제로 채널톡 도입 직후 전화문의, 게시판 문의가 눈에 띄게 줄어든 효과가 있었습니다.저희 업무 특성상 고객응대와 제품 포장을 함께 병행하고 있는데요 간단한 문의의 경우 전화로 응대할 때보다 채널톡을 통하여 응대할 때 효율성이 높습니다. 일부 고객님들의 경우 채팅상담 후 전화를 통하여 감사의 인사를 전해주시는 등 긍정적인 효과를 보이고 있습니다. 직원 만족도 또한 대체로 높습니다.

기타 채널톡의 장점으로는 무엇이 있을까요?

다른 장점으로는 상담을 통한 구매 유도가 가능해 졌다는 점인데요, 채널톡에서 주는 정보를 바탕으로 고객이 사이트에서 어떤 상품을 봤는지 맞춤 상담해 드리거나 이미지를 첨부해 상담을 돕는다거나 하는 방식으로 고객 상담을 진행하고 있습니다.

최근에는 카카오 상담톡과 연동도 되어서 더욱 많은 채팅 상담이 이루어지고 있고 그만큼 활용도가 높아졌습니다.

골드리아의 앞으로의 비전은 무엇인가요

20년이란 시간 동안 많은 고객님들께 많은 사랑을 받았습니다. 함께한 시간보다 앞으로 함께할 시간이 많이 남았으리라 생각됩니다. 그동안 받아왔던 사랑, 주셨던 신뢰에 더욱 보답하고자 고객님들께서 만족하실 수 있는 제품을 지속적으로 제공해 드릴 수 있도록 노력할 것이며 더불어 지방에 계신 고객님들께도 보다 나은 서비스 제공을 위하여 서울 외 5대 도시를 중심으로 오프라인 매장을 추가 오픈할 계획을 갖고 있습니다.​

마지막으로 골드리아에게 채널톡이란?!

골드리아에게 채널톡이란 보편화 되어있던 전화 문의, 게시글 문의를 탈피하여 고객분들께 한걸음 더 가까이 다가갈 수 있고, 친근한 상담을 할 수 있는 그런 매체라 생각됩니다.