채널톡 설치 후 To Do

채널톡 설치는 완료했는데 어디서부터 어떻게 시작할지 모르겠어요!

이런 고민을 해결해드리기 위해 채널톡 셋팅후 꼭 해야 할 체크리스트를 정리해 보았습니다. 바쁘실 경우를 대비해 가장 중요한 항목에는 별표를 해 두었으니 별표친 항목 만큼은 꼭 완료해주세요!

| 시작 하기 전, 앱 먼저 다운로드 하기

✔︎ 원활한 이용을 위해 채널톡 PC앱을 다운로드 해주세요. ✔︎ 채널톡을 모바일에서 사용하기 위해서는 반드시 모바일 앱을 다운로드 하셔야 합니다. 다음 링크를 통해 채널톡 모바일 앱을 다운로드 해주세요.

| 버튼 설정하기

버튼 색상 설정하기(★)

• 플러그인 설정 > 플러그인 기본 설정 > 테마색상에서 브랜드 컬러에 맞는 색상으로 변경해주세요

버튼 노출 위치 설정하기(★)

• 플러그인 설정 > 플러그인 기본 설정 > 버튼위치 세부조정

  에서 버튼 위치를 조절해주세요.

| 상담 설정하기

✔︎ 상담 운영 시간 설정하기(★) 설정 > 채팅 운영 및 관리> 운영시간 설정에서 상담시간을 설정해주세요

✔︎ 환영메시지 설정하기

• 고객이 맨 처음 채팅창을 열었을 때 보이는 문구에 브랜드 개성을 더해보세요!

• 설정 > 플러그인 설정 > 자동 환영 메시지 설정에서 문구를 수정할 수 있습니다.

  

✔︎환영메시지 프로필 설정하기

• 환영메시지 플로필을 개성있게 꾸미세요. 고객과의 첫 만남에서 친근한 인상을 줄 수 있습니다.

  • ❶ 설정 > 봇 관리에서새로운 봇 프로필을 만든 뒤,

  • ❷ 설정 > 플러그인 설정 > 플러그인 기본 설정 > 봇 프로필에서 새로 생성한 프로필을 선택해주세요!

  *봇프로필은 제한 없이 자유롭게 생성 하실 수 있습니다

  

✔︎ 첫 응대 메시지 설정하기(★)

상담원의 답변이 늦어질 경우 자동으로 나가는 메시지를 설정해보세요. 설정 > 채팅 운영 및 관리 > 첫 응대 메시지>운영시간일 때 수정 가능합니다.

✔︎ 부재중 메시지 설정하기 설정 > 채팅 운영 및 관리 > 첫 응대 메시지>부재중 일 때에서 수정 가능합니다. ✔︎ 답변 템플릿 등록하기

• 자주 묻는 질문은 템플릿으로 등록해두고 슬래시’/’를 통해 자동으로 불러올 수 있어요.

• 설정 > 템플릿 관리에서 템플릿을 등록해보세요

  

| 기타 설정하기

✔︎ 내 프로필 설정하기

• 고객에게 보여지는 내 프로필 사진을 설정해주세요

• 설정 최 상단에 있는 내 프로필을 클릭 하신 후 변경 가능합니다.

• 고객이 친밀감을 느낄 수 있도록 실제 상담사 사진을 넣거나, 브랜드 개성이 들어난 프로필을 사용하시길 추천 드립니다.

  

✔︎ 프로필 봇(고객 정보 수집 봇)설정하기

• 프로필봇은 고객이 채팅창에 대화를 시작하면 자동으로 창을 띄워 이름, 휴대폰 번호 등 정보를 수집하는 기능입니다.

• 설정 > 프로필 봇 설정에서 수집하기 원하는 정보를 설정해주세요.

✔︎다른 팀원 초대하기

• 설정 > 멤버 초대 및 관리

  에서 다른 팀원을 초대하세요. 채널톡에는 인원 수 제한이 없으니 마음껏 팀원을 초대 해보세요.