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We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의
AI Contact Center Specialist를 찾습니다!

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유🔥]
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함께 일할 팀을 소개해요!
  • 채널톡의 ALF 서비스 확대에 기여하며, 고객사의 채널에 ALF 세팅 및 유지보수 업무를 수행합니다.
  • 또한 고객사의 상담을 직접 수행하며 얻은 인사이트를 고객사가 고객 서비스 경험을 개선할 수 있도록 전달합니다.
커리어적 기회는 무엇인가요?
  • AI 컨택 센터 구축 경험을 쌓아 다음 세대의 고객센터 문화를 이끌 수 있습니다.
  • AI 툴 사용 방법부터 실제 고객센터 상담 현업에 적용하기까지의 전체 과정을 경험할 수 있습니다.
어떤 업무를 담당하나요?
  • 1) 채널톡을 이용하는 고객의 AI 컨택센터를 구축 운영합니다.
  • 고객이 채널톡의 AI를 사용할 수 있도록 지원합니다.
  • AI의 효과성을 높일 수 있도록 운영 관리합니다.

  • 2) 채널톡으로 고객의 엔드유저와 대화합니다.
  • 고객의 CS 업무가 채널톡을 통해 해결될 수 있도록 엔드유저 상담 서비스를 수행합니다.
  • 고객의 엔드유저의 문의를 직접 처리하며 보다 효과적인 AI 설정을 할 수 있도록 인사이트를 발굴합니다.

  • 3) 고객의 엔드유저를 위한 공지와 내•외부 지식문서를 제작합니다.
  • 고객의 엔드유저에게 서비스 시 필요한 공지와 전달할 지식문서를 제작합니다.
  • 상담 시 필요한 내부 지식문서를 제작하여 안내 시 활용합니다.

  • 4) 고객의 엔드유저 대상 상담 및 서비스 만족도 조사를 합니다.
  • 엔드유저의 목소리가 필요한 순간에 NPS, CSAT 과 같은 서베이를 진행합니다.
  • 조사 결과를 통해 상담 수준 개선에 활용합니다.

  • 5) 제품 개선에 직접 참여합니다.
  • AI 컨택센터 운영 관리에서 얻은 인사이트로 프로젝트의 PM이 되어, 핵심 기능의 기획 초기부터 개발까지 관리하고 이해합니다.
  • 신규 기능을 내부 직원들에게 소개하고 설명합니다.
  • 신규 기능 출시 전 QA를 통해, 제품의 완성도를 높입니다.

  • 6) 고객과 CX를 위한 콘텐츠를 생산합니다.
  • 고객들에게 도움이 될 사례나, 비즈니스 인사이트를 작성합니다.
  • 컨택센터 운영, 매니저 업무에 대한 고민을 풀어줄 워크북을 발행합니다.
어떤 경력과 역량이 필요한가요?
  • 고객센터 상담 업무를 유지하며 업무의 폭을 넓혀 가실 분
  • AI 컨택센터를 정의하고 문화를 이끌어 가실 분
  • IT 및 이커머스 상담 센터 운영 관리 10년 이상 경험 하신 분
  • 클레임 상담 응대 경험이 있으신 분
  • 상담 조직 교육 경험이 있으신 분
  • 데이터를 기반으로 사고하고 전략적 의사결정이 가능한 분
  • 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분
  • 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
  • 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
이런 점이 있으면 더 좋아요
  • 고객센터 품질 관리, 운영 관리 모두 경험하여 전체적인 시야가 넓은 분
  • 엑셀 활용 자격 보유자
어떤 방식으로 채용하나요?
  • [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
  • 1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.
  • 2차 면접에서는 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.
  • 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
  • 지원자의 요청 등 여러 상황에 따라 온라인 진행도 가능합니다.
  • 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.

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