채널톡을 활용해 혁신적인 고객 경험 관리 시스템을 구축하며, 50가지 이상의 다양한 워크플로우를 직접 설계하고 운영한 경험을 보유하고 있습니다. 고객 서비스의 효율성을 극대화하는 데 주력하며, 체계적이고 실질적인 솔루션을 통해 기업의 CX 역량을 한층 강화해 드리겠습니다.

컨설팅은 다음과 같은 체계적인 단계로 진행되며, 평균 3-4주 정도 소요됩니다.

다만, 명확한 레퍼런스 • 희망하시는 워크플로우의 간략한 설계도가 있으신 경우에는 1-2주 내 빠르게 진행 가능합니다. 생각하고 계시는 Due date가 있다면 말씀해주세요.

현황 분석

먼저 현재 운영 중인 워크플로우와 고객 문의 현황을 면밀히 분석합니다. 고객의 실제 문의 데이터를 바탕으로 상담 태그 및 연동 서비스를 통해 상담이 진행 중인 경우, 서비스별로 문의 유형을 세분화하여 분류합니다. 이러한 과정을 통해 숨겨진 문제점과 개선점을 명확히 파악합니다.

맞춤형 기본 챗봇 설계

서비스별로 분류된 문의 유형을 기반으로, 각 기업의 니즈에 딱 맞는 맞춤형 기본 챗봇을 설계합니다. 상담 업무의 부담을 줄이는 데 집중합니다. (기본 15단계, 15만원 ~)

• ALF (AI 상담원)를 통한 상담 효율화가 필요하시다면 추가로 세팅 가능합니다.

상담 효율화

챗봇 설계 이후, 상담 업무의 효율성을 한 단계 더 높이기 위해 추가적인 워크플로우를 개발합니다. 상담사의 업무를 체계적으로 줄이면서도 고객 만족도를 유지하거나 높일 수 있는 방안을 제공합니다. (효율화 필요하신 부분 확인 후, 별도 견적을 협의합니다.)

• e.g) 고객 유형 별 상이한 상담 경험 제공,
• 운영시간 외 문의 고객을 위한 자동응답 설계

비공개 워크플로우 설계

필요에 따라, 마케팅 캠페인에 활용 가능한 비공개 워크플로우까지 설계하여 기업의 운영 효율성과 마케팅 잠재력을 동시에 강화합니다. 기업의 경쟁력을 높이는 핵심 도구까지 제안드리겠습니다. (마케팅 기능 세팅 건 당 10만원 ~, 복잡도에 따라 별도 협의)

워크플로우를 직접 설계·운영하며 쌓아온 경험은 고객 서비스 효율화를 위한 확실한 기반이 되어 왔습니다. CX를 처음 시작하는 기업부터 효율적인 시스템 구축이 필요한 기업까지, 각 고객사의 요구에 딱 맞는 맞춤형 컨설팅을 제공해드리겠습니다.