채널 코퍼레이션의 비전은 '미래의 클래식 제품을 만드는 것'입니다. 여기서 말하는 클래식 제품이란 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 수 있는 제품을 의미하며, 현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 한국을 넘어 일본과 미국에서 16만개가 넘는 고객사들의 고객 소통 경험을 변화시키고 있어요.

채널톡은 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인을 자랑하는 제품일 뿐만 아니라 '고객 중심'의 철학과 문화를 전파하고 있습니다. 또한, 양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 적극적으로 지원하고 있죠.

'올인원 비즈 메신저 채널톡'은 빠르게 성장하는 제품입니다. 채널팀은 매년 2배 이상의 성장을 이뤘어요. 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 현재까지 누적 400억의 투자를 받았고 ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정되었죠. 올해도 2배 이상의 매출성장을 목표로 하고 있고, 어떤 동료와 함께하는지에 따라 2배가 아니라 3배 성장도 가능할 거라고 기대하고 있어요.

▪️ 채널톡은 CX툴을 만드는 곳인만큼 대표부터 개발자까지 CX에 진심입니다.

▪️ 채널톡에서의 CX팀은 이미 벌어진 일을 수습하는 팀이 아닌, 제품과 서비스를 개선할 인사이트가 가장 많은 중요한 팀이에요.

▪️ 우리의 목표는 명확해요. “고객을 잘 듣고 관찰하여, 제품 개선에 직접적인 영향을 주는 것”이에요. 이를 위해 상담, 고객 서베이와 인터뷰 등 다양한 방법으로 고객과 직접 만나고 이야기를 듣습니다.

고객의 상황과 환경을 종합적으로 이해해 얻은 인사이트는 끊임 없이 리포트하고, 제품 PM으로 직접 참여하기도 해요. 또한 고객 성공 사례, CX 인사이트 등의 콘텐츠를 직접 발행하며, 고객에게 직간접적으로 도움을 줍니다.

▪️ 제품에 영향을 줄 수 있다면, 기존에 경험하지 못한 완전히 새로운 업무를 해야할 수도 있어요. 더 많은 시간을 쏟고, 더 잦은 실패를 경험할 수도 있습니다.

▪️ 하지만, 우리가 겪은 경험이 CX를 새롭게 정의할 수 있습니다. CX에 진심이고 정말 제대로 해보고 싶다면, 지금 채널팀에 합류하세요!