* 총 2명을 채용 중이며, 신입부터 경력직까지 넓은 기준으로 보고 있습니다. 역량 뛰어난 분들의 많은 지원 기다리고 있겠습니다.
* 병역특례 (산업기능요원, 전문연구요원) 가능한 포지션입니다.
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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
채널에서 개발한 AI 상담 에이전트 ALF는 매일 수만 건의 고객 상담을 응대합니다. 2,000개 이상의 고객사, 각기 다른 도메인. 2025년, ALF의 해결률은 52%에서 80%로 상승했습니다.
하지만 남은 20%가 진짜 어려운 문제입니다. 프론티어 모델을 그대로 붙인다고 좋은 상담 경험이 만들어지지 않습니다. 고객사마다 도메인이 다르고, 같은 질문도 의도와 맥락이 다릅니다.
AI팀은 이 간극을 메웁니다.
고객사가 가진 정보를 AI가 진짜 이해하고 써먹을 수 있어야 합니다. 상담 맥락을 기억하고, 애매한 질문도 의도를 파악해야 합니다. 텍스트뿐 아니라 전화로도 자연스럽게 응대해야 하고, "잘했는지 못했는지"를 사람 손 안 타고 측정할 수 있어야 합니다. 고객이 묻기 전에 먼저 말을 걸 수 있다면, 상담 자체가 필요 없어질 수도 있습니다. 이 모든 게 빠르게 실험되고 배포될 수 있는 강건한 데이터 파이프라인도 설계합니다.
AI팀에서는 제품팀 Core팀 소속으로서, 이러한 문제들을 AI/ML 문제로 정의하고, 리서치부터 프로덕션까지 책임지며, Feature 팀과 긴밀하게 협업하여 제품에 녹이는 일을 합니다.
정말 어려운 20%의 문제를 해결하고, AI/ML 기술로부터 비즈니스 임팩트를 만드는 저희의 여정에 함께 하고 싶으시다면, 지금 AI팀에 지원하세요!