急成長ブランドが増え続ける韓国ECの最新CRMノウハウ

急成長ブランドが増え続ける韓国ECの最新CRMノウハウ

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EC大国とも呼ばれる韓国は、

世界5位のEC市場規模

を誇り、

EC化率は日本の2.5倍

です。

このような韓国ECの成長の秘訣を“マーケティング”と思っている人も少なくありません。

しかし実際は、マーケティングではなく、“CRM（顧客管理）”が成長要因とされています。

韓国では年々ECの競争が激化していったことから、新規顧客獲得のために広告に依存せずに、CRM施策を通してVIPを増やしながら既存顧客からの売上を伸ばす必要がありました。

このVIPを増やすべく、顧客ニーズを正しく理解した上で、パーソナライズされた接客や顧客毎に最適なアプローチ・CRMを行うブランドが今、健康的な成長を遂げています。

さらに、このCRMを行う上で、ポイントとなるのが、“CS (カスタマーサポート)”です。 顧客と最前線で接点を持ち、VIP育成や顧客満足度に直結するCSの土台づくりをしっかり行う企業でファンが増えています。

そこで今回は、韓国国内で大注目のブランドがどのようにVIPを増やしたり、CSを構築したのか、韓国ブランド6社の事例をまとめた資料を作成しました。 今後のブランド運営にお役立てください。

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▼資料の一部

📖主な内容

本事例集では、以下の事例について学ぶことができます。

・スキンケアブランド「WHIPPED」における自社ECでのVIPの増やし方（ビューティー） ・ドロップシッピングから、デザイナーブランドとして成功するまでの秘訣（アパレル） ・年商13億円・リピーターによる売上70%の「POTTERY」における差別化戦略（アパレル） ・年商20億円のLAROOMがさらなる成長を目指し取り組んだ“VIP施策の強化”（アパレル） ・脱モール依存！自社ECでファンを生み続けるサイクルの作り方（アパレル） ・創業2年で年商14億円！“SATUR”が語る、広告なしで自社ECを成長させる5ステップ（アパレル）

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