연휴 맞이 채널톡 설정, 이것만 따라해보세요!
Marie🍀
- 채널톡 사용팁
긴 연휴가 다가오고 있네요!
연휴 기간동안 변경된 운영시간을 고객에게 잘 알려주고, 상담이 진행되지 않더라도 고객이 사이트를 잘 이용할 수 있도록 설정해 두시면 연휴기간이 길어도 걱정없어요😊
운영시간을 변경하는 방법
변경된 운영시간을 잘 알리는 방법
서포트봇과 마케팅 메시지로 방문한 고객을 잘 챙기는 방법을 안내드립니다!
1. 운영시간 변경 설정하기
[채널 설정 > 상담 > 운영] 내 ‘운영 시간’ 메뉴에서 변경하실 수 있습니다. 변경하는 방법은 1) 휴일을 설정하시거나, 2) 수동으로 운영 상태 자체를 변경하는 방법 두 가지가 있어요. 운영시간 설정 방법이 담긴 가이드를 함께 참고하며 설정해보세요.
1) 휴일 설정하기
[채널 설정 > 상담 > 운영] 내 ‘운영 시간’에서 자동화가 켜져있다면, 미리 휴일을 등록하실 수 있어요. 등록한 휴일에 맞춰 자동으로 설정한 부재중 운영상태로 변경됩니다.
휴일 설정 시 참고해주세요!
휴일은 최대 50일까지 등록 가능하고, 등록한 휴일은 날짜가 지나면 자동으로 삭제됩니다. 자세한 내용은 휴일 설정 가이드를 참고해주세요!
오늘은 휴일로 등록되지 않아요. 휴무설정이 필요하다면 2번 방법을 참고해주세요!
휴일에도 문의를 받으실 수 있도록, 부재중 운영 상태를 '채팅 운영하기(권장)'으로 설정해 주세요!
2) 수동으로 운영 상태 변경하기
오늘 및 과거 날짜는 휴일로 등록되지 않아요. 오늘이 휴무일인데 휴일 설정 등록을 깜빡했다면, 수동으로 운영 상태 및 자동화를 OFF해주시면 됩니다. 휴일이 끝나고 운영 상태 및 자동화를 다시 ON으로 설정해주시면 되어요!
2. 변경된 운영시간 알려주기
고객이 기다리지 않도록, 변경된 운영 시간을 잘 알려주는 것도 중요해요. 알려줄 수 있는 영역을 아래에서 선택해보세요!
1) 안내사항으로 안내하기
[채널 설정 > 일반 설정 > 채널 프로필]에 있는 ‘안내 사항’으로 대화 상단에 변경된 운영시간을 안내할 수 있어요.
2) 상담 자동화 규칙으로 안내하기
오퍼레이션 기능을 이용중이시라면 → 부재중 상담 자동화 규칙도 확인해주세요. 기존 부재중 문구에서 운영 시간을 안내하고 계시다면, 아래와 같이 상담 재개 시간을 안내해주세요.
부재중 규칙을 이용하고 계시지 않다면,
[채널 설정 > 상담 > 운영]에서 운영 상태 내 부재중 운영 상태를 채팅 운영하기로 설정해 주신 다음, 위와 같이 규칙을 설정해주시면 됩니다!
3) 서포트봇으로 안내하기
기존에 이용하고 있던 서포트봇의 시작 단계 메시지에 연휴 안내 메시지를 작성해보세요! 문구 수정 후 우측 상단 [퍼블리시]를 눌러야 반영 되는 점 잊지마세요😊
4) 마케팅 메시지로 안내하기
이번에 새롭게 업데이트 된 <연휴를 기회로 만드는 메시지 전달하기> 레시피에서 “고객의 기다림을 줄이는 운영시간 안내하기” 케이스를 [케이스 따라해보기] 버튼을 눌러 간단하게 설정해 보세요!
3. 24시간 운영되는 고객센터 만들기
상담이 진행되지 않는 연휴 기간동안의 빈자리를, 서포트봇과 마케팅 메시지로 채울 수 있어요.
1) 서포트봇으로 자주 묻는 질문을 미리 안내해요
상담이 운영되지 않는 기간 동안, 고객이 궁금할 수 있는 내용을 자주 묻는 질문으로 안내해보세요. 고객이 상담 재개 시간까지 기다리지 않아도 되니, 연휴 동안 고객 경험도 챙길 수 있겠죠?
이때도 역시, 수정 후 우측 상단 [퍼블리시] 버튼을 눌러야 반영이 되는 점 잊지마세요!
2) 우리 사이트의 점원, 마케팅 메시지를 활용하세요
고객이 품절된 상품 페이지에 접속했을 때 재입고 일정을 미리 안내하거나, 구매를 망설이는 고객에게 먼저 메시지를 전송하며 사이트에 방문한 고객을 챙길 수 있어요.
아래 예시와 같이 재입고 안내를 한다면, 메시지를 띄울 상품 페이지 url을 세팅해주셔야 하는 점 잊지마세요!
마케팅 레시피에 소개된 케이스를 참고해 다른 메시지도 쉽게 세팅할 수 있어요. 이미지를 클릭 해 마케팅 메시지 리스트로 이동해 보세요🚀
연휴 설정 및 안내를 통해 고객 경험 관리와 매출 모두를 잡는 연휴 되시길 바라요!