아직도 상담하며 주문내역 찾고 계세요?
주문 연동해서 고객 상담 효율을 높이세요
Channel Talk
- 비즈 인사이트
쇼핑몰 고객상담 어떻게 하고계세요?
주문내역 확인으로 하루가 시작되는 쇼핑몰의 예시를 들어볼게요. 송장을 뽑고 오늘의 배송 건을 미리 준비합니다. 이후에 주문 취소건을 확인하기 위해 밀린 상담을 확인합니다. 게시판, 이메일, 메시지 등등 여러 플랫폼에 흩어져있는 건들을 정리하며 내용을 확인해요. 중간에 전화가 오면 기본이 30분이에요. 더 효율적으로 일할 순 없는 걸까요~?
상담이 접수되면? 1) 이전 문의 내역 히스토리 올려보기 2) 주문내역 물어보기 or 찾아서 확인하기 3) 문의 내용 확인하기 4) 처리 방법 안내하기 5) 진행 상황 확인하기
똑똑하게 성장하는 쇼핑몰은 고객상담부터 다릅니다
고객상담이 뭐가 그렇게 중요하냐고요?
1~2개의 단순 문의도 쌓이면 피로도가 증가합니다. 단순 문의가 쌓인다는 것은? 상세페이지가 이해가 안 된다는 것이죠. 어디서부터 고쳐야 할지 몰라서 뒤로 미룬다면, 단순 문의가 쌓이는 악순환이 반복됩니다. 상담 10건중 7~10건이 단순 문의라면 진짜 매출을 올리는 상담은 언제 하죠?
상담만 효율화 시켜도 매출을 올릴 수 있어요
마케팅을 아무리 해도 매출이 정체된다면, 내부에서도 문제를 찾아 개선해 볼 수 있습니다. 고객을 이해하고 제품을 추천하는 상담이 연결된다면 우리는 매출을 올릴 수 있는 기회를 만들 수 있어요.
단순 문의 속에서도 인사이트를 찾을 수 있어요
우리는 고객이 답이라는 것을 이미 알고 있었습니다. 단순 문의도 그냥 넘기지 말고 상담 태그로 분류해보세요. 분류한 내역으로 사이트를 개선해보세요. 사이트 개선이 바로 어렵다면? 서포트봇으로 단순 문의를 해결하는 봇을 설정할 수도 있습니다.
상담태그와 상담통계를 활용하고 싶다면? 오퍼레이션 가이드를 확인하세요!
주문 연동으로 고객 상담 효율을 높이세요
고객을 알아보는 질문 하나로 신뢰감을 높일 수 있어요
우리는 효율적으로 시간과 리소스를 써서 좋고 고객은 빠르고 명확한 답변을 받아서 좋죠. '폴라티 제품을 주문하셨네요?', '어떤 부분을 도와드릴까요?' 우리는 고객을 알아보는 질문 하나로 신뢰감을 높일 수 있습니다. 매출의 80%는 기존 고객의 재구매로 이뤄진다고 하죠~? 상담만 잘해도 단골을 만들 수 있습니다.
주문연동, 어떻게 볼 수 있나요?
카페24, 아임웹, 쇼피파이, 샵바이 빌더사를 이용하신다면, 수신함 오른쪽 사이드뷰에서 주문 상품, 결제금액, 결제수단 등의 상세 주문 정보를 확인할 수 있습니다.
연동정보 - 상품 (상품 이름, 가격, 수량, 옵션) - 배송 (배송 상태, 배송업체, 송장번호) - 결제 (주문금액, 할인, 배송비,결제금액, 결제수단) - 배송지 (수령자, 전화번호, 주소, 우편번호)
고객을 먼저 알아보고 단골 관리하세요
일부 빌더사에서는 별도 개발 없이도 몇 번의 클릭을 통해 홈페이지에 채널톡을 붙일 수 있습니다. 쇼핑몰에 꼭 필요한 채팅상담, CRM, 마케팅까지 채널톡과 함께 오늘부터 내 브랜드의 단골 고객을 확보해 보세요 😉