엑셀 없이 카페24 고객 관리하는 법

이 콘텐츠는 2021년 제작되어 현재와 다른 내용을 포함할 수 있습니다.

여러분, 자사몰의 가장 큰 차별점을 알고 계신가요? 바로 내 고객을 직접 관리할 수 있다는 점이에요. 오픈마켓이나 입점몰에서는 각 플랫폼의 고객들을 대상으로 상품을 노출해서 매출을 올린다면, 자사몰에서는 내 고객을 확보하고 재방문율이 높은 충성고객으로 키워낼 수 있습니다.

오늘 글에서는 카페24 자사몰을 통해 확보한 고객들을 채널톡을 활용해 손쉽게 관리하는 방법에 대해 소개할게요.

쇼핑몰에서 고객 관리(CRM)란 무엇이고 왜 필요한가요?

충성고객 확보에 목마른 쇼핑몰 대표님이라면 CRM 개념을 주목할텐데요. CRM이란 Customer Relation Management 의 약자로 고객 관계 관리를 의미합니다. 내 고객을 만들고 이를 장기간 유지하고자 할 때 필요한 경영전략이에요.

고객 관계 관리는 크게 3가지 과정으로 이어지는데요.

우선 쇼핑몰에 방문한 고객들이 최대한 정보를 남기도록 넛지를 주어 고객을 확보합니다. 신규 회원이면 주요 상품을 100원에 살 수 있는 이벤트가 대표적이죠.

이렇게 확보한 고객 데이터를 활용 가능한 형태로 관리하고, 이후 해당 정보를 기반으로 마케팅 활동에 활용합니다. 이름, 전화번호, 장바구니에 담은 품목, 누적 구매 금액 같은 데이터들을 확보하고 관리는 거죠.

일반적인 쇼핑몰에서 장바구니에 물건을 담은 고객들의 50%는 구매로 이어지지 않는데요. 이탈 하는 유저들을 대상으로 메시지를 보내 구매를 유도하는 게 CRM 마케팅 입니다. 예를 들어 장바구니에 물건을 담고 5분이 지나도 구매를 하지 않는 유저에게 아래와 같은 메시지를 보낼 수 있겠죠?

엑셀을 활용한 자사몰 고객관리는 비효율적이다.

지금 쌓이고 있는 고객 정보들을 어떤 방식으로 관리 중인가요? 혹시 카페24에 쌓인 정보들을 엑셀로 내려받아 문자를 보내고 계시진 않는가요? 이 방식은 크게 3가지 이유로 비효율적 입니다.

- 확인할 수 있는 데이터가 제한적이다.

기존 고객에 대해 분석하다 보면 고객마다 개별적인 특성이 있다는 감이 오실 거예요. 예를 들면 이런 거예요. '구매 전에 상담을 했더니 구매 전환율이 2배 올랐다', '신규 고객 중 2일 이내 첫 구매를 할 확률이 70% 이상이다'. 고객별 특징에 따라 그룹을 만들어 관리하는 것이 CRM 마케팅의 시작입니다.

하지만 카페24의 기본 어드민 페이지에서 볼 수 있는 데이터는 제한적입니다. 이름, 전화번호, 주문내역 같은 기본정보들만 확인할 수 있는데요. 채널톡같은 마케팅 툴을 활용하면 체류 시간, 방문 횟수, 유입 경로 같은 추가적인 데이터도 자동으로 트렉킹 할 수 있습니다.

- 그룹을 만들어 관리하기 어렵다.

카페24의 어드민에서는 특정 조건 값에 따라 유저들을 그룹핑 해둘 수 없어요. 제한된 조건들을 기준으로 검색할 수 있을 뿐이죠. '지난 2주간 회원가입' 조건에 맞는 유저들을 검색한 뒤에 엑셀로 추출해서 저장해두고 문자를 보내야 합니다.

채널톡과 같은 마케팅 툴을 활용하면 '장바구니에 상품을 담은 유저', '지난 이틀간 방문한 유저' 의 그룹을 만들어 두고 실시간으로 업데이트된 리스트로 관리할 수 있습니다.

- 메시지 발송을 위해 별도 툴을 또 사용해야 한다.

엑셀로 고객 리스트를 추출하면 문자나 메일을 발송하기 위해 또 다른 외부 툴을 사용해야 합니다. 추가적로 업로드 해야 하는 번거로움이 생기는 거죠.

채널톡과 같은 마케팅 툴을 활용하면 잡아둔 타겟 그룹을 대상으로 맞춤 메일이나 문자를 바로 발송할 수 있습니다.

클릭 한 번으로 연동되는 채널톡 관리. 활용성은 무한대로

카페24 홈페이지에 채널톡을 연동하면, 고객 데이터의 관리와 활용의 신세계를 경험할 수 있어요 :)

1) 우선 카페24 홈페이지에 쌓인 고객 데이터를 채널톡에 버튼 클릭 한 번이면 연동할 수 있습니다. 한 번 연동해두면 고객 데이터들은 실시간으로 업데이트 됩니다. '고객연락처' 탭에서 연동되는 모든 데이터를 직관적으로 활용할 수 있습니다.

2) 고객들의 프로필에 들어가면 세부적인 활동 정보들을 모두 확인할 수 있습니다.

3) 특정 조건에 맞춘 유저 그룹은 필터를 걸어 바로 확인해볼 수 있어요. 해당 조건의 유저가 몇 명이나 있는지 바로 알 수 있습니다.

4) 마지막으로 위 그룹의 유저들을 대상으로 문자나 이메일을 바로 보낼 수 있습니다.

지금까지 고객관리의 필요성과 방식에 대해 설명했는데요. 마지막으로 채널톡의 CRM 마케팅으로 구매 전환율을 202% 올린, 카페24 대표 여성의류 쇼핑몰 츄의 사례를 공유해드릴게요 ⬇️⬇️

여성의류 츄chuu " 더 많은 쇼핑몰에서 채널톡을 썼으면 좋겠어요" - 채널톡

아, 혹시 채널톡을 아직 도입하지 않으셨나요? 카페24를 이용 중이라면, 별도 개발없이도 몇 번의 클릭을 통해 홈페이지에 채널톡을 붙일 수 있습니다. 채널톡과 함께 오늘부터 내 브랜드의 충성고객을 확보해보세요 😉

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