채널톡을 더 야무지게 이용하는 방법 7가지

" 제가 채널톡을 잘 이용하고 있는 건지 모르겠어요 " " 채널톡에 보면 뭔가 기능이 많은 것 같은데 어떻게 활용 하면 좋을지 잘 모르겠어요"

채널톡에 가끔 어떻게 하면 채널톡을 더 잘 이용할 수 있는지 조언을 받고 싶다는 문의가 들어오는데요 이번 기회에 더 많은 분들이 채널톡 활용도를 높이실 수 있도록 채널톡을 더 잘 이용하는 방법 다섯 가지를 준비해 보았습니다. 운영하시는 채널에 적용해보세요 😍

1. 환영인사를 공지 게시판으로 활용하기

• 지금까지 밋밋한 환영인사를 사용하고 계셨다면 환영인사에 브랜드 개성을 살려 공지사항, 이벤트를 홍보 게시판으로 이용해보세요.

• 홍보하고 싶은 이벤트를 효과적으로 알릴 수 있을 뿐만 아니라, 반복되는 문의를 공지를 통해 자동으로 처리할 수 있습니다.

✅Tip : 설정 → 플러그인 설정 → 자동 환영 메시지를 변경하세요

2. 모바일로 고객문의 답하기

• 급하게 처리해야 할 고객 문의가 있는데 외부에 있어 답하기 어려웠다면? 채널톡 모바일 앱을 다운로드하고 고객문의에 답하세요.

• 모바일에서도 PC처럼 템플릿 사용, 사진 첨부, 푸시봇 리포트 확인 등 다양한 기능을 활용할 수 있습니다.

✅Tip : 모바일 앱 다운로드 하기

3. 소중한 고객문의 사내 자산으로 활용하기 (feat.엑셀추출)

• 소중한 고객 문의, 이제 사내 자산으로 활용하세요.

• 고객과 대화한 내역을 엑셀로 다운로드하기 원하신다면 채널톡 데이터 센터를 이용하시면 됩니다. 데이터 센터 이용 시 대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드 할 수 있어요.

• 채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장할 수 있습니다.

✅Tip1 : 상담 내용을 엑셀 추출은 다음 링크통해 이용하실 수 있습니다. ( 데이터 추출은 프로요금제 이상부터 이용 가능합니다 )

✅Tip2 : 설정 > 외부 메신저 및 앱 연동에서 잔디, 슬랙 연동을 시작하세요. 잔디 연동의 경우 다음 잔디 연동 가이드를 참고해 설치하세요

4.혼자 처리하기 힘든 고객문의, 동료와 함께 처리하기

• 버그문의, 프로모션 관련 문의, 채용 관련 문의 등 고객 문의 중에는 상담원 혼자 처리 할 수 없는 문의가 많아요. 채널톡에 팀원을 초대하면 다른 팀원들과 함께 고객문의를 해결할 수 있습니다.

• 내부 대화 기능

  도 함께 이용하면 더욱 편한 커뮤니케이션이 가능해요.

✅ Tip1 : 설정 > 멤버 초대 및 관리에서 팀원을 초대하세요 ✅ Tip2 : 내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화도 가능합니다

Q. 잠깐! 팀원 수가 많아지면 추가 요금 내야 하는 것 아닌가요? A. 걱정 마세요! 지난 5월부터 채널톡 팀원 수 무제한 정책이 시작 됐기 때문에 팀원이 추가되어도 추가 요금이 발생되지 않아요. 팀원이 1명 이든, 100명 이든 동일한 요금이 부과되니 안심하고 동료를 초대해보세요 💌

5. 고객이 사이트에서 어떤 행동을 했는지 알아보기

• 고객이 사이트에서 어떤 행동을 했는지 좀 더 자세히 알고 싶다면 구글 태그매니저를 이용해 커스텀 이벤트를 만들어보세요!

• 예를 들어 고객이 어떤 페이지를 유심히 봤는지 알고 싶다면 스크롤을 70% 이상 내렸을 경우 이벤트를 보내 파악할 수 있습니다

✅ Tip1 : 채널톡 X 구글 태그매니저 연동 가이드를 참고해 맞춤 이벤트를 만들어보세요 ✅ Tip2 : 스크롤 깊이뿐만 아니라 특정 버튼을 클릭할 경우, 특정 페이지를 봤을 경우 등을 이벤트로 설정할 수 있습니다.

6. 페이지별로 다른 서포트봇 띄우기

각 페이지별로 별도의 채널톡 버튼을 설치하면 페이지마다 각기 다른 상담창을 띄울 수 있습니다. 설정 > 플러그인 설정 > 새 플러그인 만들기를 통해 새로운 플러그인(=채널버튼)을 생성하신 뒤, 페이지마다 각기 다른 버튼을 노출하시면 됩니다.

✅Tip : 페이지별로 각기 다른 버튼 설치하는 방법 가이드보기

7. 상담 연결 링크 활용하기

운영하시는 블로그, 페이스북 등 외부 채널에 상담 링크를 공유하고 싶다면 플러그인 링크 복사를 이용해보세요. 채널톡이 설치되어 있지 않은 경우에도 URL 공유를 통해 상담연결을 할 수 있습니다 .

✅Tip : 상담 링크를 공유하고 싶다면 설정 > 플러그인 설정 > 기본 플러그인 링크에 있는 URL을 활용하세요