'2023 챗봇 트렌드와 5가지 성공 사례' 워크북 발간

개발자 없이 만드는 챗봇, 200% 활용법

기획의도

챗봇(Chatbot)이란, ‘이야기를 나누다’라는 의미의 챗(Chat)과 로봇(Robot)의 합성어로, 쉽게 말해 대화형 메신저를 의미해요. 여러분도 챗봇을 이용해본 적이 있을 텐데요. 온라인 쇼핑이나 호텔 예약, 공연 예매 사이트에서 상담원이 메신저로 고객을 응대하는 서비스가 챗봇의 대표적인 예입니다. 최근 B2C 서비스를 제공하는 기업을 중심으로 챗봇에 대한 관심이 집중되고 있어요.

채널톡은 모든 비즈니스와 고객의 커뮤니케이션을 돕습니다. 그래서 개발 지식이 없는 사람도 간편하게 설정할 수 있는 챗봇인 ‘서포트봇’ 기능을 제공하고 있어요. 코딩 없이 몇 번의 클릭만으로 서포트봇을 설계하고 사이트에 바로 노출시킬 수 있습니다.

챗봇을 만드는 건 채널톡이 쉽게 해결해 드릴게요. 여러분은 챗봇을 잘 쓰기만 하면 됩니다. 본 사례집은 2023 챗봇의 트렌드와 챗봇을 통해 고객 경험을 개선한 다양한 사례들을 소개합니다. 챗봇 도입을 고민하는 분, 또는 챗봇을 운영하고 있는 분들에게 본 사례집이 실무에서의 어려움을 해결하고 고객과의 관계를 강화하는 데에 도움이 되기를 바랍니다.

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목차

들어가며

• 챗봇이 어려운 당신을 위해

2023 챗봇 트렌드

• 챗봇, 왜 도입하세요?

• 챗봇을 활용한 CRM 전략

국내 챗봇 성공사례 5가지

• 상담 시간이 아니어도 괜찮아, 온라인 점원 세우기

• 처음 방문한 고객은 우리 브랜드를 잘 모른다, 브랜딩 반영하기

• 비회원 고객이 구매 전 가장 궁금해 하는 것, 사이즈 추천하기

• 페이지별로 궁금한 점도 다르니까, 멀티 챗봇 설정하기

• 중요한 고객일수록 더욱 특별하게, 차등 경험 제공하기

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