따라만해도 재방문이 늘어나는 마케팅 레시피
Channel Talk
4월 1일
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이 콘텐츠는 2020년 제작되어 현재와 다른 내용을 포함할 수 있습니다.
미션 : 재방문을 늘려 매출을 높여라
페이스북, 인스타그램, 네이버... 여기저기 열심히 광고비 태워 고객을 모셔왔는데, 구매없이 떠나버려 속상하셨던 기억 있으실거예요.
그런데 지난 3월 14일 이런 마케터와 대표님의 고민을 해결해줄 툴이 출시됐으니 바로 채널톡의 New 마케팅 기능입니다! 이 마케팅 기능을 이용하시면 아깝게 놓친 고객을 문자/메일로 다시 데려올 수 있어요!
문자 / 메일? 다른데도 다 하는거 아니야?
이렇게 생각하셨다면 오산! 채널톡의 메시지 발송 기능은 일반 문자/메일과는 차원이 다르거든요. 기존 문자/메일 발송 툴에서는 내가 원하는 고객만 필터링 하려면 엑셀을 쓰거나, 개발자의 힘을 빌려야했어요. 하지만 채널톡에서는 개발자 도움없이 내가 원하는 고객을 쉽게 필터링해 문자/메일을 보낼 수 있어요.
이번 글에서는 이런 채널톡의 마케팅 기능을 어떻게 활용할 수 있는지, 꼭꼭 씹어 알려드릴게요. 운영하시는 직접 따라하면서 적용해보세요 :)
1.신규고객, 첫 방문 이후 3일 이내 재방문시키기
넘쳐나는 광고 속에서 고객이 여러분의 사이트를 기억하기란 쉽지 않아요. 고객의 머리속에 여러분의 브랜드를 확실하게 각인하기 위해서는 최초 방문일로부터 3일 이내 고객을 데려오는 마케팅이 필요합니다. 이번 레시피에서는 사이트를 최초 방문한 날로 부터 3일 째 되는날, 고객에게 메시지를 보내 재방문을 유도하는 방법을 알려드릴게요
1.캠페인을 이용해 설정하는 방법
1.메시지 작성 : 캠페인 설정화면에 들어오신 다음 알맞는 메시지를 셋팅해주세요
2.시작조건 : PageView가 발생하면으로 설정해주세요.
3.대기시간 : 50시간으로 설정해주세요 ( 3일 째 되는 날 발송하기 위해 적당한 시간대로 두었어요)
4.필터링 : 최초 접속 시간 3일 이내를 선택해주세요
5.운영 : 광고성 메시지 여부를 체크하시고, 전송 요일 및 시간 설정에서 발송을 원하는 시간대를 선택해주세요. ( 오픈률이 높은 시간대를 선택하시면 좋겠죠?)
6.목표 : PageView 이벤트가 발생하면 아무조건에서나로 선택해주세요. ( 다른 목표가 있다면 다른 목표를 설정하셔도 좋습니다 ) 보다 자세한 설명이 필요하다면 다음 링크를 참고해주세요
2.일회성 메시지 발송을 이용해 설정하는 방법
1. 고객 연락처 접속해주세요
2. 필터링에서 최초 접속시간을 최근 3일 이내로 설정해주세요
3. 메시지를 발송하면 끝~!
2.회원가입후 1주일 지났는데 구매 안하는 고객, 구매유도하기
회원가입까지 완료했는데, 결제를 망설이는 고객이 있다면 채널톡의 마케팅 자동화 기능을 통해 다시 데려오세요!
캠페인을 이용한 설정방법
1.메시지 작성 : 캠페인에 접속하신 후 메시지 작성부분에 원하는 메시지를 설정해주세요
2.시작조건 : 회원가입 완료 페이지 URL을 입력해주세요
3.대기시간 : 몇일 후에 발송되기 원하는지에 따라 대기시간을 설정해주세요.
4.필터링 : 총 구매금액이 0원인 고객을 선택해주세요 ( 총 구매금액이 연동 되어 있어야 사용 가능합니다. 연동이 안되어 있다면 사내 개발자에게 요청해주세요! )
5.운영 : 전송 요일 및 시간 설정에서 발송을 원하는 시간대를 선택해주세요. ( 오픈률이 높은 시간대를 선택하시면 좋겠죠?). 만약 광고성 메시지를 보내신다면 광고성 메시지에도 체크를 해주세요.
6.목표 : PageView 이벤트가 발생하면 아무조건에서나로 선택해주세요. ( 다른 목표가 있다면 다른 목표를 설정하셔도 좋습니다 )
3.특정 키워드로 들어온 고객 재방문 유도하기
채널톡을 이용하면 특정 키워드로 들어온 고객을 타겟팅해 메시지 하는 방법을 알려드릴게요.
키워드 광고로 고객이 들어올 경우 하단 사진과 같이 URL뒤에 이상한(?) 문자들이 붙는 것을 확인하실 수 있을거예요. 이 문자는 고객이 어떤 경로로 사이트에 들어왔는지 알려주는 소중한 정보입니다. 예를들어 고객이 네이버에서 '봄 원피스'라는 키워드를 검색해 들어오면 'n_query=봄원피스'란 문자가 붙어서 들어옵니다. 바로 이 정보를 활용하면 고객이 들어온 키워드에 따라 타겟팅해 떠난 고객을 다시 데려올 수 있답니다!
1.비마케터를 위한 쉬운 설정 방법
이번 레시피에서는 ❶네이버 키워드광고로 유입된 고객에게 ❶사이트를 방문한 다음 날 메시지를 보내 재방문을 유도하도록 설정해볼게요!
1.메시지 작성 : 마케팅 캠페인에 접속하신 후 메시지 작성부분에 원하는 문구를 설정해주세요
2.시작조건 : PageView 이벤트가 발생하면으로 설정해주세요
3.대기시간 : 1일로 설정해주세요
4.필터링 : 캠페인에 접속하신 후, URL > 다음을 포함을 선택하신후 'n_query=타겟팅하고 싶은 키워드' 형식으로 타겟팅 조건을 설정해주세요. (하단 사진을 참고해주세요)
5.운영 : 메시지를 발송할 시간을 선택해주세요. 오픈률이 높은 시간대를 선택해주시면 좋습니다.만약 광고성 메시지를 보내신다면 광고성 메시지에도 체크를 해주세요.
6.목표 : PageView를 목표로 설정해주세요. (이렇게 설정하실 경우 고객이 사이트를 재방문하면 목표를 달성했다고 판단합니다. 다른 목표가 있으실 경우 다른 목표를 선택해주셔도 좋아요 )
2.UTM을 활용한 설정 방법(마케터를 위한 심화 설정방법)
1.메시지 작성 : 마케팅 캠페인에 접속하신 후 메시지 작성부분에 원하는 문구를 설정해주세요
2.시작조건 : PageView 이벤트가 발생하면으로 설정해주세요
3.대기시간 : 1일 후로 설정해주세요
4.필터링 : UTM Term을 선택하시고, 타겟팅하고싶은 키워드를 입력해주세요
5.운영 :메시지를 발송할 시간을 선택해주세요. 오픈률이 높은 시간대를 선택해주시면 좋습니다.
6.목표 : PageView를 목표로 설정해주세요. (이렇게 설정하실 경우 고객이 사이트를 재방문하면 목표를 달성했다고 판단합니다. 다른 목표가 있으실 경우 다른 목표를 선택해주셔도 좋아요 )