채널톡으로 끝내주는 고객 경험 만들기 ( Case Study )

Channel Talk

2019년 10월 30일

성공사례
마케팅

왜 나에게 회원가입 유도 메시지를 띄우는거지?

기존에 없었던 역대급 혜택! 지금 회원가입하시면 10종 쿠폰을 드려요!

얼마전 단골 쇼핑몰에 들어갔는데 팝업이 떴습니다. 하지만 저는 이 이벤트를 반길 수 없었는데요 저는 이미 회원가입을 완료한 고객이었기 때문이죠 ㅠ_ㅠ. '내가 회원가입 할 때는 저런 혜택 안줬는데' 하며 아쉬운 생각이 들기 시작했습니다. 이러한 마음은 그 쇼핑몰을 이용할 수록 점점 커졌는데요 매번 사이트를 방문할 때마다 회원가입 유도 팝업이 계속해서 떴기때문입니다.

' 난 이미 단골인데 왜 계속 회원가입을 하라는거지..?' 게다가 저 이벤트는 내가 참여하지도 못하는 이벤트인데 ㅠㅠ

차라리 로그인 고객에게는 이런 팝업이 보이지 않았더라면 신규고객, 단골고객 모두 행복하게 쇼핑을 할 수 있었을텐데 잘못된 타겟에게 잘못된 메시지를 보여줘서 아쉬움을 남긴 사례입니다.

스팸메시지 그만! 개별화 된 고객경험이 필요한 때

이처럼 타겟팅 없이 시도 때도 없이 뜨는 팝업창은 오히려 고객의 반감을 사기도 합니다. 채널팀 또한 이런 점을 잘 알고 있었기에 푸시봇을 만들 때 다양한 타겟팅 기능에 신경썼습니다.

예를들어 앞서 언급한 회원가입 유도 팝업 사례의 경우 푸시봇을 이용해 로그인 고객을 타겟팅 하거나 메시지의 최대 노출수를 조정했다면 어느정도 해결 할 수 있는 문제였겠죠!

이번에 소개드릴 사례 역시 푸시봇의 기능을 활용해 고객 경험을 멋지게 설계한 사이트 사례입니다.

Case study : 채널톡으로 멋진 고객경험 만들기

1. 그리니파이

| 어떤 기업인가요?

그리니파이는 나에게 맞는 식물을 추천해주고, 관리 방법을 알려주는 식물 큐레이션 스타트업입니다. 그리니파이는 사이트의 핵심 여정 곳곳에 푸시봇을 활용하여 고객 경험을 최적화 하였습니다.

| 어떻게 설계했나요?

먼저 그리니파이에 접속하면 푸시봇으로 브랜딩 메시지를 띄워 가볍게 호감도 높입니다. ( 사진❶ 참고 )
그리고 고객이 간단한 설문을 입력하며 식물 추천받기를 시작합니다
설문이 완료되고 식물추천 화면에서 상담을 유도해 고객 인게이지먼트를 높입니다. ( 사진❷ 참고 )

| 무엇이 좋았나요?

고객경험 고려해 메시지 전달 : 또한 각각의 페이지마다 고객에게 전달할 메시지가 다르다는 점을 인식하고 각각의 URL마다 각기 다른 팝업을 띄웠습니다.
자극적인 말X 브랜딩 메시지로 호감도 ↑ : 무료! 이벤트! 할인! 과 같은 자극적인 말 없이, 사이트 경험 속에 자연스럽게 브랜딩 메시지가 녹아 들었습니다.