왜 나에게 회원가입 유도 메시지를 띄우는거지?
기존에 없었던 역대급 혜택!
지금 회원가입하시면 10종 쿠폰을 드려요!
얼마전 단골 쇼핑몰에 들어갔는데 팝업이 떴습니다. 하지만 저는 이 이벤트를 반길 수 없었는데요 저는 이미 회원가입을 완료한 고객이었기 때문이죠 ㅠ_ㅠ. '내가 회원가입 할 때는 저런 혜택 안줬는데' 하며 아쉬운 생각이 들기 시작했습니다. 이러한 마음은 그 쇼핑몰을 이용할 수록 점점 커졌는데요 매번 사이트를 방문할 때마다 회원가입 유도 팝업이 계속해서 떴기때문입니다.
' 난 이미 단골인데 왜 계속 회원가입을 하라는거지..?'
게다가 저 이벤트는 내가 참여하지도 못하는 이벤트인데 ㅠㅠ
차라리 로그인 고객에게는 이런 팝업이 보이지 않았더라면 신규고객, 단골고객 모두 행복하게 쇼핑을 할 수 있었을텐데 잘못된 타겟에게 잘못된 메시지를 보여줘서 아쉬움을 남긴 사례입니다.
어쩌라는거지? 난 이벤트 참여도 못하는데 ㅠ_ㅠ
스팸메시지 그만! 개별화 된 고객경험이 필요한 때
이처럼 타겟팅 없이 시도 때도 없이 뜨는 팝업창은 오히려 고객의 반감을 사기도 합니다. 채널팀 또한 이런 점을 잘 알고 있었기에 푸시봇을 만들 때 다양한 타겟팅 기능에 신경썼습니다.
예를들어 앞서 언급한 회원가입 유도 팝업 사례의 경우 푸시봇을 이용해 로그인 고객을 타겟팅 하거나 메시지의 최대 노출수를 조정했다면 어느정도 해결 할 수 있는 문제였겠죠!
이번에 소개드릴 사례 역시 푸시봇의 기능을 활용해 고객 경험을 멋지게 설계한 사이트 사례입니다.
Case study : 채널톡으로 멋진 고객경험 만들기
1. 그리니파이
| 어떤 기업인가요?
그리니파이는 나에게 맞는 식물을 추천해주고, 관리 방법을 알려주는 식물 큐레이션 스타트업입니다. 그리니파이는 사이트의 핵심 여정 곳곳에 푸시봇을 활용하여 고객 경험을 최적화 하였습니다.
| 어떻게 설계했나요?
- 먼저 그리니파이에 접속하면 푸시봇으로 브랜딩 메시지를 띄워 가볍게 호감도 높입니다. ( 사진❶ 참고 )
- 그리고 고객이 간단한 설문을 입력하며 식물 추천받기를 시작합니다
- 설문이 완료되고 식물추천 화면에서 상담을 유도해 고객 인게이지먼트를 높입니다. ( 사진❷ 참고 )
| 무엇이 좋았나요?
고객경험 고려해 메시지 전달 : 또한 각각의 페이지마다 고객에게 전달할 메시지가 다르다는 점을 인식하고 각각의 URL마다 각기 다른 팝업을 띄웠습니다.
자극적인 말X 브랜딩 메시지로 호감도 ↑ : 무료! 이벤트! 할인! 과 같은 자극적인 말 없이, 사이트 경험 속에 자연스럽게 브랜딩 메시지가 녹아 들었습니다.
| 그리니파이처럼 사이트를 설계하고 싶다면?
- 특정 페이지에서 푸시봇 띄우기 : 푸시봇 가이드 1-3번을 참고해 페이지마다 각기 다른 타겟 메시지를 전달하세요.
2.골드러시
| 어떤 기업인가요?
국내,해외 브랜드 편집샵 골드러시는 디자인 개성이 강한 남성 의류를 주로 판매합니다. 채널톡 버튼디자인에서 부터 푸시봇 설계까지 전반에 걸쳐 브랜드 개성을 살려 푸시봇을 셋팅 했습니다.
| 어떻게 설계했나요?
- 유튜브를 통해 고객이 들어오면 → 해당 인플루언서가 소개한 옷을 푸시봇을 통해 보여줍니다.
고객이 구경하다 특정 상품군(더블린) 페이지에 접속하면 다음과 같이 푸시봇을 띄워 빠른 구매를 유도합니다.
제품 구매에 어려움을 겪는 고객을 위해 인기 상품을 추천합니다.
- 버튼 이미지를 직접 커스텀해 브랜드 개성을 표현했습니다.
| 무엇이 좋았나요?
- 고객 타겟팅 : 고객 유입경로에 따라 푸시봇을 띄워 제품 구매를 유도했습니다
- 브랜딩 : 버튼 디자인에 캐릭터를 넣어 즐거운 사이트 경험을 만들어줍니다
- 고객관심사에 따라 팝업 노출하기 : 특정 상품군에만 푸시봇을 띄워 고객별 타겟화된 메시지를 전달 했습니다
| 골드러시처럼 사이트를 설계하고 싶다면?
- 버튼 커스텀 : 설정 > 채널 설치 및 설정 > 플러그인 기본 설정에서 커스텀 이미지를 넣어주세요
- 특정 페이지에서 푸시봇 띄우기 : 푸시봇 가이드 1-3번을 참고해 페이지마다 각기 다른 타겟 메시지를 전달하세요.
3.원모먼트
| 어떤 기업인가요?
원모먼트는 꽃배달 서비스입니다. 꽃배달 서비스는 그 특성상 기념일 정보를 수집하는 것이 중요한데요, 원모먼트에서는 이런 기념일 수집과정을 매끄럽게 설계 했습니다.
| 어떻게 설계했나요?
- 고객이 사이트에 접속하면 회원가입 유도 푸시봇이 뜹니다.
- 회원가입을 완료하면 완료페이지에서 기념일 정보 입력 푸시봇이 뜹니다.
| 무엇이 좋았나요?
- 회원 가입 전에는 회원가입 유도 메시지가 뜨고, 회원가입 후에는 기념일 정보 입력 유도 메시지가 쓰는 과정이 매우 자연스럽게 설계 되었습니다.
| 원모먼트처럼 사이트를 설계하고 싶다면?
- 비회원 고객 타겟팅하기 : 푸시봇 > 타겟 조건 설정하기 > 로그인 유무 > 비회원을 선택해 회원가입 유도 팝업을 셋팅해보세요
- 가입 완료 페이지에서 푸시봇 띄우기 : 푸시봇 가이드 1-3번을 참고해 가입 완료페이지에서 푸시봇을 띄우세요.