コールセンタージャパンとメルカリに問う！カスタマーサポートの未来とCSキャリアのこれから

昨今、様々なITツールやAIチャットボットが活用され、

カスタマーサポートの現場においても激動の時代が訪れています🤖

そんな中、「AIに代替されてしまうのでは」「次のキャリアステップがわからない」と何となく不安を感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか😕

今回は、「カスタマーサポートの未来とCSキャリアのこれから」をテーマに、

コールセンタージャパン 編集長 矢島氏とメルカリ Director 山田氏に登壇いただきます✨

これまで長くCS業界を見てきたおふたりにカスタマーサポートの未来予想図🗺️と、

今後のCS現場において活躍するために必要なスキルセットやキャリア像🧑‍💼をざっくばらんにお話いただける機会ですので、ぜひご視聴ください👀

登壇者情報

コールセンタージャパン 編集長

矢島 竜児 氏

1968年生まれ。広告代理店、食品業界紙記者、コピーライターを経て、1998年に株式会社リックテレコム入社。コールセンター／CRM業界向けの専門誌「月刊コンピューターテレフォニー」編集部の創刊スタッフとして勤務。2008年から同誌編集長。2016年7月、「月刊コールセンタージャパン」に誌名変更。 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス」などのイベント企画、業界唯一のデータブック「コールセンター白書」の編集、表彰制度「コンタクトセンターアワード」の主催、審査員も務める。

株式会社メルカリ・メルペイ

Director , Japan Region CS/TnS Product Program Management

山田 和弘 氏

株式会社ミクシィのCS部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体の立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。 2014年4月、株式会社メルカリに参画。CS組織及びTnS組織（不正対策）、CS拠点立ち上げ、メンバーの採用・育成を担う。 2021年より株式会社メルコイン、株式会社ソウゾウ等の新規事業立ち上げに従事。2024年より株式会社メルカリの日本事業全体における不正対策のプログラムマネジメントを担当

株式会社Channel Corporation

執行役員 Organic Team Lead

大貫 竜平

長年コンタクトセンター業界でコンタクトセンターを軸にした企業のCS、デジタルコミュニケーション、顧客ロイヤルティ、CXデザインの企画や運営など多数のプロジェクトに従事。ベルシステム24を経て2016年からVeeva JapanのProduct Marketingとパートナーアライアンス、2021年よりSTORES株式会社でシニアマネージャーとしてCSとBizOpsに従事。2024年からチャネルトークにJoinし、現在は事業開発でパートナーシップ領域を担当。5年後のコンタクトセンター研究会メンバー。「月刊コールセンタージャパン」でCXに関する記事、コラム等の執筆。2021年、情報処理学会のデジタルプラクティス上でCXに関する論文発表。講演やワークショップなども多数実施。