INVOY、FAQを自動化して問い合わせ効率が20倍UP、エフォートレスになり顧客満足度もUP
Channel Talk
- BtoB
- 活用事例
- ワークフロー
「チャネルトークに無料お試し開始後、わずか2日でFAQの問い合わせ数が1/20に削減され、ROIを確信しました。スピード対応で顧客満足度もUPしました！」
INVOYは、クラウドファクタリングを提供するOLTAが提供する、無料で請求業務を行えるクラウド請求管理サービスで、累計登録者数は40,000人以上と1年で3.64倍と急成長しています。
導入前は、FAQページを用意していたものの、全然見てもらえず、intercomのチャットに質問がばんばん入ってきました。FAQの検索をなぜ使わないのか、夜間は営業時間外のため回答も翌日になってしまう。ユーザーのストレスが溜まらないか心配でした。CSの朝は夜に発生したお問い合わせ平均10件を処理することでした。
導入後は、サポートbotのFAQによって、お客様がエフォートレスに自己解決してくださるようになり、担当者が対応する問い合わせが夜の間に溜まることがなくなりました。1日の問い合わせ発生数は25件→3件に効率化され、わずか2日でROIを確信できたので社内稟議も驚くほどスムーズでした。
現在は、チャネルトークと顧客DBを連携してお客様の状況を把握しながら対応できるようになったので、課題解決までのスピードが格段に上がり、ストレス軽減にも役立っています。