【無料】面倒だったインスタグラムDMを一元管理して、ファン作りに最大活用する方法
Marry • CX Team Leader / Biz-dev
- CS Tips集
InstagramDMの活用は、アルゴリズム上アカウントの投稿を上位表示させるためにも重要なだけでなく、顧客との関係性を深めるためにも重要なのにもかかわらず、
「大量のメッセージを管理できない」、「返信漏れが生じる」 という不便さを理由に、顧客からのDMへの問い合わせに返信ができないなど、顧客接点としての活用を断念するブランドがほとんどでした。
チャネルトークのインスタグラムDM管理機能は、上記の課題を解決すべく、開発されました。本記事では面倒だったインスタグラムDMを無料で一元管理し、ファン作りを最大化する方法をご紹介します✨
チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成いただけます。
インスタグラムDM連携機能の概要とメリット💁♀️
わかりやすい管理画面で、チームで返信対応＆問い合わせのタグ・ステータス管理
・インスタグラムDMやストーリーズに届く顧客からのメッセージの確認・返信 ・商品についての質問や、ファンからのメッセージに有人対応し、インスタグラムDMを「顧客体験を向上させる接点」へとアップグレード
大量のメッセージが届く場合も安心。返信・管理を自動化・効率化できる💌
・メッセージに応じた返信や担当者の指定、チャットの終了の自動化
問い合わせを分析し、商品やサービス、顧客対応をさらに改善💫
・メッセージ内容を分析し、商品企画やサービス改善に反映 ・顧客対応スピードやメッセージが多い時間帯を把握して、カスタマーサポート体制を最適化
LINE公式アカウントや他チャネル経由の問い合わせも一括管理🗣
・インスタグラムDMだけでなく、LINE公式アカウント、メール、サイト上の接客チャットなど顧客コミュニケーションをすべて一元管理できます！
サイト上の接客チャットには、インスタグラムの投稿をさせることも！ブランディングに効果的です🌟
・インスタグラムアカウントの最新投稿をチャネルトークのラウンジに表示することが可能
チャネルトークのインスタグラムDM連携ガイドを見る👀
よくある質問
Q. インスタグラムのアカウントだけあれば、利用できますか？
Facebookページと連携されたインスタグラムのビジネスアカウントがあればご利用が可能です。
Q. インスタグラムと連携される情報を知りたいです
チャットを始めた顧客のインスタグラムID、名前、プロフィール画像の情報が、チャネルトーク上に表示されます。
もし顧客がインスタグラムに名前やプロフィールを設定していない場合、チャネルトーク上では匿名で表示されます。 チャネルトークの顧客情報とは連携しません。
Q. インスタグラムに画像を送ることはできますか？
チャネルトークからインスタグラムのDMに画像を送る場合、8MB以下のJPG, PNG, ICO, BMP ファイルのみ送信可能です。
顧客から画像を送る場合、チャネルトーク上には画像のリンクが送られます。リンクをクリックすると、新しいタブで顧客が送った画像を確認することができます。
チャネルトークは、熱狂的ファンを作る「All-in-one接客チャット」です。インスタグラムDMのみならず、サイトでの接客チャット、メール、LINE公式アカウント、社内ビジネスチャットの全機能を無料で提供しています。また、顧客情報を容易に収集・管理・顧客とやりとりができるCRMマーケティング機能と、問い合わせを効率的に処理できるチャットボットと統計機能をご用意しております。顧客との会話を通して、顧客理解向上とファン作りをすることで、事業の成長につなげる顧客中心文化を提供します。
インスタグラムDM連携とともに、他の機能も一緒にお試しください🙌