【40万円支給】東京都のカスハラ対策奨励金に対応！チャネルトークのAI活用術

新着情報：令和8年度（2026年度）事前エントリー期間は、6月25日（木）10時〜7月9日（木）17時までと公式サイトで公開されました。

Wookiee • 日本のビジネスに「AX」という新しいスタンダードを。チャネルトークのCOOとして、最新のAI技術を駆使し、企業と顧客の距離をより近く、よりスマートにするための変革を主導しています。AIの力で、誰もがクリエイティブに働ける未来を目指しています。

2025年12月16日

CS Tips

昨今、従業員の心を折る「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化しています。これを受け、東京都がついに動き出しました。中小企業を対象に、カスハラ対策にかかる費用の一部（40万円）を奨励金として支給する事業が発表されています。

「対策はしたいけれど、コストが…」と二の足を踏んでいた企業様にとって、これは大きなチャンスです。

本記事では、令和8年度の募集情報とともに奨励金の要件を確認していきます。

さらに「電話対応の自動録音」×「AIによる文字起こし・要約」で、従業員を守るチャネルトークの活用法をご紹介します。

東京都「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」とは？

東京都が都内の中小企業（従業員300人以下など）を対象に、カスハラ対策の取組を支援する制度です。

規定の申請が通った場合、奨励金として40万円の支給を受けることができます。

主な支給要件

カスハラ対策マニュアルの作成（必須）
以下のいずれか1つの取組を実施
- A：録音・録画環境の整備（※チャネルトークで対応可能！）
- B：AIを活用したシステム等の導入（※チャネルトークで対応可能！）
- C：外部人材の活用（弁護士やカウンセラーなど）

※要件はいくつかありますので、詳しい募集要項についてはこちらからご確認ください。

令和8年度の申請受付はいつから？

東京都の公式発表によると、令和8年度（2026年度）の募集は6月25日（木）10時〜7月9日（木）17時までとなっています。新着情報は、公式サイトにて順次公開される予定です。

なお、事前エントリーにはGビズIDプライムアカウントの事前取得が必要です。

発行に時間がかかる場合があるため、未取得の企業は早めの準備をおすすめします。

準備しておきたいポイント

事前エントリー制：
公式サイトの募集要項および事前エントリー手順書をご確認の上、事前エントリーフォームからエントリーが必要になります。エントリーを通過した申請者には、別途支給申請方法等についての案内があります。
必要書類の事前準備：
カスハラ対策マニュアルの作成（必須要件）は時間を要するため、募集開始前から着手しておくことが有効です。
受付方法の確認（先着順ではありません）：
今回（令和8年度第1回）から受付方法が変更され、受付期間中であればいつでもエントリーが可能になりました。先着順ではなく、早く申し込んでも抽選結果に有利になることはありません。ただし、受付件数2,500件を超えた場合は、受付期間終了後に抽選が行われます。焦って申し込む必要はありませんが、必須要件であるマニュアル作成など、エントリー前に準備すべき書類は早めに整えておくと安心です。

※事前エントリーはあくまで「支給申請に進むための手続き」であり、奨励金の支給を確約するものではありません。その後の書類審査を経て支給の可否が決定されます。提出書類の要件など詳細は公式サイトでご確認ください。

カスハラ対策の決定打は「事実の記録」と「証拠化」

カスハラ対応で最も現場を疲弊させるのは、「言った・言わない」の水掛け論や、長時間にわたる執拗な拘束です。これらに対抗するための最強の武器は「客観的な記録」です。

しかし、ICレコーダーを後付けしたり、通話後に手動でメモを残したりするのは、現場にとって大きな負担になります。そこで役立つのが、チャネルトークの電話機能です。

チャネルトークの電話機能では、受発信したすべての通話はクラウド上に自動で録音・保管され、後から管理画面で簡単に再生・ダウンロードすることができます。

さらに、AIエージェント「ALF」が通話内容を自動で文字起こしし、要点を要約してくれるため、対応後の報告書作成や上長への共有にかかる手間を大幅に削減できます。

カスハラが発生した際も、「いつ・誰が・どんな内容で・どう対応したか」が証拠として確実に残る仕組みが整っているため、現場のスタッフは安心して顧客対応に集中できます。

チャネルトークが「カスハラ対策」に強い3つの理由

チャネルトークは、単なる接客サポートのためのツールではありません。実は、この奨励金の要件である「録音」と「AI」の両方を高いレベルで満たす機能を備えています。

1. 設定一つで全通話を「自動録音」｜録音漏れのリスクを排除

チャネルトークの電話機能は、受発信すべての通話をクラウド上に自動録音するよう設定可能です。「録音ボタンを押し忘れた」というミスが起こりません。

万が一のトラブルの際も、当時の会話をありのまま再生できるため、事実確認の強力な証拠となります。

（※奨励金の「録音環境の整備」要件に対応）

2. AIが「文字起こし＆要約」。報告業務の負担を激減

通話が終了すると同時に、AIエージェント「ALF」が内容を自動でテキスト化し、要点を簡潔に要約します。

カスハラ対策としてのメリット：
- 精神的負担の軽減：
  暴言などがあった場合も、担当者が報告のために音声を何度も聞き直す必要がなく、テキストで内容を確認・共有できます。
- 客観性の担保：
  感情的な主観を除いた「事実ベースのログ」として、上長や弁護士へ迅速に共有可能です。

3. CRM機能で「要注意顧客」を事前に察知

チャネルトークのCRM機能により、電話の着信と同時に、PC画面上に顧客情報がポップアップ表示されます。

過去のチャット履歴や対応ログ、設定した「注意」タグなどが一目で確認できるため、受話前に心の準備をしたり、最初からベテランスタッフが対応したりといった、組織的な対策が可能です。

まとめ

令和8年度の東京都のカスハラ対策奨励金（企業向け）の事前エントリーが6月25日（木）10時〜7月9日（木）17時までと公式発表されました。

令和8年度第1回は受付方法が見直され、受付期間中はいつでもエントリー可能（先着順ではない）になりました。受付件数2,500件を超えた場合は抽選です。

申請を検討している企業は、必須要件であるカスハラ対策マニュアルの作成や録音・AI環境の整備を、エントリー前に進めておくとスムーズです。

なお、本年度の募集は今回を含め2回実施が予定されています。

申請についてのおさらい

奨励金額：40万円
対象：都内中小企業（常時雇用する従業員が300人以下）
募集回：令和8年度第1回（本年度は計2回実施予定）
令和8年度募集：6月25日（木）10時〜7月9日（木）17時まで
受付件数：2,500件
受付方法：期間中いつでもエントリー可・先着順ではない（2,500件超で抽選）

また、チャネルトークを活用したカスハラ対策の具体的な設定方法や活用事例については、お気軽にチャネルトークまでお問い合わせください。