[DtoC事例] 韓国EC・アパレルD2Cブランド Chuu:自動話しかけでカゴ落ち対策し、購買率202%UP、客単価も1万円に向上
aya 🍑 • Head of Sales Revenue & 일본 부대표 전 백엔드 엔지니어 & GE팀 👩💻
- 活用事例
Chuuは、日本の10~20代を中心に圧倒的な人気を誇る韓国アパレルD2Cブランドです💁♀️💓 そんなChuuが、ECサイト上でチャネルトークのWeb接客ツール・マーケティングオートメーションの自動話しかけ機能(話しかけbot)を使って、購買率が202%伸びて、客単価も1.6倍になった成功事例を紹介します！
そもそもアパレルD2Cブランド・韓国ECのChuuとは？
ChuuのECサイトとWeb接客のチャネルトーク
Chuuのキラーアイテムといえば 体重より5kg痩せて見える大ヒット商品−５kgジーンズや 可愛いアヒルのChuuオリジナルキャラクターfanfanduck🐣です！👇
左からChuuのキラーアイテムの−５kgジーンズ、fanfanduck
Chloe(クロエ)さんやテリちゃん、あさきちゃんをはじめとするChuu専属モデルたちも有名です👇
Chuuの専属モデル：左からChloe(クロエ)さん、テリちゃん、あさきちゃんサイト内でポップアップをうまく表示し自然なUXでWeb接客を実施して成功
👏コンバージョン率が202%上がり👏 💪客単価も6千円→1万円に向上💪
チャネルトーク話かけbot（Web接客ツール・ABテスト付きMAツール）を活用し、自然なUXでお客様に接客
💡カゴ落ち対策💡
目的：カゴ落ち対策を効果的に実施したい！
ターゲッティング："カゴ内の金額が7,000円以上"で"会員"の顧客にポップアップを表示するように設定
ABテストのゴール設定：購買完了ページのURL
Chuuのカゴ落ち対策ポップアップ
🎉成功のポイント
購買確率の高い、カゴ内の金額が7,000円以上の会員に絞って、クーポンを発行して最後の一押しができた！
その他、Web接客・マーケティングオートメーションのポップアップ事例
①シーズン商品を宣伝💡
目的：新商品が発売されたことを宣伝する
ターゲッティング：新規顧客
Chuuのシーズン商品を宣伝するポップアップ
🎉成功のポイント
リテンション期間が短い女性アパレルは、新商品があることを知らせることでコンバージョンやリピート率が高くなると言われているのを活用できた！
②会員登録とLINEの友達追加するとクーポンを発行することを伝える💡
目的：顧客情報を集めやすく、顧客と中長期的な関係づくりができるように会員登録とLINE友達追加を促したい
ターゲッティング：新規顧客
Chuuの新規会員登録を促すポップアップ
🎉成功のポイント
会員登録やLINEの友達追加することによるメリットとしてクーポンを発行することを知らせて、賢く訴求できた！
Web接客・マーケティングオートメーション(話しかけbot) チャネルトークの4つのメイン機能
今回紹介したマーケティング活用が可能な"Web接客(話しかけbot)"のほかにも Webチャット、チャットボットまで高機能を安い料金で使えるようになっています。 無料プランやトライアル期間もあるため、検討してみてください💁♀️