チャネルトークの原点と進化の軌跡

Customer Drivenなプロダクトが生まれるまで

「遠くから見れば喜劇、近くで見れば悲劇」

いまや世界20万社以上に利用されているB2B SaaS「チャネルトーク」。

「スタートアップにしては規模も大きく、順調に成長している」

そんな声をいただくこともあります。

しかしながら、共同創業者のJoshは、こう語ります。

「遠くから見ればキラキラして見えるかもしれませんが、実際は一日たりとも楽な日はありませんでした。」

そんなJoshが語る、チャネルトーク誕生のストーリー。

その舞台裏には、想像以上に泥くさくて、しぶとくて、でもどこか人間味のある挑戦の連続がありました。

「テヘラン路のゴキブリ」──しぶとさが支えた創業期

チャネルトークは、初めから完璧に設計されたプロダクトではありません。

むしろ、3度のピボット（事業転換）を経て、ようやくたどり着きました。

創業のきっかけとなったのは、共同創業者のRedとJoshが出会った事です。

高校時代に出会った2人は、2010年、ソウルにある小さなオフィスで初めてのビジネスに挑みました。

AdbyMe（アドバイミー）：最初の挑戦

彼らが最初に手がけたのは「AdbyMe（アドバイミー）」というソーシャル広告プラットフォーム。

今でいうインフルエンサーマーケティングの先駆けのようなサービスでした。

そして、5億ウォン（約5,000万円）の資金調達、日本とアメリカへの同時進出。

夢は大きく、勢いはありました。

……が、結果は失敗。

ここから、彼らのピボットの旅が始まります。

Cooki：時代を先取りしすぎた2回目の挑戦

次に挑んだのは、仮想通貨をベースにしたSNS「Cooki」。

アイデアとしては革新的でしたが、収益モデルがなかった。

マーケットからの反応も冷たく、資金は尽き、借金だけが残る結果に。

「あの頃は本当に死にものぐるいでした。魂まで削って、人生を賭けて。それでもビジネスは形にならなかったんです。」

気づき：「僕たちには、顧客がいなかった」

ある日、ふと街を歩いていると、美容室やパン屋が何気なく営業しているのを見て、Joshは思います。

「僕たちは3回も失敗しているのに、彼らは変わらずそこにいて、お客さんと向き合っていた。」

最新の技術やトレンドにばかり目を向けて、“今日のお客さん”のことを見失っていたのかもしれない。

出会い：「Customer Obsession」という考え方

ちょうどその頃、2人はAmazonの創業者であるJeff Bezosが提唱する「Customer Obsession（顧客への執着）」という考え方に出会います。

ライバルでも、未来の技術でもなく、「顧客」にこそ集中せよ。

この言葉が、2人の思考を大きく変えていきました。

WALKINSIGHTS──3度目の挑戦

今度こそ、安定的でスケールできるビジネスを。

そう考えて彼らが作ったのが、「WALKINSIGHTS（ウォークインサイト）」。

オフライン店舗の来客数や滞在時間をデータ化し、インサイトを提供するサービスです。

この事業は順調に伸び、ARRは40億ウォンに達し、シリーズBの資金調達にも成功しました。

でも、そんな矢先に思わぬ事態が起こります。

Appleのポリシー変更により、主要なデータ収集が難しくなってしまったのです。

どうせピボットするなら、今度こそ本当に作りたいものを

度重なる挫折。けれど彼らは諦めませんでした。

そして生まれたのが、チャネルトーク。

「Customer Driven」から生まれたプロダクト

チャネルトークは、2人がこれまでに学んできた「顧客に向き合う」という哲学をベースに作られました。

「顧客との会話って、本来もっと気軽であるべきなのに、ツールのせいでそれが難しくなっている。それが最大の課題だと思いました。」

社内と顧客用でメッセンジャーが分かれていた当時、

お問い合わせを見逃してしまうことがよくあった。

その課題を解決するため、社内と外部のやりとりを一元化するメッセンジャーからスタートしました。

機能追加はすべて「お客さまの声」から

顧客からの声：「広告費がかかりすぎる」

→ CRMマーケティング機能の開発へ。

顧客からの声：「チャットだけじゃなく電話も使いたい」

→ 音声通話機能を追加。

チャネルトークの機能追加は、すべて「自分たちが作りたいから」ではなく、

「顧客が必要としているから」という理由で行われてきました。

ARR360億ウォンを突破し日本市場でも着実に成長中

地道に、顧客との声に向き合いながらプロダクトを育てた結果、

チャネルトークはARR360億ウォン（約36億円）を達成し、日本市場でも成長を続けています。

「大切なのは、顧客にまっすぐ向き合い続けること」

それが、今のチャネルトークの文化を形づくっています。

コアにあるのは「Customer Driven」

このストーリーを通して伝えたいことは一つだけ。

それは、「Customer Driven（顧客主導）」という考え方です。

私たちはたくさんの失敗から学び、

だからこそ、顧客に寄り添うプロダクトを作り続けています。

これからのチャネルトークへ

私たちは今、AIの力も活用しながら、

企業と顧客のあらゆるコミュニケーション課題を解決するツールへと進化し続けています。

そして今、この旅を一緒に歩んでくれる仲間を募集しています。

スタートアップの面白さを体感したい方、顧客にまっすぐ向き合いたい方。

そんなあなたと、ぜひお話ししたいです。

チャネルトーク - チーム紹介 - 100,000社導入実績のチャネルトークで顧客中心文化とお得意さん作りを提供するカスタマーサクセスメンバー

「答えは顧客にある」をモットーに、エンジニアもCSを行うカスタマードリブンかつプロダクトドリブンで、”お得意さんを作るCSチャット チャネルトーク”を提しています。「カスタマーサポートやカスタマーサクセスが素晴らしい」とお客様からも話題で、顧客中心文化が根付いているチャネルトークメンバーの魅力を大公開します。

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