顧客対応の未来は AIが鍵です

All-in-one AIメッセンジャーのチャネルトークと共に、未来に備えましょう。

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AIによって未来はどのように変わるのでしょうか? 業界ごとの事例をご確認ください

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160,000社が利用中

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チャネルトークの導入で、世界のお客様へより迅速かつ丁寧なカスタマーサービスをお届けすることが可能になりました。

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BeForward

代表取締役 山川さま

効率的なCRMマーケティングが可能になりました。また、お客様の状況をより理解して対応できるので顧客満足度UPに繋がっています。

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くらしのマーケット

代表取締役 浜野さま

BtoB SaaSは、ユーザー対応の仕組み化とファン化が重要となり、それを実現できるのがチャネルトークです。

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Squad beyond

代表取締役 杉浦さま

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よくある問い合わせの50%を削減しましょう

より重要な業務に集中できます

AIエージェント ALF

AIが自然言語を理解して 最適な対応を

AIエージェント「ALF」がオペレーターの代わりに 会話の流れを理解し適切な返答をします。

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ALFが提供する機能

顧客の問い合わせに適切なコマンドをおすすめ

よくある質問に回答をマッチング (FAQ)

ナレッジ基盤の回答生成 (RAG)

Coming soon

自動返信が難しい場合は有人対応に切り替え

ブランドのトーン&マナーに合った話し方

コマンド

よくある問い合わせを瞬時に解決

/発送予定日

顧客が知りたい “リアルタイムのデータ”を呼び出し

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/注文キャンセル

顧客が希望する“アクション”を チャット画面で完結

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重要な問い合わせ対応に集中するためには

強力なツールが必要です

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16万社に選ばれたCSツール CS対応はチャネルトークが最も自信があります

98%

サービス継続率

多くの企業さまに 長くご愛顧いただいています

1億7000万 件

チャネルトークで行われる月間のメッセージ件数

CS市場に貢献してきたからこその 実績です

73%

累積導入社数の年平均成長率

アジアで最も早く成長しています

社員の半数がエンジニア 良質なプロダクト作りが私たちのプライドです

全体社員の50%以上がエンジニアです。 全員で一つのプロダクト作りに集中しています。

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顧客体験

顧客体験を最優先に設計し、 細部までこだわりました

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洗練されたチャット体験

ブランドイメージに合ったカバー写真を設定しましょう。フロント画面でも一貫性のあるブランディングを行えます。

洗練されたチャット体験

ブランドイメージに合ったカバー写真を設定しましょう。フロント画面でも一貫性のあるブランディングを行えます。

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数クリックで簡単に問い合わせスタート

問い合わせ開始までの障害がなく、顧客が直感的に問い合わせできる動線で離脱を防止します。

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顧客がサイトから離れても会話を 続けられます

顧客がサイトから離れてもSMSやメールで通知します。

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よくある問い合わせの70%を自動で解決できるようになったので、購買やお得意さん作りにつながる問い合わせに集中できるようになりました。

ジュンEC事業部 取締役執行役員 中嶋さま

効率的な問い合わせ管理

顧客対応を一元管理

チャットから音声・映像通話まで全て可能です

分散する顧客対応を一元化

顧客は好きな方法で問い合わせが、 担当者はチャネルトーク一つで対応できます。

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環境やデバイスに左右されない通話

チャネルトークのアプリさえインストールしていればPC・モバイルで通話可能。

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チャットからビデオまで シームレスなコミュニケーション

チャット対応中に問題解決が難しい場合はビデオ通話を始めましょう。ワンクリックでスムーズにチャットとビデオ通話の切り替えが可能です。

チャットからビデオまで シームレスなコミュニケーション

チャット対応中に問題解決が難しい場合はビデオ通話を始めましょう。ワンクリックでスムーズにチャットとビデオ通話の切り替えが可能です。

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強力なCRMマーケティング

お問い合わせから 購入に繋げましょう

数クリックで対象顧客を探し

複数条件での検索も素早く可能です。検索した条件でセグメントを作成し、簡単に管理できます。

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数クリックで対象顧客を探し

複数条件での検索も素早く可能です。検索した条件でセグメントを作成し、簡単に管理できます。

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チャネルトークから すぐにメッセージを送信

顧客データに基づき、顧客属性に合わせたメッセージを送信し、再訪問やリピーターを増やしましょう。サイト内ポップアップのみならず、SMSやメールでも送信可能です。

チャネルトークから すぐにメッセージを送信

顧客データに基づき、顧客属性に合わせたメッセージを送信し、再訪問やリピーターを増やしましょう。サイト内ポップアップのみならず、SMSやメールでも送信可能です。

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CRMとチャットを掛け合わせ、VIP顧客のロイヤリティを高めることができました。

MAISON SPECIAL EC事業部’マネージャー 福田さま

安心のプロダクト

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信頼できるプロダクトのセキュリティ

顧客データを丁重に扱い、クラウド安全性を保持するために、国際規格に基づく情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)認証を取得しています。

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適用範囲: チャネルトークのサービス開発および運営(韓国にて取得) 有効期間: 2023.08.02 ~ 2026.08.01

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お客様に認められたグローバルソリューション

ITreview Grid Award 2024 Winter のWebチャットツール/カスタマーサクセスツール/CRMツール部門にて4期連続となる「High Performer」を受賞。

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チャネルトークをご利用中の企業のインタビューや ビジネスに役立つ情報を公開しています

転換率40%!アパレル大手のジュンが実践する顧客満足度85%の接客チャット術

40以上のブランドを運営する「ジュン」

再購入率70%を誇る OHOTORO|継続的な成長の武器はバイラル

韓国アパレル「OHOTORO」

美味しいコーヒーの流通インフラを目指すPostCoffeeの戦い方

日本最大級コーヒー専門通販「PostCoffee」

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サイトがなくてもデモが可能

全ての有料機能を14日間トライアル可能

3分で設置できる