개발자 없이 7개 채널 상담 통합하고 AI 자동화까지

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"카톡 왔네? 아, 네이버 톡톡도 답해야 하는데… 스마트스토어 문의는 또 언제 보지?"

혹시 지금도 이렇게 일하고 계신가요. 자사몰 채팅 보다가, 네이버 셀러센터 열었다가, 카카오톡 확인하고, 지그재그도 들여다보고. 판매처가 늘어날수록 상담 창구도 같이 늘어나, 하루 종일 탭을 옮겨 다니느라 정작 중요한 문의는 놓치기 일쑤죠.

흩어진 창구부터 한데 모으는 것도 급한데, 위에서는 "AI로 자동화까지 해보자"는 주문이 내려옵니다. 그런데 현실은 인원도 빠듯하고, 우리 팀엔 개발자도 없죠. API 연동, 복잡한 설정… "그건 개발자 있는 팀이나 하는 거 아니야?" 싶어 결국 한 발도 못 떼고 미루게 됩니다.

리드볼트도 똑같았습니다. 그리고 개발자도 없었죠. CX팀은 단 3명. 그런데 이 팀은 코드 한 줄 없이, 자사몰·네이버 톡톡·카카오톡·네이버 스마트스토어·지그재그·전화·이메일까지 7개 창구로 흩어진 상담을 채널톡 하나로 모았습니다. 그리고 그 위에 ALF를 직접 세팅했죠.

리드볼트의 문의는 60~70%가 A/S일 만큼 까다롭습니다. 구입 시기 확인부터 회수 접수, 파손 사진까지 챙길 게 많아 한 건 한 건이 오래 걸리죠. 그런데 지금은 이 손 많이 가는 A/S마저, 사람이 꼭 해야 할 일만 남기고 나머지는 AI가 알아서 받아둡니다. 이제 들어오는 상담의 90% 이상을 AI가 가장 먼저 맞이하고, 그중 77%는 사람을 거치지 않고 스스로 끝납니다.

더 주목할 점은 그 다음입니다. 상담 업무에 쫓기던 조직은 이제 고객 경험을 설계하는 CX팀으로 진화했습니다. 고객의 목소리를 수집하고 분석해 제품 개선까지 이끄는 조직으로 역할이 확장된 것이죠.

이번 웨비나에서는 주현영 리드볼트 CX팀장이 개발자 없이 AI 상담 자동화를 구축한 과정을 실제 사례와 함께 공개합니다. 채널톡에서 어떤 방식으로 세팅했는지, 무엇부터 시작해야 하는지, 시행착오는 무엇이었는지까지 모두 들려드립니다.

"우리 팀엔 개발자가 없어서"라며 AI를 미뤄온 모든 팀을 위한 자리입니다.

일시: 2026년 7월 2일(목) 오후 4시~5시

방식: 온라인 Zoom (신청자에 한해 URL 전송)

연사 소개

주현영 CX팀장 | 리드볼트

개발자 없이 CX팀이 직접 만든 AI 상담 자동화, 그 설계와 운영 노하우

도니 · 제리 | 채널톡 세일즈

흩어진 외부몰 상담을 모으는 것이 왜 AI 자동화의 시작인가

이런 분들께 추천합니다

• "우리 팀엔 개발자가 없어서" AI 자동화를 미뤄온 CS/CX 실무 리더

  • 복잡한 연동·코딩 없이, 팀이 직접 AI를 세팅하고 운영한 현실적인 방법이 궁금한 분

• 카카오톡·네이버 톡톡·스마트스토어·지그재그… 창구가 흩어져 하루 종일 탭을 옮겨 다니는 셀러

  • 여러 판매처 문의를 채널톡 한 곳으로 모아 응대도 통계도 일원화하고 싶은 분

• 위에서는 "AI 자동화"를 주문하는데, 인원도 개발자도 빠듯한 CS/CX팀

  • 단순·반복 응대는 AI에 맡기고, 사람은 진짜 판단이 필요한 상담에만 집중하고 싶은 분

• A/S·교환처럼 손이 많이 가는 문의에 시간을 뺏기는 CS/CX팀

  • 까다로운 문의도 사람이 꼭 할 일만 남기고 나머지는 AI에 맡기고 싶은 분

• 인력은 그대로인데 문의는 늘어나는 성장기 브랜드의 리더

  • 사람을 늘리지 않고 매출 성장에 맞춰 CS 운영의 체급을 키우고 싶은 C레벨·리더십

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