‘채널톡 이용중'이라는 건?

100,000+ 기업은 채널톡 이용중!

비즈니스라면 고객과의 ‘대화'는 필수예요. 대화를 시작하면 팬이 늘어나고, 팬이 늘어나면 재구매율이 높아지고, 매출도 늘어납니다. 웹사이트에 채널톡을 붙이면 고객과 팀원 사이의 쾌적한 상담 대화 환경을 조성할 수 있어요. 100,000여개 이상의 기업이 채널톡과 함께 팬을 만들고 있어요.🚀

우리가 팬을 만드는 방식 💌

❶ 팀챗 + 유저챗 : Customer Driven

고객의 Voice를 항상 옆에 둘 수 있는 유일한 방법이 바로 채널톡이에요. 우리는 내부 대화인 ‘팀챗’과 고객과의 대화인 ‘유저챗’을 하나의 채팅툴로 통합했어요. ‘유저챗'으로 직접 고객의 소리를 듣고, 놓치고 싶지 않은 피드백은 바로 ‘팀챗'으로 공유해요. 팀원과 함께 인사이트를 찾고, 제품에 반영합니다. 이것이 바로 채널톡의 성장 비결인, ‘커스터머 드리븐’ 문화에요.

커스터머 드리븐(Customer Driven) : 고객에게서 인사이트를 얻어 성장하는 채널톡의 조직 문화

❷ CRM : 고객이 답이다

우리 고객은 어떤 사람들일까요? 고객과 의미있는 대화를 하기 위해서는, 원하는 고객을 쉽게 찾고 이해할 수 있어야 해요. 그래서 우리는 엑셀보다 쉬운 CRM인 ‘고객DB’를 만들었어요. ‘고객 DB’로 내 고객을 빠르게 찾고 세분화합니다.

❸ 오퍼레이션 : CS에서 CX로

더 이상 CS의 세계관에 머무르지 않아요. 즐거운 대화를 통해 잊지 못할 CX를 만듭니다. 반복되는 상담은 줄이고, 상담이 꼭 필요한 고객에게 모든 리소스를 집중해 온도를 높여요. 효율성과 퀄리티를 동시에 높이는 ‘오퍼레이션' 기능으로, 고객 경험은 점점 더 좋아집니다.

❹ 마케팅 : 고객이 돌아온다

이제 광고로만 성장할 수 있는 시대가 저물어가고 있어요. CRM으로 고객을 이해했다면, 더 자신감있게 개인화된 마케팅 전략을 펼칠 수 있겠죠. 채널톡으로 최적의 타이밍에 고객에게 메시지를 발송할 수 있어요. 고객이 돌아온다면, 우리 비즈니스는 기억될거에요.

채널톡 이용중인 기업 성공 스토리🚀

성공하는 브랜드들은 어떤 공통점이 있을까요? 그들이 택했던 특별한 대화법은 무엇일까요? 무직타이거가 한달에 100건도 넘게 콜라보 러브콜을 받는 이유, 콘돔회사가 17만 구독자 수를 얻은 방법 등 어디서도 보지 못한 인사이트들을 뉴스레터로 만나보세요.

이커머스 성공 스토리 모아보기🚀

• 매달 100건씩 콜라보 러브콜 받는 비결 - 무직타이거 송의섭 CEO 인터뷰

• 콘돔 회사는 17만 팬덤을 얻기 위해 무엇을 했을까 - 바른생각 박경진 CEO 인터뷰

• 더잠이 7억원 경영 컨설팅 대신 택한 것 - 더잠 홍유리 CEO 인터뷰

• 재구매만 65번, 팬을 만드는 농사펀드 이야기 - 농사펀드 CEO 박종범

• 광고 없이 구매전환율 20% 올린 방법 - 더퍼퓸 CEO 신다윗

채널톡으로 모든 대화는 평생 무료

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비즈니스 성장을 위한 성장 꿀팁🍯

• 채널톡 CX 매니저는 고객을 어떻게 바로 알아볼까?

• 매출의 70%를 책임지는 단골을 관리하는 3가지 팁

• 충성고객을 만드는 온사이트 마케팅 전략 5가지