'채널톡 이용중'이 무슨 뜻인가요?
Ken • Marketer
- 채널톡 사용팁
채널톡이 궁금하다면 잘 찾아오셨어요!
온라인에서 여기저기 방문하다보면 심심치 않게 스마일 로고와 ‘채널톡 이용중’이라는 문구를 볼 수 있어요. 클릭해서 궁금한 내용을 실시간으로 문의할 수 있어 편하긴 하던데, 채널톡이 정확히 어떤 일을 하는 곳인지 궁금했다면 잘 찾아오셨어요! 이제부터 ‘채널톡 이용중’이라는 말이 무엇을 의미하는지 알려드릴게요!
채널톡에 대해서 한 마디로 정의하자면, 고객과 비즈니스의 커뮤니케이션을 해결하기 위한 올인원 비즈니스 솔루션이라고 할 수 있어요. 비즈니스가 성장하기 위해서는 고객을 알아야 하고, 고객을 알기 위해선 고객과 대화하는 것이 필수잖아요. 그래서 채널톡을 이용한다는 것은 “고객을 알고싶고 고객과 더 깊게 대화하고 싶어요”라는 뜻이기도 해요.
180,000+ 고객사와 함께하고 있어요
채널톡은 아시아에서 가장 빠르게 성장하고 있는 B2B SaaS(서비스형 소프트웨어)에요!
이커머스와 스타트업, 중소기업, 대기업 할 것 없이 전 세계 22개국 약 18만개 기업에서 고객 상담 채널로 사용되고 있고, 매월 7,000만건 이상의 상담이 발생하고 있죠. 이렇게나 많은 기업이 채널톡과 함께 고객과 친해지고 있어요.
언론 속의 채널톡을 만나보세요!
채널톡 이용중인 기업 성공 스토리
성공하는 기업들은 공통점은 집요하게 고객과 대화하고 고객을 알고싶어한다는 점인데요, 다양한 기업들이 채널톡과 함께 고객을 만족시키는 멋진 성공사례들을 만들었어요! 패션, 푸드, 뷰티, IT, 헬스 등 넓은 버티컬에서 채널톡을 활용한 사례들을 만나보세요.
채널톡으로 고객과 친해지는 방법
채널톡은 고객의 목소리에서 인사이트를 얻고 성장하는 ‘커스터머 드리븐’ 서비스예요. 고객이 원하는 걸 빠르게 캐치하고, 더 나은 경험을 만들기 위해 끊임없이 변화하죠. 채널톡이 고객의 목소리를 들으며 찾아낸 고객과 친해지는 세 가지 방법을 소개해드릴게요.
고객과 대화하기 : 고객 메신저와 상담 창구 통합
고객과의 대화, 여기저기 흩어져 있진 않나요? 채널톡은 홈페이지 채팅, 카카오톡, 인스타그램 DM, 심지어 전화까지 다양한 상담 채널을 하나로 통합해요. 고객은 원하는 채널로 편하게 문의하고, 우리는 한 곳에서 빠르고 일관되게 응대할 수 있어요. 고객과 더 가깝게, 더 효율적으로 소통하세요.
효율적으로 고객 응대하기 : 워크플로우 + AI 에이전트 ALF
반복되는 단순 문의, 사람이 직접 응대하기에는 시간이 부족하죠? 개발자 없이 시나리오형 챗봇을 고객별로 맞춤 설계할 수 있는 워크플로우로 상담 응대를 자동화해 보세요. AI 에이전트 ALF와 함께 쓰면 더욱 강력하답니다. 단순 문의는 효율화하고, 상담원은 VIP나 제품 추천처럼 좀 더 중요한 상담에 집중할 수 있어요.
고객을 알아보고 먼저 말 건네기 : 고객 연락처 + CRM 마케팅
고객을 이해해야 더 의미 있는 대화를 만들 수 있어요. 채널톡의 고객 연락처는 방문 기록, 구매 이력 등 고객 정보를 한눈에 정리해 줍니다. 여기에 CRM 마케팅을 활용하면 고객에게 딱 맞는 타이밍에 메시지를 보낼 수 있어요. 나에게 딱 필요한 말을 건네받은 고객은 우리 비즈니스를 잊지않고 기억해줄거예요.
고객과의 대화, 채널톡에서는 무료!
채널톡의 강력한 무료플랜 💪
채널톡의 가장 기초이자 강력한 기능인 웹사이트에서 고객과의 대화 기능은 무료로 제공되고있어요. 심지어 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM 연동까지 무료로 제공되고 있으니 지금 바로 회원가입 후 채널톡을 경험해보세요! (카카오 상담톡의 경우 연동은 무료이나 매 월 상담 건 당 실비가 추가됩니다.)
유료기능이 궁금하다면, 14일간 모든 기능 무료! 🎉
워크플로우, ALF, 마케팅 기능은 현재 유료 부가서비스로 운영되고 있어요. 하지만 채널톡이 처음이라면 14일간 이 모든 기능을 무료로 사용해 볼 수 있도록 무료체험 기간을 제공해 드린답니다! 사용이 고민된다면 편하게 사용해보시고 결정해보세요.
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