상담 알림, 또 놓치실 건가요?
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상담 알림을 받지 못했다며, 떠난 고객사..
채널톡은 고객과 둘러 앉아 대화하는 것을 좋아해요. 채널톡을 사용하다가 이탈한 고객사와 대화하면서 우리는 뜻밖의 이유에 놀랐어요. 고객 메시지에 대한 알림을 받지 못해 불편했다고 말씀해준 분들이 가장 많았거든요. 중요한 기본 기능으로 떠나셨다니 안타까웠고, 속상했어요. 그러다 문득 제가 채널톡 고객사였을 때 경험이 떠올랐어요.
나도 알림을 받지 못했었는데..?
제가 채널톡 고객사였을 때, 동료가 상담 알림을 받지 못한 경우가 있었어요. 그래서 즉시 상담 답변을 못했고, 고객은 이미 상담을 떠난 상태였죠. 이런 상황이 두어번 반복되었어요. 고객과의 대화 하나하나가 소중했기에 알림을 놓치는 경우가 너무 크리티컬해서 결국 채널톡과 이별했답니다..! (앗, 나는 왜 이걸 채널톡에 입사하면서 잊어버린 걸까..)
과거의 저와 현재의 채널톡 고객사 분들은 여전히 왜 상담 알림을 못받았던 건지, 그 근본적인 이유를 찾아보기로 했어요. 그리고 그 힌트는 역시나 고객과의 대화 속에 있었어요. 관리자 전용 앱을 모르거나, 알림 세팅을 찾지 못한 경우도 많았어요. 이제, 채널톡 상담 알림 절대 놓칠 수 없도록 알려드릴게요!
상담 알림 설정 1) 관리자 전용 PC앱 다운로드 및 알림 세팅 2) 관리자 전용 모바일앱 다운로드 및 알림 세팅 3) 핸드폰 자체 앱 알림 설정 확인하기 4) 리마인드 알림 설정하기
PC 알림은 이렇게!
1. 채널톡 관리자 전용 PC앱을 다운로드 받기 → https://channel.io/ko/download - 브라우저(desk.channel.io) 사용도 가능하지만, 브라우저 창이 꺼지면 알림을 받지 못할 수 있어 PC앱 사용을 권장드려요. - 본인 전용 PC인가요? 로그아웃 하지 않으면 알아서 자동 실행 돼요! 또한, 로그인은 오래 유지됩니다.
2. 채널톡 수신함 알림 확인하기
(1) [매니저 설정] → [알림] → [수신함 알림]에서 ‘담당자 없는 채팅 알림’ ON (2) 유저챗 - 모든 알림 받기로 설정하기 (알림 상세 가이드)
! 이렇게 했는데도 PC에서 알림이 안 온다면?
위 이미지를 참고하여 PC 자체 앱알림 설정에서 채널톡 앱알림이 켜져있는지 확인해주세요.
모바일 앱, 필수예요!
잠깐 자리를 비우거나, 이동 중일때 알림을 놓칠까 걱정되시나요? 채널톡 관리자 전용 모바일앱이 있어요! 언제, 어디서든 신규 메시지 알림을 즉시 받고, 상담도 진행할 수 있어요.
잠깐! 다운로드 받은 후, “앱 알림 설정”을 꼭 켜주세요!
이렇게 했는데도 핸드폰에서 알림이 안 온다면?
핸드폰 자체 앱알림 설정에서 채널톡 앱 알림이 켜져있는지 확인해주셔야 해요.
💡 마지막 알림 Tip!
모든 채널톡 CX매니저가 설정하고 있는 리마인드 알림
그럼에도 우린 상황에 따라 이미 받은 알림도 놓칠 수 있어요. 그래서 ‘상담 자동화 규칙'을 활용하여, 고객이 답변을 기다리는 경우 담당자에게 ‘내부대화’로 알림을 다시 보낼 수 있답니다!
혹시 이런 경우는 아닌지 확인해 주세요
데스크탑(PC)를 4분 30초 이상 사용하지 않을 시 오프라인으로 처리되며 모바일로 알림이 가요.
데스크탑 앱이 켜져있다면, 모바일 알림은 중복으로 수신되지 않아요. PC에서 채널톡을 끄고 다시 확인해주세요.
하나의 계정을 여러명이 사용하는 경우, 사용시간이 겹쳐 알림이 오지 않을 수 있어요. 상담자 별로 계정 생성, 분리하여 사용하시길 권장드려요.
모바일 앱의 경우 밤 10시부터 아침 6시까지는 알림 '소리'가 나지 않아요.