마케팅 효율을 높이는 '고객 세분화' 방법

이 콘텐츠는 2022년 제작되어, 현재와 다른 내용을 포함할 수 있습니다.

마케팅 효율을 높이는 '고객 세분화' 방법

모든 고객이 구매할 수 있도록 하는 마케팅 전략이 있다면 좋겠지만 사실상 매우 어려운 일이죠. 제품이 필요한 고객의 특성을 파악하고, 고객을 특징별로 나누어 마케팅 메시지를 전달한다면 더욱 효과적인 마케팅 결과를 만들 수 있어요. 고객 세분화하는 이유와 방법, 그리고 채널톡에서 활용된 사례를 보며 고객 특징을 고려한 전략을 실행해보세요.

📖 이론편

1. 고객 세분화란?

고객 세분화는 고객을 다양한 특성(지역, 성별, 연령, 소비 습관, 기타 요인 등)에 따라 고객을 분류하는 작업을 말합니다.

2. 고객 세분화가 왜 필요할까요?

• 아래 케이스처럼 각 고객 그룹에게 맞는 마케팅 메세지를 보내면 보다 효율적으로 전략을 실행할 수 있어요.

• 비슷한 욕구나 행동을 하는 고객 그룹을 찾아내고, 그들이 원하는 것을 조사하면 새로운 시장 기회를 발견할 수도 있어요.

  <고객 그룹별 마케팅 메세지 사례>

  비회원 고객 : 회원 가입 시 쿠폰을 드려요!

  신규 가입 후 구매이력이 없는 회원 : 가입 적립금 사용 메세지

3. 고객 세분화 어떻게 하나요?

• 가장 쉽게 떠올릴 수 있는 세분화 기준은 인구특성(성별, 연령 등)이나 지역일 수 있겠지만,

  마케팅 목표나 산업군에 따라 원하는 고객 데이터를 세분화

  해보는 것도 좋아요.

• 예를 들어

  재구매 유도가 목적이라면 기존 고객의 구매 패턴 데이터를 살펴보고 세분화

  한 후 고객 그룹별 재구매 유도 메시지를 발송해보는 것이죠.

🏃‍♂️ 실전편

채널톡으로 고객을 세분화하고 마케팅 메세지를 보내는 사례를 준비했어요.

1. 채널톡에 모인 고객 데이터, 필터로 세분화(세그먼트)하기

• 비즈니스의 특성이나 마케팅 목표에 따라 세분화를 진행해요

  [비즈니스 특성에 따른 고객 세그먼스 예시] 🛍 커머스 : '장바구니와 찜 기능'으로 고객 세분화 (예시. 장바구니에 물건만 담은 미구매 고객) ✏️ 교육 : 난이도에 따른 강좌의 상호 연관성을 활용한 고객 세분화 (예시. 중국어 초급 강의만 수강한 고객) 🏢 B2B : 구매 금액이나 건수로 고객 세분화 (예시. 연간 구매 금액이 일정 금액 이상인 충성고객)

2. 세분화된 고객 그룹에 맞는 마케팅 메세지 제작

• 세분화된 고객 그룹을 후킹할 마케팅 메세지를 제작해요. (마케팅 가이드 도움받기)

[세분화 된 고객별 메시지 예] 🛒 장바구니에 물건만 담아둔 신규 회원 : "가입 기념 적립금을 사용하세요!" 🏢 저녁 시간대에만 구매하는 고객 : "이 시간대 특가인 상품이 있어요"

3. 목표 전환율 19%를 달성한 성공 사례가 있어요!

• 👥 '장바구니에 물건만 담고 떠나는' 고객들로 세분화한 후

• 💌 '품절 전에 얼른 구매하세요!'라는 메세지를 전달했어요.

• 🎉 메시지 조회 대비 19% 전환율을 달성!

• 🐯 성공적인 전환율을 달성한 '무직 타이거의 성공사례'는 아래 영상에서 더 알아보세요!

🎁 부록

• 채널톡은 각 빌더사(카페24, 아임웹, 식스샵 등)별로 모이는 고객 데이터 항목이 조금씩 달라요.

• 빌더사 별 고객 데이터 확인하기!

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