타겟에 맞는 마케팅 메시지 보내는 방법
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- 비즈 인사이트
이 콘텐츠는 2022년 제작되어, 현재와 다른 내용을 포함할 수 있습니다.
❝지금 보고 계신 이 제품, 오늘까지 할인합니다!❞
'가방'을 구경 중인 고객에게 "가방 오늘까지 할인!"이라는 팝업창으로 뜬다면 구매 고려 시간을 단축시킬 수 있겠죠. '비회원'으로 접속하는 고객들에게 "가입 혜택"을 알려준다면 가입으로 자연스럽게 유도할 수 있을 거예요. 이처럼 고객 행동을 이끌어낼 수 있는 메시지 전달, 채널톡 기능으로 시도해 볼 수 있다는 사실을 알고 계시나요? 채널톡 서포트봇과 캠페인 기능을 활용하면 타겟에 맞는 마케팅 메시지를 보낼 수가 있습니다! 서포트봇과 캠페인 기능의 사용법을 알아보고, 비즈니스 성장을 위해 활용해 보세요.
채널톡 서포트봇과 마케팅 캠페인 기능이란?
🤖 서포트봇 기능 - 자주 묻는 질문 몇 가지를 준비했어요!
원하는 보기와 답변을 넣은 객관식 응답 챗봇이에요. 고객에게 선택지를 제시하고, 미리 작성해둔 답변을 보여줄 수 있는 기능입니다.
개발자가 없어도 누구나 쉽게 만들 수 있는 채널톡의 막강 기능이죠!
이 기능으로 단순/반복 문의율을 70%까지 감소시킨 사례도 있어요.
고객에게 선택지를 제공하고 준비된 답변을 보여주는 서포트봇
💬 캠페인 기능 - 특정 행동을 할 때 자동 발송되는 메시지
채팅상담이 고객의 문의에 답을 하는 기능이라면, 마케팅 기능은 고객에게 먼저 말을 거는 기능이에요.
마케팅 기능 중 '캠페인'은 고객이 특정 행동을 할 때마다 자동화된 메세지를 보낼 수 있어요.
고객이 사이트에 유입된 상태라면 홈페이지 팝업 메세지로 오프라인 상태라면 문자 + 이메일로 발송됩니다.
타겟팅 메시지를 잘 활용하는 4가지 사례
사례1) 마더케이 - 페이지에 따라 다른 서포트봇이 나타나요!
'서포트봇'을 사이트 페이지마다 다르게 설정했어요.
'구강케어' 제품 페이지에서는, '서포트봇'으로 '구강케어' 제품에 대한 객관식 응답을 설정해두었어요.
상품 메뉴마다 다르게 응답하는 서포트봇
사례2) 우프바이배럴즈 - 회원 확보를 위한 다양한 캠페인 메시지!
메인 페이지와 새벽 배송 페이지에서 각기 다른 '가입 유도' 캠페인 메시지를 설정해두었어요.
반복되는 메시지가 아닌, 페이지마다 어울리는 메시지를 세팅해 피로도는 낮추고 주목도는 높였어요.
유사한 캠페인 메시지 세팅법이 궁금하다면 마케팅 레시피를 참고해 보세요!
다양한 텍스트와 이미지로 가입 혜택을 알려주는 우프바이배럴즈 캠페인
'비회원'을 대상으로 한 가입 유도 캠페인 세팅 예시
사례3) 로우로우 - 제품을 구경하는 고객을 위한 메시지
특정 제품을 볼 때마다, 제품에 관련된 키 메시지 한 줄과 할인 정보가 버블 메시지로 나타나요.
구매 고려 시간을 단축시킬 수 있도록, 주력 제품마다 꼼꼼하게 캠페인 메시지를 세팅했어요.
유사한 캠페인 메시지 세팅법이 궁금하다면 마케팅 레시피를 참고해 보세요!
'가방'에 대한 특징과 할인 정보를 알려주는 캠페인 메시지
제품 구매 유도 캠페인 세팅 예시
사례4) 채널톡 - B2B 서비스에서는 이렇게 활용해요
지원하는 제도(비대면 바우처 등)에 대해 문의를 유도할 수 있는 캠페인 메시지를 세팅했어요.
캠페인 메시지에 특정 상담원 프로필을 활용하면, 고객 상담 유도에 도움이 됩니다.
비대면 바우처와 서비스 가이드에서 고객 상담을 유도하는 캠페인 메시지
❝특정 행동을 하는 고객에게 메시지를 보내는 것, 채널톡에서 가능해요!❞
사례에서 보신 것과 같이 채널톡 서포트봇과 캠페인 기능으로 고객 행동에 어울리는 메시지를 보낼 수 있어요. 알려드린 두 가지 기능 모두 개발자가 없이도 시도해볼 수 있으니 채널톡 기능을 활용해 가입, 구매, 상담, 후기 쓰기 등 원하는 목표로 고객의 행동을 유도해 보세요.