이제 ‘채널톡 있는’ 사이트에서만 살거에요!
Julie • Julie Yuhyeon Ju, Marketing Manager
- 비즈 인사이트
[고객 인터뷰] 이제 ‘채널톡 있는’ 사이트에서만 살거에요
💡 '채널톡 상담, 고객도 진짜 좋아할까요?' 이 질문의 답을 구하기 위해, 고객을 직접 만나 이야기를 들어보았어요! 트렌비에서 채널톡을 이용한 '고객'은 채팅상담 과정을 어떻게 느꼈을까요?
<고객 프로필> ✅ 이름 : 전아련 ✅ 이용한 쇼핑몰 : 트렌비 ✅ 특징 1) 매일 쇼핑하는 86년생! 2) it 회사 다니는 10년차 직장인 3) 쿠팡, 브랜드 자사몰 자주 가는 편 4) 만년필, 꽃, 헬스용품 좋아함
🛍 쇼핑이요? 너무 좋아하죠!
쇼핑을 좋아하는 86년생, it회사 다니는 10년차 직장인 전아련이라고 해요. 온라인으로 매일 쇼핑하는 편이에요. 자주 가는 사이트는 쿠팡, 브랜드 자사몰들이에요. 만년필과 꽃을 좋아해서 자주 사고, 최근에는 PT를 시작해서 헬스 관련된 쇼핑몰도 구경중이에요. 의류는 코스 나인 좋아하고, 가끔 직구도 해요.
🚚 배송 지연으로 채널톡 상담 시작
출산을 앞둔 친구를 위해 트렌비에서 직구로 아기 옷을 여러 벌 구매했어요. 근데 배송이 계속 오지 않더라고요. ‘복잡하게 또 문의 해야겠구나’ 하는 도중에 채팅상담이 떠있어서 클릭했어요. 바로 ‘뭐든지 물어보세요'하는 뉘앙스로 말을 걸더라고요. 긴가민가 하면서 채팅을 시작하게 됐어요.
채널톡 상담 후, 트렌비가 더 좋아졌어요 👍
1:1 케어 받는 느낌, 실시간 채팅상담의 묘미
상담원분이 ‘오래 기다리셨죠’ 하면서 바로 답변을 주셨어요. 대화했는데 묶음배송이라 배송이 지연된다는 내용이었어요. 특별한 내용이 있는 것은 아니었지만, 굉장히 친절하고 빠르게 답변이 왔어요. 별도로 게시판에 글을 써야 하는 절차 없이 my page 창 안에서 바로 상담이 이어지더라고요. 1:1로 케어 받는 느낌이었어요. 실시간으로 문제가 해결되고 있다고 느껴져서 더 좋았던 것 같아요.
사이트를 나가도 ‘답변이 왔어요’ 알려주니까 편해요 📩
상담 도중에 다른 업무로 자리를 비웠는데 답변이 왔다고 문자가 와 있고, 메일도 왔더라고요. 다른 곳에서 상담하면서 불편했던 것이, 상담하다가 급한 일이 생기면 불안해요. 언제 답변이 올지 감이 안 잡히잖아요. 채널톡은 자리를 비워도 문자로 답변을 준다고 안심시켜주고, 상담도 클릭 한 번으로 시작할 수 있으니 너무 편해서 좋았어요. 뭐 살 일 있으면 또 트렌비에 와서 사야겠다는 생각이 들었어요.
로그인 안해도, 클릭만 하면 바로 상담이 시작돼요 📲
개인 카톡이랑 연결은 No! 최근에 다른 곳에서 카톡 상담을 할 뻔한 적이 있어요. 버튼을 눌렀더니 팝업이 뜨면서 카카오톡과 연결하라는 메시지가 나왔어요. 개인 카톡 계정이랑 연결되는 것 같아서 하기 꺼려지더라고요. 그동안 많이 경험했듯이, 연동하면서 개인정보제공 동의하라고 하는 것이 불편했어요.
반면에 채널톡은 로그인을 하지 않고도 상담을 할 수 있더라고요. 상담이 끝나고 나서 “나인거 어떻게 알지?” “이 답변이 나한테 어떻게 왔지?” 하는 생각이 들었어요. 물 흐르듯이 자연스럽게 상담을 시작할 수 있어서 좋았죠. 제가 it쪽 종사하니까 이 부분을 더 좋게 받아들였을 수도 있어요. (하하)
마케팅 팝업은 좋은 타이밍이 있어요
트렌비 채널톡을 한 번 경험하고 나니 다른 곳에서도 채널톡이 보이더라고요. 웹진 서비스에서 결제 과정에 팝업 형태(마케팅 메시지)로 안내를 받았던 적이 있어요. 상담이 꼭 필요한 순간에 말을 걸어줘서 좋았어요. 반면 어떤 쇼핑몰에서는 상품을 보기도 전에 팝업이 뜨더라고요. 마케팅 메시지는 타이밍에 따라서 느낌이 많이 달랐던 것 같아요.
✍️ 참고 콘텐츠 : 고객은 ‘이 타이밍'에 메시지 받으면 100% 기억해요
좋았던 채팅상담, 알고 보니 채널톡
채팅상담 경험은 트렌비, 쿠팡, 통신사 이렇게 총 3번 정도 해본 것 같아요. 쿠팡이나 통신사는 채팅창 형태이긴 하지만 실시간은 아니라서, 다시 전화로 문의하느라 번거로웠어요. 가장 좋았던 채팅상담은 트렌비의 채널톡이었던 것 같아요.
채널톡이 붙어 있는 사이트를 신뢰하세요 📌
💡 사이트 우측 하단에 붙어있는 작고 귀여운 버튼이 바로 채널톡이에요! 궁금한 것이 있다면 바로 버튼을 클릭하고 물어보세요. 안심하고 답변을 받으실 수 있답니다.
채널톡이 붙어 있다면, 고객과 ‘대화하는' 사이트에요. 고객을 0순위로 생각하는 사이트니까, 믿고 이용하셔도 좋아요! 👍
아직 채널톡이 없는 사이트라면? 채널톡 무료로 설치하고 고객과 마음껏 대화해보세요!