온라인 쇼핑몰의 브랜딩 전략과, 챗봇 디자인 사례
Channel Talk
7월 18일
- 성공사례
- 챗봇
‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요
온라인 쇼핑몰 브랜딩 전략 + 챗봇 디자인 사례
쇼핑몰의 브랜딩 전략은?
브랜딩의 시작은 사이트의 첫인상을 꾸미는 것입니다. 어떤 제품을 판매하게 되는지 연상되도록 쉽고 간단하게 표현하는 것이 좋습니다.
1. 브랜드 도메인, 로고 만들기 2. 한문장으로 우리 브랜드 소개하기 3. 브랜드 대표 색상 정하기 4. 브랜드만의 톤앤매너 만들기
카페24, 라우드소싱, 아보카도 등 시작하는 쇼핑몰을 위한 디자인 플랫폼을 이용하거나 성공사례 쇼핑몰을 많이 스터디하는게 좋습니다.
고객상담도 브랜딩이 필요하다!
잘나가는 쇼핑몰에는 모두 채널톡이 있죠? 온라인 점원 채널톡으로 고객에게 첫인사를 해보세요. 그리고 클릭을 부르는 챗봇의 디자인을 준비해보세요. 브랜딩을 잘한 챗봇 디자인 사례를 소개합니다.
❶ 오야니 oryany.co.kr
브랜드 소개 : 오야니는 뉴욕에서 탄생한 글로벌 패션 토탈 브랜드입니다.
오야니 챗봇 보기 : oryany.channel.io
오야니의 브랜딩 '상담원 대기중' 이라는 문구로 온라인 점원 챗봇을 설치해두었어요.
버튼 뒤에 상담원이 기다리고 있다는 이미지를 심어줄 수 있어요.
오야니 브랜드의 대표성이 로고와 인사말에 녹여져 있네요. 오야니처럼 브랜드의 인지도가 높거나 담당 상담자가 지정될 필요가 없는 경우에는 상담원 프로필을 브랜드 로고로 사용합니다.
❷ 더퍼퓸 theparfum.co.kr
브랜드 소개 : 온오프라인 향수코칭으로 유명한 더퍼퓸입니다.
더퍼퓸 챗봇 보기 : theparfum.channel.io/
더퍼퓸의 브랜딩 오프라인에서 퍼스널 향수코칭후 제품을 매칭해주는 형태로 유명한데요. 온라인에서도 '향수추천 해드려요'라는 직관적 메시지와 퍼퓸디렉터 프로필을 활용하여 브랜딩을 일치시켰습니다. 특히 서포트봇을 활용한 향수추천 콘텐츠는 채널톡 성공사례로 손꼽히고 있습니다.
❸ 믹순 mixsoon.co.kr
브랜드 소개 : 믹순은 100% 단일 성분 에센스를 피부에 맞춰 셀프블렌딩 하는 스마트 뷰티 브랜드입니다.
믹순 챗봇 보기 : mixsoon.channel.io
믹순의 브랜딩 챗봇 아이콘을 커스텀 디자인한 사례입니다.
제품에 디자인 되어있는 곰 캐릭터를 활용하여 브랜드의 순수함을 담았네요. 채널톡 마케팅 기능을 활용한 첫인사 팝업으로 제품에 대한 궁금증을 챗봇을 통해 해소할 수 있도록 브랜딩을 연결했습니다.
❹ 폴레드 poled.co.kr
브랜드 소개 : 폴레드는 실제 차량 충돌시험을 통해 개발된 국내 유일의 카시트 브랜드입니다.
폴레드 챗봇 보기 : poled.channel.io/
폴레드의 브랜딩 폴레드 베어의 캐릭터를 챗봇 프로필로 활용했습니다.
육아신세계 라는 슬로건 메시지를 메인페이지, 팝업메시지 등에 지속적으로 노출하여 브랜딩하였습니다.
❺오롤리데이 oh-lolly-day.com/
브랜드 소개 : ‘행복’ 을 모티브로 하여 다양한 작업을 하고 있는 캐릭터 편집샵입니다.
오롤리데이의 브랜딩 대표적인 캐릭터 못난이를 활용하여 챗봇을 디자인하였습니다. 상담원 프로필부터 메시지까지 모두 못난이의 페르소나를 활용하여 브랜딩했습니다.
*그 외 채널톡 디자인 사례들
168cm 168cm.kr
무직타이거 www.muziktiger.com
티트리트 teatreat.kr
조공 choandkang.com
해브헤드 havehad.kr
무룩이 moorugi.co.kr
버튼 디자인 변경 방법은?
채널톡 버튼 디자인을 위 사례처럼 변경하고 싶다면? 아래 방법을 따라서 해주세요.
[채널 설정] → [채팅 설치 및 설정] → [채널톡 버튼 기본 설정]
버튼의 색상, 위치, 텍스트 모두 수정할 수 있습니다.
데스크탑(PC 환경)과 모바일 웹 환경 각각 설정 하셔야 합니다.
봇 프로필도 다양하게 변경해보세요.
우리 쇼핑몰의 브랜딩, 채널톡으로 완성하세요!
여러분의 쇼핑몰 브랜딩은 어떤 방향성을 가지고 있나요? 우리 쇼핑몰로 들어오는 고객에게 전달하고자 하는 이미지는 명확한 것이 좋습니다. 채널톡 챗봇의 브랜딩도 일치시키면 고객에게 일관된 경험을 줄 수 있답니다! 아래 함께 읽으면 좋은 글도 꼭 참고해보세요 😄