추석 연휴를 위한 채널톡 기능 6가지

Cora • CX Manager, US Team

9월 3일

비즈 인사이트
성공사례

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요.

🍁 가을을 만끽할 수 있는 추석 연휴가 다가옵니다!

이 때만큼은 고객과의 대화도 잠시 쉬어갈 수 있는데요, 구성원들이 송편 먹고 돌아오는 동안 채널톡은 불철주야 서비스를 사수하며 고객에게 메시지를 전할 수 있습니다.

혹시 연휴에 문을 두드리는 고객이 있다면 포근한 명절 인사를 건네보세요 🙌 그리고 비록 연휴 기간이지만 우리는 고객의 문의를 놓치지 않고 있다는 사실도 알려드려요.

연휴에 일하는 판매왕 점원 채널톡

사장님이 안 계실 때 고객을 맞이하고 상품을 설명하고 구매를 유도하는 점원이 있다면 얼마나 든든할까요? 이번 추석 채널톡이 그 역할을 대신하겠습니다 💪

1. 방문 고객에게 먼저 건네는 명절 인사

한산한 연휴에 매장을 찾아준 반가운 손님! 한 분도 놓치지 않고 붙잡을 수 있는 것이 바로 마케팅 캠페인 메시지입니다. 채널톡 10만 고객사라면 익숙한 화면이실 것 같아요. 고객이 사이트에 처음 도착했을 때 명절 인사로 먼저 말을 건네주세요.

어디서 설정하나요? ✈️ 마케팅 → 캠페인 → 캠페인 만들기 → 채널톡 메시지 선택

수줍게 한쪽에서 인사드릴 수도 있고

시작이벤트 pageview 모든 고객 대상으로 마케팅 캠페인 버블을 띄워보세요

씩씩하게 전면에 나서서 인사를 드릴 수도 있어요

시작이벤트 pageview 모든 고객 대상으로 전체화면 마케팅 캠페인을 보여주세요

그동안 아직 마케팅 기능을 어떻게 사용할지 몰라 고민하고 있었다면, 이번 추석을 기회로 적용해보세요!

👉 캠페인 사용법 (클릭)

2. 고객 연락처도 받고 단순문의도 답변하는 똑똑한 인포데스크

고객은 항상 궁금한 것이 많아요. 구매 결정을 위해 빠른 답을 얻고 싶어하죠. 채널톡 서포트봇이 자리를 지키고 있다면 기다림 없이 원하는 정보를 바로 고객에게 전달해드릴 수 있습니다. 더 자세한 안내를 원하는 고객은 기꺼이 연락처를 남겨주시겠죠!

어디서 설정하나요? ✈️ 서포트봇 → 서포트봇 만들기 → 직접 만들기 → 메시지 설정에서 폼 선택

👉 서포트봇 폼 사용법 (클릭)

3. 떠난 고객도 돌아오게 하는 명절 시크릿 이벤트

망설임을 안고 구매 없이 떠난 고객을 그대로 보낼 수는 없죠. 연휴 끝나기 전 다시 돌아올 수 있는 작은 동기부여 어떨까요? 고객의 방문 시점을 기준으로 12시간 후 비밀 쿠폰을 하나 보내드리는 거예요. 기한은 연휴 마지막 날 11:59분까지! 어쩐지 하나라도 꼭 사야 할 것만 같네요😚

어디서 설정하나요? ✈️ 마케팅 → 캠페인 → 캠페인 만들기 → 채널톡 메시지 선택 → 운영조건 설정