민병철유폰, ALF로 구매 전환율 32%까지 가능해요

1. 기업 소개

• 이름: 민병철유폰

• 업종: 영어 교육

• 설립연도: 1980년

• 매출: 156억 (2024년)

• 설명: 민병철유폰은 국내 전화영어 1위 서비스로, 화상영어, 기업교육 등 다양한 분야의 영어 교육을 제공하고 있습니다. 양질의 영어 교육 서비스는 물론이고, 최근에는 ‘유폰GPT’ 등 AI를 접목한 기능까지 제공하며 탄탄하고도 세련된 교육 서비스를 만들어 나가고 있습니다.

2. 도입 배경

• 민병철유폰은 글로벌 진출을 앞두고 24시간, 다국어 상담 체제 구축 필요성이 생겼습니다.

  민병철유폰은 원래도 5년 넘게 채널톡을 활용하며 채팅 상담 효율화 노하우를 쌓아 온 곳이었지만, 글로벌 진출의 맥락에서 AI 도입까지 검토하게 된 것이죠.

• 이때 AI의 답변 품질과 비용 효율, 두 가지 측면에서 고민이 있었습니다.

  하지만 ALF 성공사례들을 보면서 통상적으로 40% 수준의 상담 해결률이 나온다면, 의미 있는 수준의 답변 품질을 유지할 수 있겠다는 생각이 들었다고 합니다. 민병철유폰 CO(Customer Operation) 팀은 오랫동안 채널톡 사용 노하우를 쌓아 왔기 때문에 ALF도 잘 활용할 자신이 있었죠. 또한 ALF가 장기 근속 컨설턴트 대신 단순 문의를 해결해 줄 수 있다면, 인건비 차원에서도 분명히 도움이 된다고 판단하고 ALF 도입을 결정했습니다.

3. 사용 기능

• 민병철유폰은 두 달간 치열하게 ALF의 데이터를 세팅했습니다.

  가장 고심한 것은 바로 'ALF의 타깃 고객' 설정이었는데요. 고민 끝에 가장 먼저 ALF를 활용한 영역은 ‘신규 유입 회원 응대’였습니다. 사람이 100% 직접 응대하고 있던 분야인 동시에, 일반적인 정보 안내로 상담이 종결되는 경우가 가장 많은 분야였기 때문이죠.

4. 도입 효과

• ALF 상담 해결률 67.1% (2025년 4월)

• 신규 문의 유입 2배 증가

• ALF를 통해 쿠폰 받은 고객의 구매 전환율 32%

민병철유폰은 ‘’AI 유봇’이 몰래 드리는 선물 받아가세요! 선물이라고 입력하시면 3만원 쿠폰을 드려요’라는 마케팅 메시지와 결합해 ALF를 세일즈 목적으로 활용했는데요. 그 결과 신규 문의 유입 자체가 2배 가까이 늘어나는 효과를 거두었습니다. 또한 ALF를 통해 쿠폰을 받은 고객 기준으로 32%의 구매 전환율을 확인했죠.

이렇게 전체 문의 건수가 늘어났음에도 ALF 상담 해결률은 67.1%로, 컨설턴트가 직접 응대하는 문의의 비중은 감소했습니다. 문의 효율화뿐 아니라 마케팅 효과까지 거두고 있는 겁니다.

“사실 AI 도입으로 신규 문의 유입이 늘어날 거라고 예상하지는 못했어요. 그런데 고객들이 AI에게는 더 부담 없이 질문을 하는 것 같습니다. 앞으로는 다양한 타깃의 고객에 대한 마케팅 용도로도 활용해 보고 싶어요.” (민병철유폰 담당자)

5. 세팅 따라하기

민병철유폰이 어떻게 ALF와 마케팅 메시지를 결합했는지 한번 살펴볼까요?

민병철유폰은 신규 유입 회원에게 마케팅 메시지가 하나 뜨도록 설정했습니다. 무료체험을 해본 지 1일 이내인 동시에 아직 수강하고 있는 강의가 없는 고객이 대상이었는데요. 이 마케팅 메시지는 바로 'AI 유봇'이 주는 '선물'을 받아가라는 내용이었습니다.

쉿! AI 유봇이 몰래 드리는 선물 받아가세요🎁

'선물' 입력 해주시면 3만원 쿠폰을 드릴게요!

누구라도 이런 메시지를 보면 정말 '선물'을 입력하면 쿠폰을 주는지 궁금해지겠죠? 고객의 관여도를 높이는 스마트한 마케팅 메시지라고 할 수 있습니다.

이 마케팅 메시지에 바로 워크플로우를 연결해서 고객 ALF가 응대하도록 설정할 수도 있습니다. 위의 이미지를 볼까요. 마케팅 메시지 화면에서 '[아웃바운드]미구매 컨설팅_AI'라는 이름의 워크플로우를 연결해 둔 것을 볼 수 있습니다.

또한 해당 워크플로우에서는 '상담 시작하기'를 누르면 바로 모듈형 워크플로우로 이어지는데요. 이 모듈형 워크플로우는 ALF가 고객의 학습 수준이나 목적에 따라 상담을 해주도록 세팅되어 있는 'AI 결과상담 모듈'입니다. 이렇게 해두면 AI 상담 설정을 미세하게 조정하고 싶을 때 이 모듈형 워크플로우만 손보면 되니 편리하겠죠?

이렇게 마케팅 메시지를 거쳐 ALF에게 연결되었을 때 '선물'이라고 입력하면 실제로 쿠폰 코드를 알려주는 모습을 볼 수 있는데요. 이는 ALF에 FAQ로 관련 문답을 입력해 두었기 때문입니다. 고객 입장에서는 신기하고 재미있는 이스터에그 이벤트처럼 느껴질 수 있겠죠.

또한 선물로 쿠폰 코드를 받은 이후에도 고객이 민병철유폰에 대한 여러 질문들을 ALF에게 던져보게 되는 효과가 있습니다. 아무래도 여기까지 진입했다면 AI 챗봇이 민병철유폰에 대해 어떤 것까지 대답해줄 수 있는지 호기심이 생길 수밖에 없겠죠? 덕분에 민병철유폰은 이 AI 유봇의 '선물' 마케팅으로 신규 문의 유입이 크게 늘어나는 효과를 거두었습니다.

채널톡 고객사 중에는 이렇게 AI와 마케팅 등 다양한 기능들을 결합해 고객의 관여도를 높여 성과를 거두는 사례들이 점점 늘어나고 있어요. 다른 고객사의 사례도 궁금하시다면 아래의 '함께 읽으면 좋은 글'을 읽어보세요!