채널톡 유료같은 무료 기능 5가지
유료 같은 무료 기능을 소개합니다
Channel Talk
- 채널톡 사용팁
유료같은 무료기능으로 똑똑하게 채널톡 하기🥳
채널톡 기능의 절반을 무료 플랜으로 사용할 수 있다는 사실, 알고 계셨나요?🧐 채널톡이 해결하고 싶은 고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션에서 대화는 기본 중의 기본입니다. 그래서 실시간 채팅상담(유저챗), 팀 메신저(팀챗), 그리고 채널 생성과 구성원 추가를 무제한으로 제공하고 있어요. 대화를 통해 고객과 빠르게 소통하고 신뢰를 쌓아 상품을 구매하게 하거나 다시 찾아오게 만들 수 있죠.
지금부터 설명할 무료 플랜 꿀팁🍯 5가지는 고객과의 대화를 놓치지 않고 비즈니스의 성장으로 만들 수 있도록 여러분을 도와드릴거에요. 놓치지 말고 꼭 체크해 주세요!
1.'팔로업 알림'으로 이탈한 고객 돌아오게 만들기
무료 플랜도 팔로업 알림을 사용하면 고객에게 답변 팔로업 메시지를 보낼 수 있어요.
팔로업 알림은 고객이 상담 중 이탈하더라도 매니저의 답변을 놓치지 않도록 메시지를 보내주는 기능이예요. 무료 플랜도 팔로업 알림 기능을 켜서 고객의 연락처 정보를 받고 알림톡/문자메시지로 답변을 전달할 수 있습니다.
고객이 채팅을 시작하면 팔로업 알림 기능이 휴대폰 번호와 이메일 입력을 요청해요. 그리고 입력된 연락처 정보는 모두 고객DB에 차곡 차곡 저장됩니다. 무료 플랜에서는 고객DB를 직접 확인할 수는 없어요. 하지만 팔로업 알림 메시지로 답변을 전달해 얼마든지 고객이 다시 돌아오게 할 수 있습니다!
[check point] 1. 팔로업 알림 켜주기 2. 문자 자동충전 켜주기 (잔액이 있어야 메시지가 발송됩니다 - 문자 가격 국내 최저가) 3. (선택) 카카오 알림톡 연동하기
2. 자주쓰는 답변 템플릿으로 빠르게 답변하기
문의 내용을 가장 잘아는 담당자에게 자동으로 지정 할 수 있어요
고객이 자주 궁금해하는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 저장해 쉽고 빠르게 답변 해보세요. 여러 명의 매니저가 응대 하더라도 동일한 톤앤매너를 유지할 수 있어요. 템플릿으로 저장하면 쉽게 검색 및 활용이 가능한데요. 답변 프로토콜이 있다면 템플릿으로 저장하여 응대 시간을 단축시킬 수가 있답니다.
3. 원하는 시간에만 상담하는 '상담 운영시간 설정'
고객과 상담할 수 있는 시간을 정해보세요
채팅상담 운영시간 설정과 함께 운영시간 외 부재중일 때 상시 채팅을 운영하실지, 새 상담을 받지 않을지, 운영시간 외에는 채팅상담 버튼을 숨길지 설정하실 수 있어요. 연휴 기간에는 평소와 다르게 기간과 시간을 설정하여 채팅 상담 운영 상태를 변경할 수 있답니다.
4. 여러 SNS에서 중구난방으로 들어오는 문의사항을 한 곳에서 처리하기
인스타그램, 카카오톡, 네이버 톡톡에서 온 문의사항을 한곳에서 관리할 수 있어요
채널톡은 외부 메신저 연동을 무료로 제공하고 있어요! 간단한 정보 입력으로 카카오 상담톡*, 네이버톡톡, 그리고 인스타그램 DM으로 들어오는 메시지까지 모두 하나의 채널톡 관리 페이지에서 문의를 받고 답장할 수 있어요.
*카카오 상담톡 전송 시 실비가 발생합니다. (→ 더 알아보기)
5. 30일 제한에도 새 상담 놓치지 않는 '종료된 상담 답변막기'
오래된 상담 재인입 걱정하지 말고 항상 새 문의하기로 고객과 대화하세요.
한 채팅 창 안에서 여러 문의를 진행하다보면 상담 유형을 파악하기 쉽지 않죠. 이 때 종료된 상담 답변 막기 기능을 활용하시면, 새로운 상담창을 통해 고객이 문의주시도록 유도할 수 있어요. 물론 고객은 언제든지 기존 대화 채팅창으로 돌아와 상담을 이어갈 수 있어요. 하지만 무료 플랜은 유입된지 30일 이내의 유저챗만 조회할 수 있습니다. 인입된지 한달 이상 지난 유저챗에 고객이 오래간만에 이어서 메시지를 남기면 확인할 수 없어요.
걱정하지 않아도 돼요! 고객과 대화가 중단된지 일정 시간이 지나면 채팅창을 닫아주는 '종료된 상담 답변 막기' 기능을 설정해 주세요. 최소 시간 1분으로 지정해 두시면 종료 처리한 상담 대부분은 곧 메시지 입력창이 닫히고, 다시 돌아온 고객은 새 문의하기로 새 상담을 시작할 거예요.
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