앙블랑과 함께 만드는 마케팅 레시피 - 이커머스 편
Kate • Eunji Lim, HQ People Team Lead
- 비즈 인사이트
- 성공사례
'이제 채널톡으로 재방문 마케팅 손쉽게 할 수 있겠네요'
깐깐한 부모 고객들이 인정한 국내 1위 물티슈/마케팅 브랜드 앙블랑! 최고의 품질로 입소문을 탄 덕분에 많은 고객을 유치했지만 마케팅 예산을 늘리며 신규고객을 유치하는 데 한계를 느꼈다고 해요. 그때 마침 채널톡에서 출시한 마케팅 기능을 보고 레시피 미팅을 신청해 주셨습니다.
🤔앙블랑의 고민
"몇 년간 광고를 해왔어요. 경험이 쌓이다 보니 돈을 많이 쓴다고 마케팅의 효과가 더 좋아지는 게 아니더라고요. 지금 집행 중인 외부 마케팅 예산을 늘리지 않고 더 밀도있게 하기위해 재방문 마케팅이 필요해요. 그런데 기존 고객에게 문자를 보내려면 고객정보를 일일이 엑셀에 다운받거나, 아니면 전체 고객에게 한 번에 메시지를 보내야 하더라고요. 특정 고객들에게만 재방문 마케팅을 하고 싶어요. 구매주기가 정확하니까 주기적으로 메시지를 보내고 싶기도 하고요. 이미 마케팅 비용을 써서 사이트에 데려온 신규 고객도 잡아야 해요"
"효율적으로 신규고객을 확보하고 지속적으로 기존고객을 관리하고 싶어요"
1. 특정 고객들을 대상으로 재방문 마케팅을 하고 싶다. 2. 정확한 구매 주기에 따른 고객 관리가 필요하다. 3. 마케팅 비용을 써서 데려온 신규 고객을 구매로 유도하고 싶다.
📘 마케팅 설정 레시피
1. 원하는 고객들에게 일회성 메시지 보내기
Q. 앙블랑에 신뢰가 있는 기존 고객분들께 신제품 소식을 전하고 싶어요.
앙블랑 제품을 구매하시는 분들은 아이의 안전을 걱정하는 부모님입니다. 알뜰하게 예산을 사용하는 데도 신경을 많이 쓰시고요. 저희는 원래 주력 상품이 물티슈인데요, 기저귀 등 아이를 위한 다양한 제품을 선보이려고 해요.
A. 기존 고객들이 새로운 정보를 놓치지 않도록 일회성 메시지를 보내세요. 앙블랑을 이미 사용해 본 고객들이라면 퀄리티는 알고 계시겠죠. 신제품 출시 등 새로운 소식을 기존고객에게 알리면 효과적일 것 같아요.
일회성 메시지로 발송된 문자 예시
설정 방법
채널톡의
고객연락처 페이지에서는 원하는 고객만 선택해 바로 일회성 메시지를 보낼 수 있어요🙋♀️
고객연락처 예시 화면
신제품 출시 시점 이후 기간(ex. 14일)에 우리 사이트를 방문하지 않았고, 전체 구매 이력이 1개 이상인 분들에게 보내보세요.
Q2. 맘카페 등 특정 플랫폼에서 유입된 고객들의 무료체험을 독려하고 싶어요.
앙블랑은 퀄리티가 좋은 프리미엄 상품이에요. 한 번 체험을 해보면 우리의 고객이 되죠. 일단 맘카페 등에서 들어오신 고객들의 체험을 유도해 우리의 팬으로 만들고 싶어요.
A1. 맘카페에서 오셨다가 나간 분들에게 지금 바로 일회성 메시지를 보내세요 특정 카페나 커뮤니티 등 유입 주소에 따라서 회원을 정확하게 타깃팅 할 수 있어요. 맘카페로 유입되셨는데 한 번도 구매하지 않은 분들께 무료체험을 유도해보세요!
일회성 메시지로 발송된 문자 예시
설정방법
맘카페에서 오셨다가 구매 없이 나간분들을 잡고 싶다면, 사이트로 유입하실 때 설정하신 UTM 값을 활용해주세요. 특정 경로(ex. momcafe)에서 무료체험 캠페인(ex. event)을 보고 유입되신 분들 중 아직 한 번도 구매하지 않은 분들에게 메시지를 바로 보낼 수 있습니다.
(참고) UTM은 유입된 경로를 파악하기 위해 생성하는 링크입니다. 링크 생성을 방법을 모르신다면 UTM 생성 페이지(출처 : 구글)에서 원하는 값을 넣어 만들어주세요. 사이트 외부에서 UTM을 활용해 성과 측정을 하시지 않는 경우 해당 레시피 활용은 어렵습니다.
2. 구매 주기별로 문자 보내기
Q. 기저귀, 물티슈는 구매 주기가 뚜렷해요. 재구매를 유도하는 문자를 보내고 싶어요.
보통 아기를 키우는 집에서 기저귀는 3주, 물티슈는 한 달 정도면 모두 사용하세요. 구매주기가 짧고 분명하기 때문에 이분들에게 그 주기에 맞게 연락을 드리고 싶어요.
A. 캠페인으로구매 시점에 따라 자동화 마케팅을 설정할 수 있어요. 효과가 좋은 마케팅, 주기적으로 발송이 필요한 메시지는 채널톡 캠페인 기능으로 자동화 마케팅을 설정할 수 있어요🙋♀️ 캠페인으로 기저귀, 물티슈 등 특정 제품의 구매 시점에 따라 대기 시간을 다르게 설정해 놓으세요. 한 번만 해두면 채널톡이 알아서 메시지를 보내드려요.
캠페인으로 발송된 메시지 예시
설정 방법
(1) 시작 조건 A페이지를 방문했다가 2주 이내에 B페이지를 방문한 고객에게 메시지를 보냅니다.
(2) 대기 시간/필터링 위 시작 조건을 충족한 시점으로부터 21일 동안 대기한 다음 메시지를 보냅니다. 구매 이력이 1이상 있는 사람들에게만 보내기 위해 총 구매 개수 1이상으로 한 번 더 필터링 해주겠습니다.
(3) 목표 목표는 재구매입니다. 구매 페이지 중 일부 키워드를 잡아 url '다음을 포함'으로 설정해 놓습니다.
3. 신규 고객 구매 유도하기
Q2. 물티슈의 종류가 다양해서 처음 오신 분들은 어떤 제품을 사야할지 잘 모르세요.
아이의 연령이나 피부 상태에 따라서 사용해야 하는 물티슈의 종류가 달라요. 예를 들어 신생아는 가장 피부가 예민하기 때문에 두께감이 있는 걸 사용해야 하죠. 신규 고객들이 자신의 필요에 따라서 원하는 물건을 바로 파악하고 구매까지 이어지면 좋겠어요.
A2. 캠페인을 설정해 처음 오신 분들께 필요한 정보를 전달하는 큐레이션 페이지로 유도해보세요.
처음으로 방문했는데 뭘 사야할지 혼란스러울 때 상품을 추천해주면 바로 눈길이 갈 거예요. 필요에 딱 맞는 제품을 추천해준다면 구매까지는 쉽게 이어지겠죠. 처음오신 분들께 띄울 자동화 마케팅 메시지를 설정해 보겠습니다.
캠페인 메시지 예시
설정 방법
(1) 시작 조건/대기 시간 신규 고객이 들어오는 즉시 추천 상품 페이지로 유도하는 캠페인 메시지를 띄웁니다.
(2) 필터링 필터링 조건은 신규고객임을 드러낼 수 있는 정보로 설정해주세요. 회원이 아니면서, 우리 사이트에서 둘러본 페이지 수가 1 이하인 고객을 타깃하겠습니다.
(3) 목표 목표는 큐레이션 페이지 도달입니다. 큐레이션 페이지 링크 중 일부(ex. new_curation)를 가져와 '다음을 포함'한 값으로 넣어주세요.
기존 고객들에과 자주 소통하고, 더욱 효율적으로 마케팅하기 위해 채널톡이 꼭 필요했다는 앙블랑. 고객들이 필요한 것들을 잘 파악하고 있었던 만큼 채널톡 마케팅 활용법을 빠르게 익히셨어요. 제품 퀄리티가 좋은 만큼 기존 고객을 대상으로 하는 재방문 마케팅의 효율이 기대되는 팀입니다 😻