명절 연휴를 위한 채널톡 기능 4가지

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민족의 명절 설 연휴가 다가옵니다! 이 때만큼은 고객과의 대화도 잠시 쉬어갈 수 있는데요, 우리 구성원들이 떡국 먹고 돌아오는 동안 채널톡은 불철주야 서비스를 사수하며 고객에게 우리의 메시지를 전할 수 있습니다.

혹시 연휴에도 우리를 찾아준 고객들이 있다면 먼저 새해 인사를 건네보세요 🙌 그리고 비록 연휴 기간이지만 우리는 고객의 문의를 놓치지 않고 있다는 사실도 알려드리세요.

1. 안내방송 같은 채널 라운지 공지사항

고객이 무언가 알아보고 싶어 채팅버튼을 눌렀을 때 가장 상단에 현수막처럼 안내를 전하는 영역이 있습니다. 바로 채널 프로필이죠. 여기에 연휴 휴무기간을 공지하여 고객들이 새 문의를 시작하지 않더라도 서비스가 쉬는 기간임을 알 수 있도록 해주세요.

어디서 설정하나요? ⚙️ 채널 설정 → 채널 프로필 설정 → 프로필 및 채널 설명 입력

2. 연휴 기간에 맞는 운영시간 설정

평일에는 오전9시에 자동으로 운영이 시작되고, 오후6시면 자동으로 마감될 수 있도록 운영 상태 자동화 설정을 해두셨나요? 채널톡은 글로벌 서비스를 제공하고 있기에 한국의 법정 공휴일만을 자동으로 지원하지는 않습니다. 대신 간단하게 연휴 기간의 운영 상태 설정을 변경하실 수 있어요.

✌️ 다음 두 가지 방법 중 업무 스타일에 맞게 선택해서 활용해 보세요.

📌 연휴 요일에 맞게 자동화 일시 변경해두기

• 연휴가 포함된 요일을 자동화 설정에서 삭제한 후 저장해 주세요

• 연휴 전날 운영 상태가 OFF 된 후, 다음 번 자동화 요일이 돌아오면 ON 됩니다

• 연휴가 끝난 후 반드시 삭제했던 요일을 다시 입력해 주세요

설정 예시

평소 운영상태 → 평일 18시에 운영 상태가 꺼지고 → 평일 9시에 운영 상태가 켜짐

연휴가 수요일부터 일요일이라면 → 화요일 18시에 운영 상태가 꺼지고 → 다음 주 월요일 9시에 운영 상태가 켜짐

📌직접 운영 상태를 변경하기

• 연휴 전날 업무 종료하실 때, 운영 상태와 자동화 버튼을 모두 OFF 해주세요

• 연휴가 끝난 후 운영 상태와 자동화 버튼을 다시 ON 해주세요

• OFF 전 입력해 두었던 자동화 요일 및 시간이 그대로 돌아옵니다

설정 예시

평소 운영상태 → 평일 18시에 운영 상태가 꺼지고 → 평일 9시에 운영 상태가 켜짐

연휴 전 퇴근시간에 모두 꺼주기 → 끄는 즉시 운영 상태가 꺼짐 → 켤 때까지 운영 상태가 그대로 꺼져 있음

3. 연휴이지만 문의 주시는 고객들을 위한 자동 답변

모니터 앞에 상담원들이 대기하고 있지 않더라도, 연휴에 우리를 찾아와 문의 남겨주시는 고객들께 대신 안내해줄 수 있는 든든한 스태프가 있습니다. 바로 상담 자동화 규칙으로 설정하는 [부재시 메시지 보내기] (운영시간이 아닐 때 안내하기) 기능이예요. 문의가 잘 접수되었고, 휴무 이후 운영시간에 잘 챙겨 안내해 드리겠다고 응답한다면 고객도 안심하실 거예요😌

✋잠깐! 자동 안내를 활용하기 위해서는 반드시 부재중 운영 상태를 채팅 운영하기로 설정해 주세요.

📌 프로필봇을 사용하지 않는 경우의 설정

1. 트리거 : 상담이 열렸을 때, 처음 열릴 때만

2. 필터링 : 운영시간(이) 아닌, 상담 상태 진행중과 일치

3. 액션 : 메시지 보내기 (안내할 내용)

4. 상담 처리 : 안함

고객이 유저챗으로 인입되는 즉시 부재중 안내가 전달됩니다

📌 프로필봇을 사용 중인 경우의 설정

1. 트리거 : 고객이 답변을 기다릴 때, 상담이 열렸을 때, 대기 시간 1분

2. 필터링 : 운영시간(이) 아닌, 상담 상태 진행중과 일치

3. 액션 : 메시지 보내기 (안내할 내용)

4. 상담 처리 : 안함

고객이 유저챗으로 인입되고 메시지 입력을 하고 프로필봇이 동작하는 중에 부재중 안내가 전달됩니다

🌟 여기까지는 모두 채널톡에서 무료로 제공하는 기본 기능입니다. 놀랍죠?!

화룡점정이 될 유료 기능 딱 한 가지만 더 추가해서 알려드릴게요.

4. 방문 고객에게 먼저 건네는 명절 인사

사실 연휴 안내를 하기에 가장 잘 맞는 기능입니다. 채널톡의 7만 고객사라면 익숙하게 보는 모습이죠? 잠시 들른 한 명의 고객도 놓치지 않도록 덥썩 붙잡을 수 있는, 고객을 향한 극강의 마음 표현💙 바로 마케팅 캠페인 메시지입니다. 고객이 사이트를 방문하면 먼저 말을 건네는 기능이지요.

어디서 설정하나요? ✈️ 마케팅 → 캠페인 → 캠페인 만들기 → 채널톡 메시지 선택

수줍게 한쪽에서 인사드릴 수도 있고

씩씩하게 전면에 나서서 인사를 드릴 수도 있어요

그동안 아직 마케팅 기능을 어떻게 사용할지 몰라 망설이고 있었다면, 이번 연휴를 기회로 한번 시작해보면 어떨까요? 연휴가 끝난 후에는 연휴기간 방문 고객들께만 후속 프로모션을 제공할 수 있는 캠페인도 미리 하나 더 세팅해 두신다면 금상첨화!

어떻게 사용하는지 궁금하다면

• 마케팅 사용 가이드로 바로 가기

• 채널톡으로 직접 문의하기

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