CX（カスタマーサポート）
採用情報
【ミッション】
・チャネルトークを利用している企業に最高の顧客体験を提供し、活用を促進する
・顧客が本当に困っていることを解き明かし、解決へ導く
【業務内容】
チャネルトークをご契約中のお客様の活用を促進するためのカスタマーサポートやコンテンツ作成、セミナーを行なっていただきます（ロータッチ、テックタッチ）。今お問い合わせをいただいている企業は、画面の先でどのようなことに困っているのか、想像力を持って問題に向き合い、解決に向けた説明と提案を行います。また、日々のサポートの中で見えてきた顧客の共通の課題に対して、コンテンツ作成やセミナーの企画、運営を行います。
【具体的にやること】
・カスタマーサポート
・問い合わせを分析し、定量と定性の側面から理解して、クオリティの高い顧客体験を設計・管理
・利用ガイドの企画・作成し、プロダクト活用度向上に寄与
・顧客コミュニケーションやインタビューを通して得たインサイトを元に、ブログ、事例などのコンテンツを企画・作成
・顧客からのフィードバックを元にした機能改善の企画、伝達
・CSM（カスタマーサクセス）と連携した活用促進、アップセルの提案
募集背景
ポジションの魅力
応募資格(必須)
応募資格(歓迎)
求める人物像
