애프터샥이 구매 전 고객과의 실시간 채팅에 집중한 이유
Kate • Eunji Lim, HQ People Team Lead
- 비즈 인사이트
- 성공사례
'골전도 이어폰' 아시나요? 아직 완전히 대중화된 상품은 아니지만, 택배기사 등 전화를 많이 하는 업종이나 운동 애호가들 사이에서 인기가 높다고 해요. 이번에 소개드릴 애프터샥은 국내 및 아마존 쇼핑몰에서 골전도 이어폰 판매 1위 브랜드입니다.
기업명 : 애프터샥
카테고리 : 전자기기/소품
활용목적 : 최소한의 비용으로 최대 성과를 내는 마케팅 집행
문제상황 : 구매 전 문의량이 많았지만 상담으로 구매까지 유도하지 못함
도입효과 : 구매에 관심을 보였던 장바구니 이탈 고객, 실시간 접속 고객, 신규회원가입 고객들에게 혜택을 적극적으로 알려 구매전환율 10배 높임
애프터샥의 마케터 박찬수 매니저. 골전도이어폰을 착용하고 있다.
애프터샥의 마케터 박찬수 매니저께서는 채널톡을 활용해 매출을 쑥쑥 올리셨어요. 채널에듀를 듣고 채널톡을 마스터하신 덕분에 상담, 통계, 마케팅기능 등 다양한 기능을 스마트하게 잘 사용해주셨죠.
🤔 애프터샥의 고민
"사이트에서 구매 전 문의가 많은데, 어떻게 구매까지 유도할까?"
골전도 이어폰의 가격은 10만 원 대예요. 아직 대중화가 덜 된 데다 비용도 낮지는 않죠. 아마 고객들이 구매 전에 제품에 대해 궁금할 게 많을 것 같은데요, 애프터샥은 채널톡 통계 기능을 활용해 문의를 분석해보셨대요.
태그된 상담 내역을 보니 실제로 30% 정도의 상담이 구매 전 문의였습니다. 30%는 구매에 관심이 있다는 뜻인데.. 왜 구매전환율은 1% 정도밖에 되지 않을까? 채널톡을 활용해 구매전환율을 높여보기로 했습니다.
🙋♀️ 채널톡 성과 및 활용방법
1. 구매 전 문의를 주신 분들께 쿠폰을 드렸더니 월 매출이 2,000만 원 올랐어요.
골전도 이어폰은 일반인들에게 잘 알려진 상품은 아닙니다. 게다가 가격도 10~20만 원 정도로 낮지 않아요. 대신 일반적인 이어폰과의 차별점이 분명하죠. 수영을 할 때 쓸 수 있는 제품도 있고, 외부 소리를 차단하지 않고도 소리가 잘 들려 자전거를 타거나 운동을 할 때 사용하기 좋습니다. 애프터샥에서는 고객이 구매를 결정하는 데 장애물을 해결해드리면 구매율이 높아질 거라고 생각했어요. 채널톡으로 문의를 주시면 바로 궁금증을 해결해드리고 쿠폰까지 드렸죠. 구매 전 문의가 전체 상담의 30%에 달했기 때문에 실시간 상담 후 쿠폰 증정의 효과는 놀라웠습니다. 월매출이 2,000만 원이나 올랐죠. 온라인 고객들의 궁금증, 불안감을 해소해주는 상담은 세일즈 효과를 극대화해 매출 상승 성과가 바로 나타났습니다.
애프터샥에서는 구매 전 고객들의 궁금증을 해소해주는 상담과 즉각적인 쿠폰 지급으로 월 매출 2,000만 원이 상승했다
채널톡 설정 방법
(1) 시작조건/대기 시간 장바구니 페이지에서 메시지를 띄우기 위한 설정입니다. 장바구니 페이지를 의미하는 'cart' 키워드를 '다음을 포함'으로 입력해주세요. 대기시간은 '즉시'로, 장바구니 페이지에서 아래의 필터링 조건까지 만족하면 바로 메시지가 뜹니다.
(2) 필터링 이번 캠페인의 꽃은 '필터링'이에요. 캠페인 메시지가 발송될 때 장바구니에 상품을 담은 분들에게만 전략적으로 메시지를 노출시키기 위해 '장바구니 상품 개수'가 1개 이상인 분들을 필터링했어요.
(3) 목표 목표는 구매전환입니다. 구매완료 페이지에 포함되는 값인 'order_result'를 넣고 '다음을 포함'을 선택해주세요.
2. 장바구니에서 이탈한 고객들에게 문자/이메일을 보내니 구매전환율이 10%에 달했어요
장바구니에 물건을 담은 고객은 거의 구매 직전까지 간 고객이죠. 상당히 관심히 큰 고객이기 때문에 그냥 나간 고객보다 훨씬 더 구매할 확률이 높을 거예요. 애프터샥은 장바구니에서 이탈한 고객에게 문자/이메일을 보내 구매전환율 10%를 달성했습니다.
채널톡 설정 방법
(1) 시작 조건 장바구니에 물건을 담은 고객에게 보내기 위한 메시지입니다. 장바구니에 접속하면 캠페인 발송이 준비될 수 있도록 시작 조건을 장바구니 페이지로 잡았습니다.
장바구니 페이지 url의 일
(2) 대기 시간/필터링 장바구니 페이지에 접속하고 20시간 뒤에, 장바구니 상품의 개수가 1개 이상인 사람들에게 메시지가 발송됩니다.
(3) 목표 구매전환을 확인할 수 있도록 목표에 구매완료 페이지를 입력해줍니다. 구매완료 페이지에 포함되는 값인 'order_result'를 넣고 '다음을 포함'을 선택해주세요.
3. 5월 가정의달 이벤트 알려 전년도 대비 매출 1.4배 가량 높아졌어요
애프터샥의 마케터가 가장 중요하게 생각하는 고객이 '사이트에 들어온 고객'이라고 해요. 실시간으로 우리 제품에 관심을 보이고 있으니 매력을 어필할 좋은 기회죠. 애프터샥은 실시간 접속 고객들에게 채널톡으로 이벤트를 알렸습니다. 덕분에 전년도 대비 매출이 41%나 올랐다고 해요.
채널톡 설정 방법
(1) 시작 조건 5월 가정의달 이벤트는 애프터샥의 신상품을 구매하는 고객들이 대상이에요. 이벤트 내용은 '왓챠플레이 한 달 이용권' 증정입니다. 왓챠플레이에서는 처음부터 끝까지 핫했던 드라마 '부부의 세계'를 볼 수 있었습니다. 이 이벤트의 타깃을 정확히 맞추기 위해서 국가는 한국이고, 현재 애프터샥 온라인몰을 쇼핑하는 고객들을 대상으로 캠페인을 세팅했어요.
(2) 대기 시간/필터링 시작 조건에 해당하는 사람이라면 이벤트를 더 많이 알리는 게 좋겠죠. 온라인 몰 방문객 모두에게 즉시 메시지가 노출될 수 있도록 설정했습니다.
(3) 목표 목표는 구매전환입니다. 구매완료 페이지에 포함되는 값인 'order_result'를 넣고 '다음을 포함'을 선택해주세요.
애프터샥은 채널톡으로 매출 성과를 톡톡히 보셨어요. 장바구니에 상품을 담아놓은 고객, 실시간 쇼핑중인 고객 등 고객의 쇼핑경험에 따라서 전략적으로 캠페인을 세팅하셨기 때문이죠. 특히 애프터샥 마케터께서는 채널톡에서 제공하는 채널에듀를 수강하신 후 채널톡 활용도가 높아지셨다고 합니다. 채널톡으로 고객경험도 챙기고, 매출까지 높이는 방법을 알고 싶다면 지금바로 채널톡 버튼을 눌러 채널에듀 수강신청을 완료해주세요!