어뮤즈, 자사몰 매출 41% 성장의 비결은?

1. 고객사 소개

• 이름: 어뮤즈(AMUSE)

• 업종: 뷰티

• 설립연도: 2017

• 매출: 520억 (2024년 기준)

• 설명: 뷰티에 조금이라도 관심 있다면 어뮤즈라는 브랜드는 절대 모를 수 없을 거예요. '장원영 틴트'로 널리 알려진 어뮤즈는 감각적인 컬러와 디자인, 그리고 MZ세대의 취향을 정조준한 캠페인으로 많은 팬을 보유하고 있습니다. 비건 색조 브랜드로서의 철학을 바탕으로, 매달 신제품을 선보이며 빠르게 변화하는 트렌드 속에서도 독보적인 입지를 다지고 있죠.

2. 도입 배경

• 숙원 사업이었던 자사몰 강화

  브랜드 론칭 이후로, 매년 폭발적으로 성장한 어뮤즈는 올리브영을 필두로 오프라인과 입점몰에서 탄탄한 입지를 쌓아가고 있었습니다. 반면, 자사몰의 성장은 한동안 정체되어 있었죠. 효율적인 매출 구조를 위해 자사몰 또한 꾸준한 성장이 필요했습니다.

• 오프라인/온라인에서 동일한 브랜드 경험

  어뮤즈는 자사몰을 단순한 판매 채널이 아닌, 오프라인 매장처럼 하나의 브랜드 공간으로 보고 있었습니다. 고객이 자사몰이라는 공간을 편안하게 방문하고, 다른 채널에서보다 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 만드는 것이 핵심 목표였죠. 이를 위해 정교한 CRM과 타이밍 맞춘 마케팅 메시지를 구현할 수 있는 올인원 솔루션이 필요했고, 어뮤즈는 채널톡을 도입하게 되었습니다.

3. 활용 기능

• 채널톡의 마케팅 기능을 활용해 고객 여정에 맞춰 다양한 메시지를 설계했습니다.

  오프라인 매장의 뛰어난 점원은 고객의 상황을 살피고, 그 상황에 딱 맞는 제안을 건네며 자연스럽게 구매를 이끌어냅니다. 어뮤즈가 채널톡의 마케팅 기능을 활용한 방식도 이와 유사했어요.

  첫 방문, 회원가입, 장바구니 담기 등 고객의 행동과 상황에 따라 알맞은 메시지를 브랜드 고유의 말투로 전달해, 자사몰에서도 어뮤즈다운 센스 있는 이미지를 유지하고자 했습니다.

4. 성과

• 첫 구매 유도 캠페인 ROAS 247,667%

• 고객 등급 안내 메시지 구매 전환율 30%

• 장바구니 업셀링 캠페인으로 객단가 40% 이상 증가

어뮤즈의 성과는 놀라웠습니다. 가장 먼저 조명할 사례는 ‘첫 구매 유도 캠페인’인데요. 이 캠페인은 회원가입을 완료한 고객에게 즉시 사용 가능한 적립금 혜택을 안내하는 메시지를 발송한 것이 핵심이었어요. 놀라운 점은 해당 캠페인의 매출 성과입니다. 최근 채널톡에서 업데이트된 마케팅 매출 통계에 따르면, 이 메시지의 ROAS(비용 대비 매출액)는 무려 247,667%를 기록했어요. 쉽게 말해, 메시지 발송에 1,000원의 비용이 들었다면 약 247만 원의 매출이 발생한 셈이죠.

두 번째는 멤버십 등급 안내 메시지입니다. 어뮤즈는 2025년 1월, 고객에게 더 많은 혜택을 제공하기 위해 전용 멤버십 제도를 도입했어요. 이 중 기본 등급인 "어뮤즈 걸" 고객에게 상위 등급으로 승급 시 받을 수 있는 혜택을 안내하는 메시지를 발송했는데요, 해당 메시지를 받은 고객 중 30%가 실제로 추가 구매를 진행하며 높은 전환율을 기록했습니다.

마지막으로 소개해 드릴 사례는 장바구니 업셀링 캠페인이에요. 장바구니 금액이 특정 금액에 미치지 못한 고객에게, 해당 금액 이상 구매 시 파우치, 인형 등 한정판 굿즈를 증정하는 메시지를 띄웠습니다. 단순 할인 대신 고객의 감성을 자극하는 굿즈 제공은 강력한 구매 유인 요소로 작용했고, 실제로 해당 메시지를 받은 고객의 객단가는 평균 대비 40%나 높은 객단가로 구매가 이루어졌다고 합니다.

“정체되어 있던 자사몰 매출이 41% 이상 성장했어요. 저뿐만 아니라 회사의 여러 팀이 함께 노력한 결과이지만, 고객 구매 여정에 맞춘 채널톡 마케팅 메시지가 큰 역할을 했다고 생각해요.” (어뮤즈 자사몰 담당 유상혁 MD)

5. 세팅 따라하기

(1) 가입 고객 대상 첫 구매 유도 메시지

먼저 살펴볼 메시지는 첫 구매 유도 메시지에요.

메시지는 회원 가입한 고객에게 적립금이 지급되었다는 내용이었는데요, 특이한 점은 해당 메시지를 보낼 때 전체 화면 옵션을 사용했다는 점이에요. 어뮤즈는 이 메시지뿐만 아니라 다른 메시지에서도 화면 중앙을 가득 채우는 전체 화면 옵션을 선택했는데요, 그 이유에 대해서는 아래와 같이 설명했습니다.

“저희는 고객이 한 번 어뮤즈라는 공간에 들어왔다면, 쉽게 나가지 못하도록 하나의 혜택이라도 더 보여주는 것이 우선이라고 생각했어요. 그렇게 하기 위해 전체 화면으로 메시지를 노출시키면서 실수로라도 메시지를 못보고 지나칠 경우를 차단하는 거죠.”

그럼 메시지를 받을 고객과 보내는 시점을 결정하는 대상 고객과 시작 이벤트를 살펴볼게요.

메시지는 회원 가입한 고객에게 발송되어야 하니 시작 이벤트는 당연히 회원 가입을 수행한 경우로 설정했는데요, 눈여겨 볼 부분은 대상 고객 부분입니다.

시스템상의 오류로 가입 고객에게 적립금 5,000원이 들어가지 않았을 때라면 메시지가 발송되지 않도록 적립금이라는 세부적인 조건을 추가해 혹시 모를 경우도 예방했어요. 자사몰을 관리하며 홈페이지로 들어오는 고객 문의까지 확인한다는 담당자의 세심함을 엿볼 수 있는 세팅이었습니다.

(2) 장바구니 업셀링 캠페인

마지막으로 함께 살펴볼 사례는 어뮤즈의 장바구니 업셀링 캠페인이에요. 아래의 이미지를 볼까요?

장바구니에 제품을 담는다는 것은 구매까지 한 걸음 더 가까워졌다는 뜻입니다. 이런 상황에서 결정을 도와줄 사은품까지 얹어준다면 구매하지 않을 이유가 없겠죠.

어뮤즈는 금액대별로 증정하는 사은품을 다르게 설정했어요. 35,000원 이상 구매 시 파우치 증정, 45,000원 이상 구매 시 태닝 헬로키티 키링 인형 증정처럼 구간 별 차이를 두어 조금 더 다채롭게 장바구니 업셀링 캠페인을 운영했어요.

이렇게 장바구니에 담은 금액별로 발송하는 메시지에 차등을 두기 위해서는 장바구니에 담긴 상품의 가격을 보고 메시지를 발송해야겠죠.

시작 이벤트를 장바구니에 상품 담기를 선택, 조건에서 상품 가격을 선택한 뒤 원하는 금액을 기입하고 “다음값 미만”옵션을 선택하여 저장하면 장바구니에 상품을 담았을 때 상품 가격이 특정 금액 미만인 이벤트를 시작 이벤트로 설정할 수 있습니다.

시작 이벤트만큼 중요한 설정은 목표 설정입니다. 해당 캠페인이 실제로 객단가를 높이는 것에 효과가 있었는지 판단하기 위해 목표 설정에서 결제금액 필터링을 진행한다면 특정 금액 이상으로 실구매가 발생했는지 확인 할 수 있어요.

목표에서 주문 완료, 혹은 결제 완료 이벤트를 선택한 후 조건으로 결제 금액을 선택합니다. 결제 금액을 시작 이벤트와는 반대로 “~보다 이상인” 옵션을 선택한 뒤 원하는 금액을 입력하면 해당 메시지를 확인한 후 특정 금액 이상으로 결제가 이루어진 결제 건에 대해서만 목표가 달성된 것으로 추적할 수 있게 됩니다.

어뮤즈의 경우, 이렇게 설정한 캠페인의 목표 달성률이 22%에 달했다고 해요. 이렇게 높은 전환율 덕분에 실제 객단가 또한 40%나 증가할 수 있었습니다.

지금까지 어뮤즈의 채널톡 마케팅 기능 활용 성공 사례에 대해 알아보았습니다. 채널톡에는 마케팅 기능뿐만 아니라 AI로 상담을 진행할 수 있는 ALF, 전화, 워크플로우 등 여러분의 비즈니스 효율화를 도와줄 다양한 기능이 있어요. 아래 함께 읽으면 좋은 글을 통해 여러 고객사의 채널톡 이용 성공사례를 확인해 보세요!

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