카카오 알림톡, 문자 메시지 | 채널톡으로 손쉽게 발송하기

온라인으로 비즈니스를 하다 보면 고객에게 먼저 메시지를 보내야 할 일이 생각보다 많아요.

쇼핑몰을 운영한다면 주문이 접수됐다는 알림, 배송 출발 안내, 또 장바구니에 상품을 담아두고 이탈한 고객에게 보내는 리마인드가 필요합니다. 온라인 클래스나 강의 플랫폼이라면 수강 시작 전 안내나 수강 만료 리마인드가 있고, 예약 기반 서비스라면 예약 확정·변경 알림이 있어요.

이런 메시지를 보낼 때 가장 많이 쓰는 채널이 바로 카카오톡과 문자입니다. 고객의 휴대폰에 직접 발송해서 가장 편하게 확인할 수 있도록 만들기 때문이죠.

문제는 막상 보내려면 생각보다 일이 많다는 거예요. 카카오톡으로 메시지를 보내려면 별도 솔루션을 알아봐야 하고, 문자 발송은 또 다른 서비스를 써야 하죠. 고객 리스트는 엑셀로 정리해서 매번 업로드하고, 발송 결과는 따로 정리해야 하고요.

채널톡에서는 이 모든 걸 한 화면 안에서 끝낼 수 있어요. 고객 리스트 관리, 카카오톡 발송, 문자 발송이 전부 하나로 연결되어 있습니다.

오늘은 그 방법을 채널톡이 직접 사용했던 사례와 함께 처음부터 끝까지 보여드릴게요.

이런 분들께 이 콘텐츠를 추천해 드려요

• 카카오 알림톡 발송 시스템을 새로 알아보고 있는 마케터·CX 매니저

• 문자랑 카카오 알림톡을 한 솔루션에서 같이 관리하고 싶은 분

• 고객 리스트를 엑셀로만 관리하다 마케팅 메시지를 처음 자동화하려는 분

채널톡에서 보낼 수 있는 메시지 종류

채널톡으로 고객에게 먼저 메시지를 보내는 방법은 크게 세 가지입니다. 보내려는 메시지 성격에 따라 적합한 매체가 달라져요.

문자 메시지

문자는 SMS와 LMS 두 형태로 보낼 수 있어요. 결제·배송 같은 정보성 안내부터 신상품·이벤트 같은 광고성 메시지까지 다 보낼 수 있어 가장 범용적인 채널입니다.

카카오 알림톡

카카오 알림톡은 카카오톡으로 전달되는 정보성 메시지 전용 채널입니다. 주문 접수, 결제 완료, 배송 출발, 예약 확정 같은 거래 알림에 주로 쓰여요. 카카오톡 채널을 친구 추가하지 않은 고객에게도 발송돼서 오픈율이 높아요. 단, 카카오 정책상 광고성 메시지는 카카오 알림톡으로 보낼 수 없어요.

카카오 브랜드 메시지(친구톡)

카카오 브랜드 메시지(친구톡)은 카카오톡으로 광고성 메시지를 보낼 때 쓰는 채널이에요. 알림톡과 달리 사전 검수가 필요 없어 바로 작성해 발송할 수 있고, 시즌 세일이나 신상품 출시 같은 캠페인성 메시지에 적합합니다.

오늘은 그중에서도 채널톡에서 웨비나와 오프라인 행사를 진행하면서 실제로 보냈던 메시지 발송 사례를 바탕으로 문자와 카카오 알림톡 발송 방법을 보여드릴게요.

발송할 고객 정하기

메시지를 보내기 전에 먼저 정해야 할 게 있어요. 누구에게 보낼지입니다.

문자든 카카오 알림톡이든 결국 발송 대상 리스트가 있어야 보낼 수 있어요. 채널톡에서는 두 가지 방식으로 대상 고객을 정할 수 있습니다.

• 이미 채널톡 고객 연락처에 있는 고객을 그룹으로 묶기

• 채널톡에 없는 외부 고객 리스트(엑셀 등)를 한 번에 불러오기

이미 등록된 고객 — 고객 태그로 묶기

채널톡 고객 연락처에 이미 등록된 고객이라면, 고객 태그로 분류해 두면 발송 대상으로 쉽게 불러올 수 있어요.

예를 들어 VIP 고객, 특정 상품 구매자, 재입고 알림 신청자처럼 비슷한 특성을 가진 고객을 같은 태그로 묶어두는 거예요. 한 고객에게 여러 개의 태그를 부착할 수 있고, "재입고문의/린넨셔츠/M-아이보리"처럼 단계를 나눠서 관리할 수도 있습니다.

태그를 만들어두면 마케팅 메시지를 보낼 때 대상 고객 필터에서 해당 태그가 부착된 고객을 한 번에 불러올 수 있어요. "VIP 고객에게만 시즌 세일 안내 보내기", "린넨셔츠 재입고 알림 신청자에게만 입고 안내 보내기" 같은 식으로요.

채널톡에 없는 고객 — CSV로 한 번에 불러오기

오프라인 이벤트 신청자, 외부 채널에서 모은 리드 리스트, 광고 캠페인을 통해 수집한 연락처처럼 채널톡에 등록되어 있지 않은 고객에게도 메시지를 보낼 수 있어요. 엑셀 파일을 CSV로 변환해서 한 번에 불러오는 방식입니다.

방법은 간단해요.

1. 채널톡에서 제공하는 템플릿을 다운받아 고객 정보를 입력해요. 이메일이나 휴대폰 번호 중 하나만 있어도 돼요.

2. CSV 파일로 저장해서 고객 연락처에 업로드해요.

3. 업로드한 파일명을 따라 고객 불러오기 태그가 자동으로 생성돼요.

이렇게 만들어진 태그도 마찬가지로 마케팅 메시지 발송 시 대상 고객 필터로 활용할 수 있어요. 웨비나 신청자 리스트, 박람회에서 수집한 리드 리스트처럼 외부에서 들어온 고객도 채널톡 안에서 곧바로 메시지를 보낼 수 있는 거죠.

문자 메시지 발송하기

채널톡 마케팅팀은 매월 다양한 주제로 웨비나를 진행하고 있어요. 신청자가 정해진 시간에 잊지 않고 참여할 수 있도록, 웨비나 시작 10분 전에 리마인드 문자를 보내는데요. 이런 안내는 광고가 아니라 신청자에게 약속한 정보라서 문자로 발송하고 있죠.

Step 1 대상 고객 설정하기

가장 먼저 설정해야 하는 항목은 발송 대상입니다. 앞 단계에서 만들어둔 고객 태그 / 고객 불러오기 태그가 있다면 여기서 불러와 한 번에 지정할 수 있어요.

저희는 웨비나 신청자만 따로 모아둔 태그가 있어서, 이걸로 대상을 지정했어요.

태그 외에도 "최근 30일 이내 방문한 회원", "장바구니에 상품이 있는 고객"처럼 조건을 직접 걸어서 좁힐 수도 있어요.

Step 2 메시지 내용 작성하기

문자 본문을 작성할 차례예요. 문자는 글자 수에 따라 자동으로 SMS와 LMS로 구분되어 발송됩니다. 짧으면 SMS(약 45자 이내), 길면 LMS(약 1,000자까지)로 알아서 보내지니 매체를 따로 선택할 필요는 없어요.

Step 3 예약 발송 설정하기

작성한 메시지를 언제 보낼지 정해요. 특정 시간 예약 발송을 선택하면 원하는 날짜와 시간에 자동으로 보내져요. 저희는 웨비나 시작 10분 전으로 예약을 걸어두고, 행사를 준비합니다.

Step 4 광고성 메시지 여부 체크하기

마지막으로 광고성 메시지인지 아닌지 체크해요.

웨비나 시작 리마인드처럼 신청자에게 약속한 안내는 광고가 아니라서, 저희는 광고성 체크를 OFF로 두고 발송했어요.

만약 신상품 할인 안내처럼 광고성 문자를 보내야 한다면, 이 체크를 ON으로 두기만 하면 돼요. 그러면 채널톡이 알아서 (광고)+업체명을 본문 앞에 자동으로 붙여주고, 야간 시간대(20:00~08:00)에는 발송을 제한합니다. 광고 문자 발송에 필요한 의무 사항을 따로 챙길 필요가 없어요.

이렇게 네 단계만 거치면 발송 준비가 끝나요. 메시지를 보낸 뒤에는 마케팅 메뉴에서 전송 수와 실패한 전송 내역을 확인할 수 있고, 실패 사유까지 확인할 수 있어요.

카카오 알림톡 발송하기

그다음으로는 카카오 알림톡에 대해 알아보겠습니다. 채널톡은 매년 채널콘이라는 대형 컨퍼런스를 진행합니다. 많은 신청자에게 입장 안내, 행사 일정, 좌석 정보 같은 메시지를 빠짐없이 전달해야 하는데, 이런 안내는 고객이 더 쉽게 확인할 수 있는 카카오 알림톡으로 보냅니다.

카카오 알림톡은 카카오톡으로 전달되는 정보성 메시지로, 카카오톡 채널을 친구 추가하지 않은 고객에게도 발송됩니다. 채널콘 신청자가 채널톡 카카오 채널을 친구로 추가했는지 일일이 확인할 필요 없이 모두에게 안내가 닿는 거죠.

Step 1 템플릿 선택하기

카카오 알림톡은 문자와 다르게 사전에 카카오에서 검수받은 템플릿으로만 발송할 수 있어요. 두 가지 방식 중에서 고를 수 있어요.

① 레시피 템플릿 — 채널톡이 미리 검수받은 템플릿이에요. 회원 가입 환영, 주문 접수, 결제 완료, 배송 출발, 리뷰 요청처럼 자주 쓰이는 메시지가 준비돼 있어서 별도 검수 없이 바로 골라서 발송 가능해요.

② 개인 템플릿 — 우리 비즈니스에만 맞는 메시지를 직접 만들고 카카오 검수를 받아 사용하는 방식입니다. 검수는 영업일 기준 2~3일 정도 소요돼요.

저희는 채널콘 입장 안내처럼 행사 전용 메시지가 필요해서 개인 템플릿을 직접 만들었어요.

Step 2 대상 고객 설정하기

문자와 동일해요. 미리 만들어둔 고객 태그 / 고객 불러오기 태그로 한 번에 지정하거나, 추가 조건을 걸어서 타겟을 더 좁힐 수 있어요.

저희는 채널콘 참석자를 CSV 파일로 등록해 고객 불러오기 태그로 대상을 지정했어요.

Step 3 개인화 변수 설정하기

카카오 알림톡에서 가장 강력한 기능입니다. 템플릿 안에 #{회사명}, #{이름}, #{QR번호}같은 변수를 넣어두면, 고객별로 다른 값이 자동으로 채워져서 발송돼요.

저희는 참가자 이름, 회사명, 입장용 개인 QR코드 페이지 링크를 변수로 연결해 뒀어요. 수천 명에게 각자 정보가 담긴 안내문을 보내야 하는데, 개인화 변수 덕분에 한 번 발송으로 끝낼 수 있었죠.

자주 하는 질문

마지막으로, 채널톡으로 메시지를 보낼 때 자주 받는 질문들을 정리해 드릴게요.

처음 보낼 때 미리 준비해야 할 것이 있나요?

매체에 따라 한 번씩 준비할 게 있어요.

• 문자를 처음 보낼 때는 발신번호 등록이 필요해요. 비즈니스 인증과 함께 진행되며 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.

• 카카오 알림톡을 처음 보낼 때는 카카오 알림톡 연동과 비즈니스 인증이 필요해요. 자세한 절차는 발신번호 등록 가이드와 알림톡 연동 가이드에서 확인하실 수 있어요.

한 번만 설정하면 이후로는 바로 발송할 수 있습니다.

문자와 카카오 알림톡, 둘 중 뭘 써야 할지 모르겠어요

보내려는 메시지가 고객이 받기로 약속한 안내(주문·배송·예약 등)라면 카카오 알림톡, 광고나 이벤트성 안내라면 문자가 적합합니다. 둘 다 보내야 한다면 매체별로 나눠서 운영하시면 돼요.

카카오 알림톡으로 광고 메시지를 보낼 수 있나요?

카카오 알림톡은 카카오 정책에 따라 정보성 메시지만 보낼 수 있어요. 신상품 안내, 시즌 세일, 할인 쿠폰 같은 광고성 메시지는 문자나 카카오 브랜드 메시지(친구톡)로 보내야 합니다.

카카오 알림톡 템플릿 검수는 얼마나 걸리나요?

직접 만든 개인 템플릿은 카카오에서 검수하며, 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 채널톡이 미리 검수받아 둔 레시피 템플릿을 사용하면 검수 없이 바로 발송할 수 있어요.

카카오 알림톡, 문자 발송 비용은 어떻게 되나요?

문자는 글자 수에 따라 SMS와 LMS로 자동 구분돼요. 후불 청구와 선불 충전 중 선택하실 수 있습니다.

카카오 알림톡 발송이 실패하면 자동으로 문자로 전송되나요?

자동 전환되지는 않습니다. 알림톡 발송에 실패하면 [채널 설정] → [구독 및 결제] → [외부 전송 내역]에서 사유를 확인하실 수 있어요.

카카오톡 채널을 친구 추가하지 않은 고객에게도 카카오 알림톡이 발송되나요?

네, 발송됩니다. 알림톡은 채널톡 고객 연락처에 등록된 휴대폰 번호를 기준으로 발송되기 때문에 카카오 채널 친구 추가 여부와 관계없이 도착해요. 단, 고객이 해당 카카오 채널을 차단한 경우에는 발송되지 않아요.

채널톡으로 메시지 발송 시작하기

고객에게 메시지를 보내는 일은 작은 일처럼 보이지만, 막상 시작하려면 카카오 알림톡 솔루션을 알아보고, 문자 발송 서비스도 따로 알아보고, 고객 리스트를 매번 엑셀로 정리하는 등 생각보다 시간과 손품이 많이 드는 작업입니다.

채널톡에서는 이 모든 걸 한 번에 끝낼 수 있어요. 고객 정보 관리부터 문자·카카오 알림톡 발송, 그리고 발송 결과 분석까지 전부 하나로 연결되어 있습니다.

저희도 매월 진행하는 웨비나 리마인드, 매년 진행하는 채널콘 입장 안내 같은 메시지를 모두 채널톡으로 보냅니다. 별도 솔루션 없이도 운영팀 한 명이 클릭 몇 번이면 수천 명에게 메시지를 보낼 수 있다는 점이, 저희가 가장 크게 체감하는 가치입니다.

지금 운영 중인 비즈니스에서 카카오 알림톡이나 문자 발송이 필요하다면, 채널톡으로 한번 시작해보세요.