[CtoC事例] Totte 撮影機材シェアリングエコノミーでのチャネルトークの最大活用方法

エバンジェリストに聞く！ CtoC撮影機材シェアリングモバイルアプリ サイトでのチャネルトーク活用事例🙌

Totteは、Totteは撮影機材専門のCtoCシェアリングアプリ(iOS)で個人法人問わず、誰でも撮影機材をシェアリングできます。約2,000名の人がアプリに登録し、50%のリピート率を誇ります。インスタで#totteでトッテのハッシュタグは12,000件になります😊📸

今回は、そんなシンプルかつ便利で使いやすいTotteのアプリを開発したCREARC株式会社の代表五十嵐さんにチャネルトークの導入事例について伺いました！

チャネルトークのエバンジェリスト五十嵐さん！使いやすいTotteを開発したきっかけは何だったんですか？

自分が持っていた撮影機材を知人に貸したところ、知人が動画の制作をして、報酬を得ていたというのが一番大きい理由ですね！報酬額は何十万くらい(笑) その機材は私が持っていても、1ヶ月に1回か2回くらいしか使わない機材だったのですが、本当に必要な人の手に渡ってお金が産めるのであれば非常に便利だなと思ったんです😊

様々なこだわりがみえますが、特にこだわっているポイントはどこですか？

Totteは海外で利用した場合でも、ユーザー間で機材をシェアした場合に、例えば誤って機材を落としてしまった時にも保険でカバーできるようになっています！また、利用時にSNSアカウントと紐づけて事前に相手ユーザのプロフィールが確認できるので、お互いに安心して使っていただけるような形にしています。

他社の撮影機材レンタルECをサポートするなど活躍されていると思いますが、成功するコツは何でしょう？

お客様のサポートですね。一番多いお問い合わせの内容としては撮影機材の技術的な内容だったりするのですが、どこまで対応できるかをかなり重視しています。リピーターに繋がるか繋がらないかにも関わってくると思います。

チャネルトークは具体的にどのように活用していらっしゃるのですか？

webサイトとモバイルアプリ両方に導入し、接客チャット・サポートbot(チャットボット)・話しかけbot(MAツール)など全機能を活用しています！ カスタマーサポートとしてチャネルトークを導入して、電話での顧客対応はほとんどなくなりました。

導入のきっかけは何だったのでしょう？

一番最初に使いたいなって思ったのが、直感的で綺麗なデザインとか、スクリプトを貼り付けるだけで簡単に導入できるというのがあったので、非常に簡単だなという印象でした。設定完了まで30分で終わりました。

電話での問い合わせはどのように減少したのでしょうか？

元々ホームページに電話番号を載せいていたのですが、法人営業とお客様からの電話が混ざってしまって困っていました。それをお客様のサポートは完全にチャネルトークで対応したことで、効率化できました。また、サポートbot(チャットボット)を導入したことで40%が自己解決されています。その他60%は私が対応していますが、カスタマーサポートが効率化されました。

導入して良かった点は何でしょう？

フォーム機能を使って事前にお客様のメールアドレスや電話番号、名前を知ることができるので分かりやすいなと思いました。

ページビューも活用していて、お客様がどの商品を見、て問い合わせしているのかが事前に把握できるので、どういった問い合わせ内容が来るのかというのが把握ができています。

URLにGoogleのキャンペーンコードを付与できたりもするので、チラシの裏にチャネルトークのチャット画面のURLをQRコードにして問い合わせがどのチラシ経由で来ているのかをイベント情報取得できるので、使い勝手良いなと思っています。

導入後のアハ体験はありましたか？

管理画面もAndroidやiOSのモバイルアプリ、Webブラウザ版があるので利用者を制限しないという点も非常に使い勝手が良いなと思っています。

営業担当もカスタマーサポートを兼任しているので、外出中でも簡単にスマートフォンを開いてどこでも顧客対応ができるという意味で非常に使い勝手が良いと思います。

話しかけbot(MAツール)はどのように活用されていますか？

レンタルは、使い方が分からないまま注文されるお客様が非常に多くて 完全に新規や離脱しそうなお客様に対しては前もってポップアップが出るようなに設定し、”最初にご利用ガイドをご覧ください”というポップアップを出すようにしていました。

導入後に成果は出ましたか？

サポートbot(チャットボット)からオペレーターに繋がったお問い合わせの中で 2割~3割のお客様は製品の購入に繋がっています。

どんなチームにチャネルトークをおすすめしたいですか？

カスタマーサポート専門の要員を割くことができないような小規模のチームですと、 サポートbot(チャットボット)が自動で処理をしてくれるので カスタマーサポートツールとしてチャネルトークを導入するのを非常にオススメしたいと思います。

チャネルトークを一言で表すと？

一言で表すと、非常に便利。非常に便利です(2回目😆)。安いですし、チャット画面も分かりやすいので、絶対導入した方が良いと思います。

チャネルトークのチャット画面をQRコード化してチラシに貼り付けるなど

運営側も知らない活用方法を日々生み出してくださっている五十嵐さん

インタビューに応じてくださり本当にありがとうございました！🙇‍♀️

Web接客・マーケティングオートメーション(話しかけbot) チャネルトークの4つのメイン機能

Webチャット、チャットボット、MAツール(ABテスト含む)まで高機能を安い料金で使えるようになっています。 無料プランやトライアル期間もあるため、検討してみてください💁‍♀️

👉料金体系はこちらから💰👈

・接客チャット（Webチャット）

・サポートbot（シナリオ型自動応対チャットボット）

・話しかけbot（自動話しかけ・ポップアップ型マーケティング機能）

・社内チャット（完全無料のビジネスチャット）